В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

• ГОСТ Р ИСО 10002 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
• ГОСТ ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

[из 2 Нормативные ссылки ГОСТ Р 50646-2012]