Из ГОСТ Р 54147-2010 Стратегический и инновационный менеджмент. Термины и определения

ГОСТ Р 54147-2010 Стратегический и инновационный менеджмент. Термины и определения. Strategic and innovation management. Terms and definitions. УДК 658.012.2:006.354 ОКС 03.100 Т58. Редакция от 28.01.2023.

Введение ГОСТ Р 54147-2010

В современном мире, в условиях динамично развивающихся в сторону глобализации торговых отношений, в условиях все более быстрых и глубоких разрывов между старыми и новыми решениями и взрывного характера проникновения в нашу жизнь новых продуктов и технологий, влекущих за собой и новые формы конкурентных отношений, необходимы и новые взаимоотношения между государством и бизнес-сообществом.

Инновации невозможны без соответствующих изменений в сознании руководителей, в применении ими соответствующих и адекватных мер совершенствования своей деятельности. Лучшего понимания того, чего мы хотим и к чему стремимся. Инновации в промышленности требуют инноваций и в менеджменте. Слово «менеджмент» все более проникает в нашу жизнь, также как и понятие «инновации». Практически они неразделимы. Необходимо внедрять перспективные инновационные механизмы менеджмента.

Инновации невозможны без оценки рисков. Необходимо отчетливо осознавать, с какими рисками предстоит столкнуться при внедрении инноваций. Этой цели и служит механизм менеджмента рисков. Важно уметь правильно соотносить доходы от инноваций с затратами на их достижение и не допускать ситуации, когда эффект от инновационной деятельности может быть сравним с возможным ущербом от неправильных и несвоевременных действий.

И поэтому сегодня одним из важнейших механизмов стратегического и инновационного менеджмента является менеджмент проектов. Любая стратегия и инновация должны начинаться с проектной деятельности. Вернее, к любой стратегии и инновации следует относиться как к проекту, который имеет сложный жизненный цикл. Невозможны инновации и без применения механизмов реинжиниринга.

Комплексы стандартов в области стратегического и инновационного менеджмента либо уже существуют, либо находятся на стадиях окончательной разработки. Разработан комплекс стандартов в области менеджмента рисков, идет активная разработка стандартов в области менеджмента проектов. В разработке находятся стандарты в области интегрированных систем менеджмента. Конечно же, начинать необходимо с терминологии.

Как никакое другое, инновационное развитие невозможно без инновационных прорывов в информационной деятельности. Необходимы механизмы и инструменты использования перспективных информационных технологий в области стратегического и инновационного менеджмента.

Важную роль играет и оценка соответствия инновационной продукции предъявляемым к ней требованиям. Необходимо использовать перспективные и наиболее объективные механизмы оценки соответствия.

Ни одна организация не может надеяться на абсолютное лидерство, если не понимает, чем завтрашний мир будет радикально отличаться от мира вчерашнего и настоящего.

Современный рынок характеризуется существенным расширением номенклатуры новых продуктов и услуг, ассортимент которых с каждым годом становится шире.

Новые технологии и продукты на их основе становятся все более и более взаимозависимыми и комбинированными. Объединяются ранее не связанные между собой технологии.

С ростом предложения продукции и слиянием технологий усиливается размывание границ между отраслями или сегментами отрасли.

Происходит быстрое устаревание информации. Информация об эволюции продукта, изменениях технологии, стратегиях конкурентов, покупательских предпочтениях, разграничениях отраслей, политических приемах и т.п. теряет свою актуальность чуть ли не мгновенно.

Усиливается взаимосвязанность участников. Все чаще возникают структуры, объединяющие предприятия и компании различных отраслей.

Наблюдается существенный рост профессионализма в организациях. Изменения в организации бизнес-процессов сопровождаются изменениями и внутри компаний. Старые способы ведения бизнеса не отвечают динамике развивающегося рынка и становятся все менее востребованными, по мере того как компании совершенствуют свои технологии, принимают на вооружение, используют и изменяют внутренние операции.

Происходит резкое увеличение разрывов между старым и новым. Новые продукты, способы производства, доставки и обслуживания, изменение взаимоотношений с партнерами и потребителями, новые способы коммуникации резко меняют характер рынка, заставляют конкурентов действовать иначе и принимать иные решения. Теперь прошлое и даже настоящее нельзя рассматривать как медленно разворачивающийся переход к будущему. Конкурентная борьба не только постоянна, но и демонстрирует множество резких поворотов, большинство из которых предугадать трудно, а порой и невозможно.

Все это порождает острую необходимость в развитии стратегического и инновационного менеджмента в организациях. Стратегия, используемая компанией, быстро превращается в обычную, т.е. уже не дающую конкурентных преимуществ.

Стратегический менеджмент должен решить три взаимосвязанные задачи:

  • управление стратегией на рынке: разработка, реализация и уточнение стратегий, обеспечивающих победу на рынке. Стратегия - это средство, с помощью которого изменяются взаимоотношения организации с партнерами и конкурентами. За счет этого она получает конкурентные преимущества;
  • управление организацией: внутренние перемены организации, определяющие и ее действия на рынке, и направленность этих действий;
  • реализация стратегического менеджмента: взаимодействие между стратегией (тем, что организация делает на рынке) и организационными процессами (тем, что происходит в самой организации).

Для управления стратегией деятельности на рынке важно осознавать, что конечная цель стратегии - это получение продукта, соответствующего запросам потребителей, и увеличение прибыли компании. Следовательно, стратегия предусматривает наличие цели и средств ее достижения.

Важно уметь предвидеть изменения, создавать и использовать их в своих интересах.

Можно выделить три основные формы стратегии: инновационную, обновления и постепенного совершенствования.

Инновационная стратегия строится вокруг новых, «прорывных» продуктов или решений. Преимущество этой стратегии в том, что ею не может воспользоваться ни один конкурент.

Новизна стратегии охватывает все основные составляющие: масштаб бизнеса, его облик и цели.

Стратегия обновления является промежуточной между инновационной стратегией и стратегией постоянного совершенствования. Можно вполне обоснованно утверждать: большинство новых участников рынка используют разновидности стратегий конкурентов, а не разрабатывают по-настоящему инновационные предложения. Это вызвано следующими причинами.

Во-первых, расширить или изменить существующую стратегию гораздо легче на интеллектуальном и организационном уровнях.

Во-вторых, если стратегия успешная с точки зрения показателей рынка и финансовых результатов, естественно, компания стремится «остаться на этой ключевой стратегии максимально долго».

В-третьих, и личный, и организационный риск, связанный с преобразованием существующей стратегии, здесь значительно меньше, по крайней мере в краткосрочном плане.

Стратегия постепенного совершенствования предполагает постепенные небольшие изменения масштаба, облика и цели: выполнение в основном прежних операций, но в больших объемах и с незначительными изменениями используемых процессов.

В настоящем стандарте приведены термины и определения из области стратегического и инновационного менеджмента, а также связанных с ним направлений деятельности.

[из Введение ГОСТ Р 54147-2010]

1 Область применения ГОСТ Р 54147-2010

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения в области стратегического и инновационного менеджмента.

В настоящий стандарт вошли термины с соответствующими определениями, которые являются основополагающими для развития стратегического и инновационного менеджмента [из 1 Область применения ГОСТ Р 54147-2010]

3 Термины и определения ГОСТ Р 54147-2010

3.1 Термины в области стратегического менеджмента и инновационной деятельности ГОСТ Р 54147-2010

Реинжиниринг по ГОСТ Р 54147-2010

Оптимизация системы организации и управления хозяйственным процессом, которая основана на принципах ориентации на весь процесс, на качественный скачок, на ликвидацию закомплексованности в бизнесе, на использование эффективных технологий информационного продукта [из 3.1.4 ГОСТ Р 54147-2010]

Инвестиции по ГОСТ Р 54147-2010

Денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в т.ч. имущественные права, или иные права, имеющие финансовую оценку, вкладываемые в объект предпринимательской и (или) иной деятельности в целях получения прибыли и (или) достижения полезного эффекта [из 3.1.6 ГОСТ Р 54147-2010]

Стратегический менеджмент по ГОСТ Р 54147-2010

Разработка и реализация действий, ведущих долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов.

Примечание - Стратегический менеджмент является одной из функций управления и распространяется на долгосрочные цели и действия компании [из 3.1.8 ГОСТ Р 54147-2010]

Стратегия по ГОСТ Р 54147-2010

Образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации.

Примечание - Под стратегией также понимают решение задачи, заключающейся в том, как достичь стратегической цели в исходной ситуации с помощью имеющихся ресурсов и с учетом возможных действий конкурентов [из 3.1.9 ГОСТ Р 54147-2010]

Стратегия организации по ГОСТ Р 54147-2010

Взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов во имя укрепления жизнеспособности и мощи организации по отношению к ее конкурентам. Стратегия организации, по существу, - это набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности [из 3.1.10 ГОСТ Р 54147-2010]

Стратегический план по ГОСТ Р 54147-2010

План, разрабатываемый на уровне компании или подразделения (стратегической бизнес-единицы) с целью определения миссии компании, главных ориентиров ее долговременного роста, создания основы для разработки номенклатуры товаров и распределения ресурсов между подразделениями компании [из 3.1.11 ГОСТ Р 54147-2010]

Стратегический анализ по ГОСТ Р 54147-2010

Инструмент стратегического менеджмента (управления), с помощью которого руководство предприятия выявляет и оценивает свою деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные и перспективные направления развития [из 3.1.12 ГОСТ Р 54147-2010]

Инжиниринг по ГОСТ Р 54147-2010

Деятельность исследовательского, проектно-конструкторского, расчетно-аналитического характера, подготовка технико-экономических обоснований проектов, выработка рекомендаций в области организации [из 3.1.14 ГОСТ Р 54147-2010]

Инициация по ГОСТ Р 54147-2010

Деятельность, состоящая в выборе цели инновации, постановке задач, поиске идеи инновации, ее технико-экономическом обосновании и в материализации идеи, то есть превращении идеи в вещь или товар (имущество, документ имущественного права, документ по операции) [из 3.1.16 ГОСТ Р 54147-2010]

Инновационная активность по ГОСТ Р 54147-2010

Комплексная характеристика инновационной деятельности фирмы, включающая степень интенсивности осуществляемых действий и их своевременность, способность мобилизовать потенциал необходимого количества и качества [из 3.1.18 ГОСТ Р 54147-2010]

Инновационная деятельность, процесс по ГОСТ Р 54147-2010

Процесс, направленный на разработку и на реализацию результатов законченных научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки [из 3.1.19 ГОСТ Р 54147-2010]

Инновационный менеджмент по ГОСТ Р 54147-2010

Взаимосвязанный комплекс действий, нацеленных на достижение или поддержание необходимого уровня жизнеспособности и конкурентоспособности предприятия с помощью механизмов управления инновационными процессами [из 3.1.20 ГОСТ Р 54147-2010]

Инновационная инфраструктура по ГОСТ Р 54147-2010

Строение (устройство) организации (учреждения), способствующее осуществлению инновационной деятельности, то есть комплекс организаций (учреждений), имеющих подчиненный и вспомогательный характер, обслуживающих инновацию и обеспечивающих условия нормального протекания инновационного процесса.

