• <работа> — результат по крайней мере одной работы, выполненной в пункте взаимодействия поставщика и потребителя, который в общем случае является нематериальным и где результат может или может не быть связан с материальной продукцией.

Примечание 1 — Поставщик или потребитель могут быть представлены в пункте их взаимодействия персоналом или оборудованием.

Примечание 2 — Работа потребителя в пункте взаимодействия с поставщиком может оказаться существенной для предоставления услуги.

• <особенность> — совокупность функций, предоставляемых пользователю организацией.

Примечание 3 — Предоставление или использование материальной продукции может быть частью предоставляемой услуги.

[из 3.313 ГОСТ Р 55348–2012]