Satisfaction

Удовлетворение запросов потребителя (customer satisfaction: S) по ГОСТ Р 55348-2012

Терминология

Восприятие потребителем той степени, в которой удовлетворяются его требования.

Примечание — Претензии потребителя являются общим показателем низкого уровня удовлетворения его запросов, однако их отсутствие не обязательно будет предполагать их полное удовлетворение.

[из 3.92 ГОСТ Р 55348–2012]

Из ГОСТ Р 55348-2012 Системы управления проектированием. Словарь терминов, используемых при управлении проектированием

Удовлетворение ☠ Запрос ☠ Потребитель ☠ Customer ☠ Satisfaction

⇪В 32085 💥

Открыть в новой вкладке

Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction) по ГОСТ ISO 9000-2011

Терминология

Восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Примечания

Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

[из 3.1.4 ГОСТ ISO 9000—2011]