Примечание - В состав инфраструктуры входят инновационно-технологические центры, технологические инкубаторы, технопарки, учебно-деловые центры и другие специализированные организации [из 3.1.21 ГОСТ Р 54147-2010]

Инновационная программа по ГОСТ Р 54147-2010

Комплекс инновационных проектов и мероприятий, согласованный по ресурсам, исполнителям и срокам их осуществления и обеспечивающий эффективное решение задач по освоению и распространению принципиально новых видов продукции (технологии) [из 3.1.22 ГОСТ Р 54147-2010]

Инновационный потенциал по ГОСТ Р 54147-2010

Совокупность различных видов ресурсов, включая материальные, финансовые, интеллектуальные, информационные, научно-технические и иные ресурсы, необходимые для осуществления инновационной деятельности [из 3.1.25 ГОСТ Р 54147-2010]

Инновационный цикл по ГОСТ Р 54147-2010

Комплекс работ, включающий основные этапы и результаты инновационного процесса.

Примечание - В него входит проведение поисковых НИР с целью выдвижения и обоснования идеи о новых методах удовлетворения общественных потребностей, выполнение прикладных НИР и ОКР с целью материализации научного знания в новых продуктах, технологическое освоение масштабного производства продукции, ее коммерциализация [из 3.1.28 ГОСТ Р 54147-2010]

Инновация (innovation) по ГОСТ Р 54147-2010

Конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности [из 3.1.29 ГОСТ Р 54147-2010]

Метод Дельфи по ГОСТ Р 54147-2010

Метод прогноза, при котором в процессе исследования исключается непосредственное общение между членами группы и проводится индивидуальный опрос экспертов с использованием анкет для выяснения их мнения относительно будущих гипотетических событий [из 3.1.30 ГОСТ Р 54147-2010]

Продвижение инновации по ГОСТ Р 54147-2010

Комплекс мер, направленных на реализацию инноваций и включающих в себя производство и использование информационного продукта, рекламные мероприятия, организацию работы торговых точек (пунктов по продаже инновации, консультации покупателей, стимулирование продажи инновации и др.) [из 3.1.34 ГОСТ Р 54147-2010]

Факторы инновационной активности по ГОСТ Р 54147-2010

Совокупность организационно-экономических мероприятий по созданию льготных условий для притока инвестиций из внутренних и внешних источников, выделение направлений инновационной деятельности, требующей государственной поддержки [из 3.1.37 ГОСТ Р 54147-2010]

3.2 Термины в области менеджмента качества ГОСТ Р 54147-2010

Планирование качества (quality planning) по ГОСТ Р 54147-2010

Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества [из 3.2.14 ГОСТ Р 54147-2010]

Заинтересованная сторона (interested party) по ГОСТ Р 54147-2010

Лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации.

Пример - Заказчики, владельцы, персонал организации, поставщики, банкиры, союзы, партнеры или общества.

Примечание 1 - Группа может включать в себя организацию, часть ее или несколько организаций (см. ГОСТ Р ИСО 9000, пункт 3.3.7).

Примечание 2 - Заинтересованные стороны могут включать в себя:

  • заказчиков проектируемой продукции;
  • потребителей и пользователей продукта проекта;
  • собственников проекта (организации, инициирующие проект);
  • партнеров (акционеров проекта);
  • фонды (финансовые учреждения);
  • поставщиков или субподрядчиков (организации, поставляющие продукцию для проектной организации);
  • общества (подведомственные или регулирующие комитеты и общество в целом);
  • внутренний персонал (члены проектной организации).

Примечание 3 - Заинтересованные стороны могут иметь противоречия в интересах. Для успешного выполнения проекта эти противоречия нуждаются в разрешении [из 3.7.51 ГОСТ Р 54147-2010]

Процесс (process) по ГОСТ Р 54147-2010

Набор взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входные данные в выходные.

Примечание 1 - Входами процесса обычно являются выходы других процессов.

Примечание 2 - Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности (ГОСТ Р ИСО 9000, пункт 3.4.1, исключая примечание 3) [из 3.7.52 ГОСТ Р 54147-2010]

Проект (project) по ГОСТ Р 54147-2010

Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включая ограничения сроков, стоимости и ресурсов.

Примечание 1 - Отдельный проект может являться частью более крупного проекта.

Примечание 2 - В некоторых проектах цели и область применения совершенствуют, а характеристики продукции определяют по мере разработки проекта.

Примечание 3 - Продукт проекта определяют в общем случае в области применения проекта. Это могут быть один или несколько модулей изделия. Продукт проекта может быть материальным или нематериальным.

Примечание 4 - Проектная организация обычно является временной - создаваемой на время выполнения проекта.

Примечание 5 - Сложность взаимодействий между различными видами проектной деятельности необязательно связана с размером проекта [из 3.7.54 ГОСТ Р 54147-2010]

Надежность (dependability) по ГОСТ Р 54147-2010

Собирательный термин, применяемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта [из 3.2.35 ГОСТ Р 54147-2010]

План качества (quality plan) по ГОСТ Р 54147-2010

Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы кем и когда должны быть применены к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

Примечание 1 - Эти процедуры обычно имеют ссылки на процессы менеджмента качества и процессы производства продукции.

Примечание 2 - План качества часто содержит ссылки на разделы руководства по качеству или документированные процедуры.

Примечание 3 - План качества, как правило, является одним из результатов планирования качества [из 3.7.57 ГОСТ Р 54147-2010]

Система управления измерениями (measurement control system) по ГОСТ Р 54147-2010

Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности и постоянного управления процессами измерения [из 3.2.75 ГОСТ Р 54147-2010]

Измерительное оборудование (measuring equipment) по ГОСТ Р 54147-2010

Средства измерения, программные средства, эталоны, стандартные образцы, вспомогательная аппаратура или комбинация из них, необходимые для выполнения процесса измерения [из 3.2.78 ГОСТ Р 54147-2010]

3.3 Термины информационного менеджмента и менеджмента информационной безопасности ГОСТ Р 54147-2010

Базовая строка (bascycle modeline) по ГОСТ Р 54147-2010

Формально утвержденный вариант элемента конфигурации независимо от носителя, формально обозначенный и фиксированный в конкретное время в течение жизненного цикла элемента конфигурации [из 3.3.2 ГОСТ Р 54147-2010]

Разработка (development) по ГОСТ Р 54147-2010

Процесс жизненного цикла программного обеспечения, включающий анализ требований, проектирование, кодирование, интеграцию, тестирование, установку и поддержку приемки программных продуктов [из 3.3.5 ГОСТ Р 54147-2010]

Модель жизненного цикла (life circle model) по ГОСТ Р 54147-2010

Рамки, содержащие процессы, действия и задачи, включенные в разработку, функционирование и сопровождение программного продукта, определяющие срок службы системы на основе соответствующих требований к окончанию ее использования [из 3.3.6 ГОСТ Р 54147-2010]

Процесс (process) по ГОСТ Р 54147-2010

Набор взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входные данные в выходные.

Примечание 1 - Входами процесса обычно являются выходы других процессов.

Примечание 2 - Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности (ГОСТ Р ИСО 9000, пункт 3.4.1, исключая примечание 3) [из 3.7.52 ГОСТ Р 54147-2010]

Регрессивное тестирование (regression testing) по ГОСТ Р 54147-2010

Испытания, позволяющие определить, что внесение изменений в компонент системы не оказывает неблагоприятного влияния на функциональность, надежность или характеристики и не вводит дополнительных дефектов [из 3.3.11 ГОСТ Р 54147-2010]

Безопасность информации (information security) по ГОСТ Р 54147-2010

Сохранение конфиденциальности, целостности и доступности информации; кроме того, другие свойства, такие как аутентичность, учетность, неотказуемость и надежность, также могут охватываться [из 3.3.20 ГОСТ Р 54147-2010]

Событие информационной безопасности (information security event) по ГОСТ Р 54147-2010

Идентифицированное возникновение состояния системы, услуги или сети, указывающее на возможное нарушение политики информационной безопасности или аварию защитных мер (средств), а также возникновение ранее неизвестной ситуации, которая может быть связана с безопасностью [из 3.3.21 ГОСТ Р 54147-2010]

Инцидент информационной безопасности (information security incident) по ГОСТ Р 54147-2010

Одно или серия нежелательных или неожиданных событий информационной безопасности, которые имеют значительную вероятность компрометации бизнес-операции и угрожают информационной безопасности [из 3.3.22 ГОСТ Р 54147-2010]

Система менеджмента информационной безопасности (СМИБ) (information security management system (ISMS)) по ГОСТ Р 54147-2010

Та часть общей системы менеджмента, которая основана на подходе бизнес-рисков при создании, внедрении, функционировании, мониторинге, анализе, поддержке и совершенствовании информационной безопасности [из 3.3.23 ГОСТ Р 54147-2010]

3.4 Термины в области менеджмента риска ГОСТ Р 54147-2010

Предназначенное использование (intended use (of a machine)) по ГОСТ Р 54147-2010

Использование, для которого предназначено оборудование, в соответствии с информацией, предоставленной производителем или которое предполагается по умолчанию в соответствии с проектом, конструкцией или функцией.

Примечание - Предназначенное использование также включает соответствие техническим требованиям, содержащимся в инструкции по эксплуатации, принимая во внимание разумно предсказуемое неправильное использование [из 3.4.8 ГОСТ Р 54147-2010]

Разумно предсказуемый риск (reasonably foreseeable misuse) по ГОСТ Р 54147-2010

Использование продукции, процесса или услуги при условиях или для целей, не предусмотренных поставщиком, но которые могут иметь место в связи с продукцией, процессом или услугой в комбинации или в результате обычного поведения людей [из 3.4.11 ГОСТ Р 54147-2010]

Оценка риска (risk assessment) по ГОСТ Р 54147-2010

Всесторонняя оценка вероятности и степени возможного повреждения или вреда здоровью в опасной ситуации для выбора соответствующих мер безопасности.

Примечание - Общий процесс анализа риска и оценивания риска [из 3.4.14 ГОСТ Р 54147-2010]

Система ранжирования риска (risk scoring system) по ГОСТ Р 54147-2010

Модель определения уровня риска, ассоциированного с данной опасностью, основывающаяся на серьезности и вероятности опасности.

Примечание - На практике используют несколько моделей матриц риска [из 3.4.15 ГОСТ Р 54147-2010]

Снижение риска при проектировании (risk reduction by design) по ГОСТ Р 54147-2010

Применение мер безопасности, которые включают избежание или снижение опасности имеющимися в распоряжении средствами проектирования, или ограничение воздействия опасности, которой нельзя избежать или которая не может быть достаточно уменьшена, снижением воздействия на оператора в опасной зоне [из 3.4.16 ГОСТ Р 54147-2010]

Защитные меры (safeguard) по ГОСТ Р 54147-2010

Физические средства (ограждения, защитные устройства), которые используют для защиты людей от опасности, которая не может быть разумно устранена или в достаточной мере ограничена при проектировании [из 3.4.17 ГОСТ Р 54147-2010]

Задача (task) по ГОСТ Р 54147-2010

Любая часть работы, производимая машиной или системой на этапе инсталляции или назначения, использования, запуска, открытия, решения проблем, запланированного или незапланированного технического обслуживания или вывода из эксплуатации [из 3.4.21 ГОСТ Р 54147-2010]

3.5 Термины в области таксономии ГОСТ Р 54147-2010

Профиль (profile) по ГОСТ Р 54147-2010

Множество, состоящее из одного или нескольких национальных или международных стандартов, а также, при необходимости, из определений выбранных классов, соответствующих подмножеств, вариантов и параметров, определенных в данных базовых стандартах или МФС, необходимое для выполнения конкретной функции [из 3.5.3 ГОСТ Р 54147-2010]

Среда открытой системы по ГОСТ Р 54147-2010

Всеобъемлющий набор интерфейсов, услуг и поддерживаемых форматов, а также подходов пользователей для обеспечения взаимодействия и (или) переносимости приложений, данных или персонала в соответствии с требованиями стандартов и профилей по информационной технологии [из 3.5.5 ГОСТ Р 54147-2010]

3.6 Термины в области менеджмента организаций ГОСТ Р 54147-2010

Цель по ГОСТ Р 54147-2010

В контексте оценки и улучшения профессионального соответствия проекта определяет, для кого проводится оценка, что оценивается и как планируется использовать оценку.

Примечание - Цель может предусматривать улучшение настоящих или будущих проектов, оценку успеха управления проектом, успеха продукта, результативность одного лица или всей группы, организационную способность, придание нового импульса отдельным аспектам результативности [из 3.7.40 ГОСТ Р 54147-2010]

Проект по ГОСТ Р 54147-2010

Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности, имеющий начальную и конечную дату выполнения, предпринимаемый для достижения цели, соответствующей установленным требованиям, включая ограничение по времени, затратам и ресурсам [из 3.6.13 ГОСТ Р 54147-2010]

Система менеджмента измерений по ГОСТ Р 54147-2010

Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения и непрерывного контроля над процессами измерений [из 3.6.19 ГОСТ Р 54147-2010]

3.7 Термины в области проектного менеджмента ГОСТ Р 54147-2010

Поведенческие ожидания по ГОСТ Р 54147-2010

Рассмотрение конфликтной ситуации; решение вопросов, связанных с различиями в профессиональных навыках, подготовке, культуре или других личностных характеристиках участников проекта.

Примечание - Могут зависеть от фазы жизненного цикла [из 3.7.5 ГОСТ Р 54147-2010]

Процессы управления изменениями по ГОСТ Р 54147-2010

Совокупность видов деятельности по оценке, утверждению или отклонению, или внедрению изменений в продукт проекта, включая критерии завершения и исходные данные.

Примечание - Процессы управления изменениями могут разрабатываться как часть проекта или могут предоставляться головной организацией проекта [из 3.7.6 ГОСТ Р 54147-2010]

Работы по закрытию проекта по ГОСТ Р 54147-2010

Окончательное оформление счетов и контрактов, высвобождение ресурсов проекта, информирование участников, празднование закрытия, документальное оформление, обмен полученными знаниями и осмысление накопленного опыта.

Примечание - Закрытие проекта может произойти до запланированного завершения в связи с непредвиденными обстоятельствами. Необходимо получить разрешение и дать оценку преждевременному закрытию для определения возможных последствий [из 3.7.7 ГОСТ Р 54147-2010]

Потребности в обмене информацией по ГОСТ Р 54147-2010

Необходимость в получении сведений о содержании, используемом методе (например, электронный формат, телефон, заседание) и требованиях к конфиденциальности.

Примечание - Потребности в обмене информацией могут оформляться официально или неофициально и включаться в другую документацию на проект [из 3.7.8 ГОСТ Р 54147-2010]

Критерии завершения по ГОСТ Р 54147-2010

Признаки, определяющие окончание чего-либо, идентифицируются в плане проекта или содержатся в описаниях продукта проекта, например спецификациях, требованиях пользователя, требованиях к качеству, требованиях к здравоохранению, безопасности, охране окружающей среды и требованиях общественности или других специфических документах по области применения [из 3.7.9 ГОСТ Р 54147-2010]

Конфликтные ситуации по ГОСТ Р 54147-2010

В контексте межличностных отношений конфликтные ситуации являются межличностными и не связаны с выполнением контрактных обязательств.

