8.5.13 В раздел «Гарантийные обязательства и порядок удовлетворения рекламаций» помещают требования:

• к порядку оформления гарантийных обязательств;
• к порядку возврата ремонтной организации дефектных изделий;
• к рассмотрению претензий, возникающих при предъявлении рекламаций между эксплуатантом и ремонтной организацией о характере дефекта (производственный, эксплуатационный) и причинах его появления, а также между ремонтной организацией и разработчиком (изготовителем) о характере дефектов (конструктивный, производственный);
• к порядку возмещения затрат ремонтной организации, связанных с исследованием изделий, отстраненных по дефектам конструктивного, производственного (по вине изготовителя) и эксплуатационного характера.

[из 8.5.13 ГОСТ 18675—2012]