Показатель качества транспортной услуги (обслуживания) по ГОСТ Р 51006-96
Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество [из 18 ГОСТ Р 51006–96]
Безопасность услуг по перевозкам пассажиров по ГОСТ Р 51006-96
Безопасность услуг для жизни, здоровья, имущества пассажиров и окружающей среды [из 19 ГОСТ Р 51006–96]
Качество транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах [из 20 ГОСТ Р 51006–96]
Надежность транспортного обслуживания по ГОСТ Р 51006-96
Совокупность характеристик исполнителя транспортных услуг, обусловливающая предоставление их потребителям в заданных объемах и качестве в течение установленного времени [из 21 ГОСТ Р 51006–96]
Своевременность перевозки пассажира по ГОСТ Р 51006-96
Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку пассажиров в соответствии с объявленным расписанием, договором или другими установленными требованиями по времени движения транспортных средств [из 22 ГОСТ Р 51006–96]
Своевременность доставки грузов (багажа) по ГОСТ Р 51006-96
Характеристика транспортной услуги, обусловливающая прибытие грузов (багажа) в конечный пункт в соответствии с установленными договором сроками или объявленным расписанием [из 23 ГОСТ Р 51006–96]
Сохранность перевозки грузов (багажа) по ГОСТ Р 51006-96
Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку грузов (багажа) без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений [из 24 ГОСТ Р 51006–96]
Комфортность перевозки пассажиров по ГОСТ Р 51006-96
Совокупность характеристик транспортных услуг, обусловливающих создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров на транспортном средстве, в начальных, транзитных и конечных пунктах в соответствии с установленными нормами и требованиями [из 25 ГОСТ Р 51006–96]
Нормативный срок доставки груза по ГОСТ Р 51006-96
Показатель своевременности доставки груза, измеряемый продолжительностью перевозки, в течение которой исполнитель транспортной услуги гарантирует доставку груза потребителю [из 26 ГОСТ Р 51006–96]
Уровень качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Относительная характеристика качества предоставляемых транспортных услуг, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей [из 27 ГОСТ Р 51006–96]
Система качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством [из 28 ГОСТ Р 51006–96]
Управление качеством транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству [из 29 ГОСТ Р 51006–96]
Проверка качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность их внедрения и соответствие поставленным целям [из 30 ГОСТ Р 51006–96]
Класс по ГОСТ Р 51006-96
Показатель категории или разряда, относящийся к свойствам или характеристикам, учитывающим различные совокупности потребностей по услугам, предусмотренным для аналогичного использования [из 31 ГОСТ Р 51006–96]