Примечание - Конфликтные ситуации могут быть как положительные, так и отрицательные с точки зрения воздействия на сам проект или его результаты. Потенциальные причины или источники конфликтной ситуации могут быть внутренние или внешние по отношению к контексту проекта [из 3.7.10 ГОСТ Р 54147-2010]

Корректирующее действие по ГОСТ Р 54147-2010

Меры, предпринимаемые для предупреждения проблем в будущем, решения проблем, обмена информацией, разрешения конфликтных ситуаций, принятие решений и принятие ответных мер по предупреждению риска [из 3.7.12 ГОСТ Р 54147-2010]

Определение методов оценки по ГОСТ Р 54147-2010

Рассмотрение различных точек зрения и перспектив, связей между причинами и эффектами, валидации, достаточность, надежность, беспристрастность, связь с типом продукта и контекстом, воздействие на проект, рентабельность процесса оценки и привлечение специалистов по данной тематике на этапе планирования и проведения процесса оценки [из 3.7.14 ГОСТ Р 54147-2010]

Методы оценки по ГОСТ Р 54147-2010

Методы в контексте улучшения и оценки результативности проекта, относящиеся к цели, которые могут быть формативными (в процессе выполнения проекта), обобщающими (на этапе завершения проекта), качественными или количественными [из 3.7.18 ГОСТ Р 54147-2010]

Внешняя среда по ГОСТ Р 54147-2010

Организация, в которой выполняется проект, межпроектные зависимости, технологические достижения и законодательная, социальная и экологическая среда или изменения в политике и окружающей среде.

Примечание - Значимость внешних факторов изменяется в зависимости от характера проекта [из 3.7.20 ГОСТ Р 54147-2010]

Укрепление по ГОСТ Р 54147-2010

Поддержка развития членов группы; разрешение конфликтных ситуаций в группе; решение вопросов, связанных с профессиональными навыками, подготовкой, культурой и другими личностными характеристиками членов группы; зависит от фазы жизненного цикла проекта [из 3.7.21 ГОСТ Р 54147-2010]

Улучшения по ГОСТ Р 54147-2010

Изменения в действующие в настоящее время процессы управления проектом и модели, а также улучшения продукта проекта.

Примечание - Некоторые или все идентифицированные улучшения могут не утверждаться и не внедряться для выполнения настоящего проекта [из 3.7.22 ГОСТ Р 54147-2010]

Развитие отдельных сотрудников по ГОСТ Р 54147-2010

Повышение индивидуальных навыков.

Примечание - Потребности распространяются на профессиональные навыки, непосредственно относящиеся к области деятельности проекта. Возможности распространяются на профессиональные навыки, являющиеся выгодными для отдельного сотрудника или организации. Развитие может обеспечиваться как в официальной, так и неофициальной форме [из 3.7.23 ГОСТ Р 54147-2010]

Межличностные навыки по ГОСТ Р 54147-2010

Навыки, связанные с обменом информацией в письменной и устной форме, умением слушать, сдерживанием эмоций, управлением конфликтными ситуациями, созданием доверия и ведением переговоров [из 3.7.25 ГОСТ Р 54147-2010]

Законодательные и регулирующие требования по ГОСТ Р 54147-2010

Положения (нормы) по обеспечению требований здравоохранения и безопасности на производстве; решению проблем, связанных с дискриминацией; производственных отношений; правил честной торговли; внутренних производственных органов управления; проблем защиты окружающей среды и других вопросов [из 3.7.28 ГОСТ Р 54147-2010]

План проекта (текущий) по ГОСТ Р 54147-2010

Документ или набор документов, который изменяется по мере выполнения проекта и поступления информации о фактическом выполнении работ.

Примечание - План проекта может быть документально оформлен на бумаге или храниться в электронном виде. План проекта может иметь другие наименования, принятые в организации или области применения [из 3.7.35 ГОСТ Р 54147-2010]

Приоритетность по ГОСТ Р 54147-2010

В контексте разработки плана проекта это возможность выбора наиболее предпочтительного решения, зависящая от рисков; может основываться на вероятности возникновения риска, воздействия на продукт и на предприятие [из 3.7.36 ГОСТ Р 54147-2010]

Процессы и процедуры по ГОСТ Р 54147-2010

Управление изменениями, авторизация работы, отчетность по состоянию дел и управление проектом могут быть в организации или их необходимо разработать.

Примечание - Процессы и процедуры могут быть ручными или автоматизированными [из 3.7.37 ГОСТ Р 54147-2010]

Продукт проекта по ГОСТ Р 54147-2010

Предмет, услуга или другое решение, которое является основным результатом проекта при его завершении.

Примечание - Продукт может быть составной частью более крупного проекта. Например, анализ экономической целесообразности проекта или спецификация на функциональные характеристики могут рассматриваться как самостоятельный проект [из 3.7.38 ГОСТ Р 54147-2010]

Критерии успеха проекта по ГОСТ Р 54147-2010

Меры, описывающие методы оценки проекта.

Примечание - Критерии успеха могут быть количественными или качественными, могут быть определены ранее или разработаны в рамках проекта. Критерии успеха могут распространяться как на продукт, так и на управление проектом [из 3.7.39 ГОСТ Р 54147-2010]

Цель по ГОСТ Р 54147-2010

В контексте оценки и улучшения профессионального соответствия проекта определяет, для кого проводится оценка, что оценивается и как планируется использовать оценку.

Примечание - Цель может предусматривать улучшение настоящих или будущих проектов, оценку успеха управления проектом, успеха продукта, результативность одного лица или всей группы, организационную способность, придание нового импульса отдельным аспектам результативности [из 3.7.40 ГОСТ Р 54147-2010]

Участники проекта по ГОСТ Р 54147-2010

Лица, заинтересованные в проекте, то есть члены группы, заказчики, внутренние и внешние стороны и ответственные за принятие решений.

Примечание - Идентифицированные участники проекта могут включать отдельных лиц или организации, которые участвуют в применении продукта проекта, например заказчики, потребители, владельцы предприятия и ноу-хау и другие. В контексте управления переходом между фазами проекта соответствующим участником может быть заказчик, владелец, спонсор, руководитель или другое лицо, уполномоченное принимать решения по проекту. Внешними участниками являются участники, не входящие в группу проекта. Они могут быть внутренними или внешними из организации, выполняющей проект [из 3.7.45 ГОСТ Р 54147-2010]

Отклонения по ГОСТ Р 54147-2010

Расхождение в согласованных характеристиках продукта.

Примечание - Характеристики продукта могут устанавливаться в документации на продукт, руководящих положениях по качеству или других документах и могут быть абсолютными или иметь допуски. Отклонения в рамках допусков могут не приниматься во внимание [из 3.7.48 ГОСТ Р 54147-2010]

Рабочая тема по ГОСТ Р 54147-2010

Рабочие пакеты, поставки, выходные результаты, счета издержек, виды деятельности или задачи, которые являются неотъемлемой частью работы над проектом.

Примечание - Они могут представляться в структуре разбивки работы (WBS), в структуре разбивки процесса или проекта (PBS), организационной структуре разбивки (OBS) или каталогах для заказа [из 3.7.49 ГОСТ Р 54147-2010]

Заинтересованная сторона (interested party) по ГОСТ Р 54147-2010

Лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации.

Пример - Заказчики, владельцы, персонал организации, поставщики, банкиры, союзы, партнеры или общества.

Примечание 1 - Группа может включать в себя организацию, часть ее или несколько организаций (см. ГОСТ Р ИСО 9000, пункт 3.3.7).

Примечание 2 - Заинтересованные стороны могут включать в себя:

  • заказчиков проектируемой продукции;
  • потребителей и пользователей продукта проекта;
  • собственников проекта (организации, инициирующие проект);
  • партнеров (акционеров проекта);
  • фонды (финансовые учреждения);
  • поставщиков или субподрядчиков (организации, поставляющие продукцию для проектной организации);
  • общества (подведомственные или регулирующие комитеты и общество в целом);
  • внутренний персонал (члены проектной организации).

Примечание 3 - Заинтересованные стороны могут иметь противоречия в интересах. Для успешного выполнения проекта эти противоречия нуждаются в разрешении [из 3.7.51 ГОСТ Р 54147-2010]

Процесс (process) по ГОСТ Р 54147-2010

Набор взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входные данные в выходные.

Примечание 1 - Входами процесса обычно являются выходы других процессов.

Примечание 2 - Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности (ГОСТ Р ИСО 9000, пункт 3.4.1, исключая примечание 3) [из 3.7.52 ГОСТ Р 54147-2010]

Оценка продвижения проекта (progress evaluation) по ГОСТ Р 54147-2010

Оценка продвижения к достижению цели проекта (3.5).

Примечание 1 - Оценку выполняют на соответствующих этапах жизненного цикла проекта для всех его процессов на основе критериев для процессов проекта и проектируемой продукции.

Примечание 2 - Результаты оценок продвижения могут привести к пересмотру плана менеджмента проекта [из 3.7.53 ГОСТ Р 54147-2010]

Проект (project) по ГОСТ Р 54147-2010

Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включая ограничения сроков, стоимости и ресурсов.

Примечание 1 - Отдельный проект может являться частью более крупного проекта.

Примечание 2 - В некоторых проектах цели и область применения совершенствуют, а характеристики продукции определяют по мере разработки проекта.

Примечание 3 - Продукт проекта определяют в общем случае в области применения проекта. Это могут быть один или несколько модулей изделия. Продукт проекта может быть материальным или нематериальным.

Примечание 4 - Проектная организация обычно является временной - создаваемой на время выполнения проекта.

Примечание 5 - Сложность взаимодействий между различными видами проектной деятельности необязательно связана с размером проекта [из 3.7.54 ГОСТ Р 54147-2010]

План менеджмента проекта (project management plan) по ГОСТ Р 54147-2010

Документ, устанавливающий меры, необходимые для достижения целей проекта.

Примечание 1 - План менеджмента проекта должен включать в себя план качества проекта или ссылаться на него.

Примечание 2 - План менеджмента проекта также включает в себя другие планы, касающиеся организационной структуры, ресурсов, графика, бюджета, менеджмента риска, управления окружающей средой, здоровья и управления безопасностью и защитой, или ссылается на эти планы [из 3.7.56 ГОСТ Р 54147-2010]

План качества (quality plan) по ГОСТ Р 54147-2010

Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы кем и когда должны быть применены к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

Примечание 1 - Эти процедуры обычно имеют ссылки на процессы менеджмента качества и процессы производства продукции.

Примечание 2 - План качества часто содержит ссылки на разделы руководства по качеству или документированные процедуры.

Примечание 3 - План качества, как правило, является одним из результатов планирования качества [из 3.7.57 ГОСТ Р 54147-2010]

Обратная информация по ГОСТ Р 54147-2010

Деятельность, предусматривающая контроль сроков исполнения.

