Техническая документация

Документально оформленное соглашение между потребителем и исполнителем услуг, определяющее юридические, экономические и технические отношения сторон [из п. 3.1.7 ГОСТ Р 50646-2012]

Обозначение, служащее для информирования потребителей о соответствии услуг как объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту. Примечание - Применение знака соответствия осуществляется потребителем услуг на добровольной основе любым удобным способом в порядке, установленном органом по сертификации [из п. 3.4.9 ГОСТ Р 50646-2012]

Предприятие, организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие, предлагающие или имеющие намерение оказать услугу потребителю. Примечания:

1. В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 исполнителя услуг называют поставщиком услуг.
2. Исполнитель услуг может быть назван сервисной организацией.

[из п. 3.1.4 ГОСТ Р 50646-2012]

Совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Примечание - В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 качество услуг - это степень соответствия совокупности присущих характеристик услуг требованиям, предъявляемым к услугам [из п. 3.3.1 ГОСТ Р 50646-2012]