Процесс (process) по ГОСТ ISO 9000-2011
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Примечания:
- Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
- Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
- Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».
[из 3.4.1 ГОСТ ISO 9000-2011]
Продукция (product) по ГОСТ ISO 9000-2011
Результат процесса. Примечания (хостелы в Питере):
- Существуют четыре общие категории продукции:
- услуги (например, перевозки);
- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);
- технические средства (например, узел двигателя);
- перерабатываемые материалы (например, смазка). Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента. Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из технических средств (например, шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструкция для водителя) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).
- Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать в себя, например, следующее:
- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля);
- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);
- предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
- создание благоприятных условий для потребителей. Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры. Техническое средство, как правило, является материальным, и его количество выражается исчисляемой характеристикой. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными, и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами.
- Обеспечение качества направлено главным образом на предполагаемую продукцию.
[из 3.4.2 ГОСТ ISO 9000-2011]
Проект (project) по ГОСТ ISO 9000-2011
Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам. Примечания:
- Отдельный проект может быть частью структуры более крупного проекта.
- В некоторых проектах цели совершенствуются, а характеристики продукции определяются соответственно по мере развития проекта.
- Выходом проекта может быть одно изделие или несколько единиц продукции.
- Адаптировано из ISO 10006:2003.
[из 3.4.3 ГОСТ ISO 9000-2011]
Проектирование и разработка (design and development) по ГОСТ ISO 9000-2011
Совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или спецификации на продукцию, процесс или систему. Примечания:
- Термины «проектирование» и «разработка» иногда используют как синонимы, а иногда - для определения различных стадий процесса проектирования и разработки в целом.
- Для обозначения объекта проектирования и разработки могут применяться определяющие слова (например, проектирование и разработка продукции или проектирование и разработка процесса).
[из 3.4.4 ГОСТ ISO 9000-2011]
Процедура (procedure) по ГОСТ ISO 9000-2011
Установленный способ осуществления деятельности или процесса.
- Процедуры могут быть документированными или недокументированными.
- Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться «процедурный документ».
[из 3.4.5 ГОСТ ISO 9000-2011]
