Из ГОСТ Р 57489-2017 Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет

1 Область применения ГОСТ Р 57489-2017

Настоящий стандарт распространяется на деятельность лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью в сфере дистанционных продаж потребительских товаров покупателям исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - продажа товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет).

Стандарт устанавливает принципы добросовестной практики и рекомендации по продаже товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет.

Настоящий стандарт конкретизирует и дополняет отдельные нормы и положения обязательного к применению действующего законодательства [1]-[4] в части добросовестной практики продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет [из 1 Область применения ГОСТ Р 57489-2017]

    10.2 ГОСТ Р 57489-2017

    Продавцам следует при наличии двух и более предлагаемых ими способов доставки товаров предоставить покупателям возможность выбора наиболее удобного способа [из 10.2 ГОСТ Р 57489-2017]

      10.4 ГОСТ Р 57489-2017

      В описании способа доставки товаров должны содержаться сведения:

      • о службе, осуществляющей доставку товаров;
      • доступных способах и порядке оплаты доставки товаров;
      • стоимости услуги по доставке товаров (или порядок ее расчета);
      • предполагаемых сроках доставки товаров (или порядок их расчета);
      • возможности отказа от товаров в случае обнаружения у них недостатков, явно возникших при осуществлении транспортировки. В данном случае имеются в виду недостатки в виде механических повреждений, которые привели к утрате потребительских свойств и товарного вида (к примеру, сколы, трещины и т.п.);
      • необходимости оплаты покупателем оказанной услуги по доставке товаров надлежащего качества при отказе покупателя от товара.

      [из 10.4 ГОСТ Р 57489-2017]

        10.5 ГОСТ Р 57489-2017

        В описании способа доставки товаров рекомендуется информировать о материалах, применяемых для упаковки товаров и их защиты от возможных механических повреждений [из 10.5 ГОСТ Р 57489-2017]

          11.1 ГОСТ Р 57489-2017

          Продавцы обязаны размещать в Интернет-магазине информацию об условиях отказа покупателя от товара надлежащего качества, соответствующего заказу покупателя, и порядке возврата такого товара. При этом необходимо информировать покупателей, что данные товары должны сохранять товарный вид и потребительские свойства [из 11.1 ГОСТ Р 57489-2017]

            11.2 ГОСТ Р 57489-2017

            Продавцам рекомендуется указывать тот способ связи с покупателями, который может обеспечить наиболее оперативное осуществление возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заявленным характеристикам [из 11.2 ГОСТ Р 57489-2017]

              Страницы

              Подписка на Из ГОСТ Р 57489-2017 Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет