ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения. Services for people. Terms and definitions. Пересмотр от 04.05.2019.

Безопасность услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Безопасность услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Состояние услуг, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений [из п. 3.3.17 ГОСТ Р 50646-2012]

Группа однородных услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Группа однородных услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Совокупность услуг, характеризующихся общим целевым и (или) функциональным назначением [из п. 3.2.2 ГОСТ Р 50646-2012]

Договор оказания (предоставления) услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Договор оказания (предоставления) услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Документально оформленное соглашение между потребителем и исполнителем услуг, определяющее юридические, экономические и технические отношения сторон [из п. 3.1.7 ГОСТ Р 50646-2012]

Заказ на услугу по ГОСТ Р 50646-2012

Заказ на услугу по ГОСТ Р 50646-2012

Соглашение между потребителем и исполнителем услуги в устной или иной форме, в соответствии с которым исполнитель услуг принимает на себя обязательства оказать услугу [из п. 3.1.6 ГОСТ Р 50646-2012]

Знак соответствия по ГОСТ Р 50646-2012

Знак соответствия по ГОСТ Р 50646-2012

Обозначение, служащее для информирования потребителей о соответствии услуг как объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту. Примечание - Применение знака соответствия осуществляется потребителем услуг на добровольной основе любым удобным способом в порядке, установленном органом по сертификации [из п. 3.4.9 ГОСТ Р 50646-2012]

Исполнитель услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Исполнитель услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Предприятие, организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие, предлагающие или имеющие намерение оказать услугу потребителю. Примечания:

  1. В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 исполнителя услуг называют поставщиком услуг.
  2. Исполнитель услуг может быть назван сервисной организацией.

[из п. 3.1.4 ГОСТ Р 50646-2012]

Качество обслуживания по ГОСТ Р 50646-2012

Качество обслуживания по ГОСТ Р 50646-2012

Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя [из п. 3.3.2 ГОСТ Р 50646-2012]

Качество услуги по ГОСТ Р 50646-2012

Качество услуги по ГОСТ Р 50646-2012

Совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Примечание - В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 качество услуг - это степень соответствия совокупности присущих характеристик услуг требованиям, предъявляемым к услугам [из п. 3.3.1 ГОСТ Р 50646-2012]

Страницы

Copyright © «Техническая документация» 2008-2021. Заимствуйте наши материалы с блеском! При воспроизведении материалов портала обязательна установка активной гиперссылки на источник — страницу с этой публикацией на tdocs.su.

Яндекс.Метрика