Примечание - В контексте управления межличностными отношениями обратная информация может быть положительной или отрицательной [из 3.7.58 ГОСТ Р 54147-2010]

3.8 Термины в области менеджмента знаний, непрерывности бизнеса и устойчивого развития ГОСТ Р 54147-2010

Менеджмент знаний (knowledge management, KM) по ГОСТ Р 54147-2010

Плановое или текущее проведение отдельных мероприятий либо непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых индивидуальных/коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкурентоспособности предприятия [из 3.8.1 ГОСТ Р 54147-2010]

Задачи менеджмента знаний (KM Framework) по ГОСТ Р 54147-2010

Описывают наиболее существенные факторы (активы, люди, производственные процессы, инструменты и т.п.) успеха (провала) инициатив менеджмента знаний, независимые соотношения указанных факторов.

Примечание - Имеют графическое представление, используемое в качестве практического руководства для внедрения СМЗ в конкретной коммерческой организации. Формулирование этих задач помогает пользователям в обосновании индивидуальных инициатив в некотором более широком контексте [из 3.8.2 ГОСТ Р 54147-2010]

Измерение знаний (KM measurement) по ГОСТ Р 54147-2010

Одной из фаз жизненного цикла СМЗ (см. 2.18) является измерение значений величин, созданных проектами СМЗ, ее программами и стратегиями.

Пример - Оценка степени возврата средств, вложенных в создание СМЗ, часто производится с помощью некоторого набора качественных и количественных измерительных процедур [из 3.8.4 ГОСТ Р 54147-2010]

Роли менеджмента знаний (KM roles) по ГОСТ Р 54147-2010

Для успешного внедрения СМЗ часто необходимо четкое распределение ролей между специалистами.

Примечание - Роли не всегда являются формальными. Возможные роли: главный специалист СМЗ (см. 2.2), ответственный за содержание, эксперт по внесению изменений в систему, брокер знаний, заготовитель знаний и т.п. [из 3.8.5 ГОСТ Р 54147-2010]

Стратегия менеджмента знаний (KM strategy) по ГОСТ Р 54147-2010

Наиболее общие решения коммерческой организации об использовании методов менеджмента знаний, ее рекомендации для достижения коммерческих целей путем развития ресурсов знаний, для повышения квалификации сотрудников и уровня используемых производственных процессов, а также для оценки степени готовности используемой СМЗ к достижению глобальных стратегических целей коммерческого предприятия [из 3.8.6 ГОСТ Р 54147-2010]

Инструменты менеджмента знаний (KM tools) по ГОСТ Р 54147-2010

Характерные наборы инструментов, способствующие внедрению: информационные системы (базы данных, локальные компьютерные сети, компьютерные сети широкого доступа, порталы и т.п.), методологии, человеческие связи, например инициативные группы [из 3.8.7 ГОСТ Р 54147-2010]

Непрерывность бизнеса (business continuity) по ГОСТ Р 54147-2010

Стратегическая и тактическая способность организации планировать свою работу в случае инцидентов и нарушения ее деятельности, направленная на обеспечение непрерывности деловых операций на установленном приемлемом уровне [из 3.8.8 ГОСТ Р 54147-2010]

Менеджмент непрерывности бизнеса, МНБ (business continuity management, ВСМ) по ГОСТ Р 54147-2010

Полный процесс управления, предусматривающий идентификацию потенциальных угроз и их воздействие на деятельность организации, который создает основу для повышения устойчивости организации к инцидентам и направлен на реализацию эффективных ответных мер против них, что обеспечивает защиту интересов ключевых причастных сторон, репутации организации, ее бренда и деятельности, добавляющей ценность [из 3.8.9 ГОСТ Р 54147-2010]

Устойчивое развитие предприятия по ГОСТ Р 54147-2010

Процесс постоянных изменений, при котором использование ресурсов, направление инвестиций, научно-техническое развитие, внедрение инноваций, совершенствование персонала и институциональные изменения согласованы друг с другом и направлены на повышение настоящего и будущего потенциала предприятия, удовлетворения его потребностей и достижения стратегических целей.

Примечание - Модель устойчивого развития объединяет в себе три основные точки:

  • экономическую (economic), социальную (social) и экологическую (environment). Пересечение этих областей в модели образует четыре новые составляющие:
    • терпимость (bearable) - гармоничное развитие общества и окружающей среды;
    • справедливость (equitable) - гармоничное развитие общества и экономики;
    • жизнеспособность (viable) - гармоничное развитие окружающей среды и экономики;
    • устойчивое развитие (sustainable development) - при одновременном развитии всех трех элементов и является устойчивым развитием. Общепринятыми являются следующие принципы устойчивого развития - экономическая стабильность (economic stability); социальное благополучие (social well-being); экологическое равновесие (ecological equilibrium) и международная солидарность (the international solidarity).

[из 3.8.11 ГОСТ Р 54147-2010]

Приложение А (справочное) - Взаимосвязь понятий категории менеджмента ГОСТ Р 54147-2010

Схема взаимосвязи между понятиями, входящими в категорию менеджмента, приведена на рисунке 1. Различные виды менеджмента, связанные со стратегическим менеджментом, приведены на рисунке 2. Это отношение является приблизительным и приведено для лучшего понимания взаимосвязанных элементов различных направлений менеджмента.

- Рисунок 1 - Схема связи между понятиями, относящимися к менеджменту, построенная по аналогии с ГОСТ Р ИСО 9000

Рисунок 1 - Схема связи между понятиями, относящимися к менеджменту, построенная по аналогии с ГОСТ Р ИСО 9000

- Рисунок 2 - Виды менеджмента, связанные со стратегическим менеджментом

Рисунок 2 - Виды менеджмента, связанные со стратегическим менеджментом