4.2.1 При опросе пользователей услуг связи по каждому виду услуг выявляют мнение пользователей в виде:

• первичной оценки удовлетворенности отдельными потребительскими свойствами предоставленных услуг;
• первичной оценки удовлетворенности качеством в целом предоставленных услуг:
• балльной оценки отдельных потребительских свойств предоставленных услуг;
• балльной оценки качества предоставленных услуг в целом.

[из 4.2.1 ГОСТ Р 56087.2-2014]