Из ГОСТ Р 51006-96 Услуги транспортные. Термины и определения

ГОСТ Р 51006-96 Услуги транспортные. Термины и определения. Transport services. Terms and definitions. УДК 001.4:656.1/5:006.354 ОКС 01.040.03 Т02 ОКСТУ 0131. Редакция от 30.03.2022.

1 Область применения ГОСТ Р 51006-96

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области транспортных услуг.

Настоящий стандарт распространяется на перевозки пассажиров и грузов транспортом общего пользования.

Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по транспортным услугам при проведении работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ [из 1 Область применения ГОСТ Р 51006-96]

2 Общие понятия ГОСТ Р 51006-96

Транспорт общего пользования по ГОСТ Р 51006-96

Железнодорожный, воздушный, морской, автомобильный, речной транспорт, обеспечивающий перевозки пассажиров и грузов и предоставление услуг транспортной экспедиции на основе уставов и кодексов соответствующих видов транспорта и иных федеральных законов и правовых актов Российской Федерации [из 1 ГОСТ Р 51006-96]

3 Характеристики качества транспортных услуг ГОСТ Р 51006-96

Качество транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96

Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах [из 20 ГОСТ Р 51006-96]

Своевременность перевозки пассажира по ГОСТ Р 51006-96

Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку пассажиров в соответствии с объявленным расписанием, договором или другими установленными требованиями по времени движения транспортных средств [из 22 ГОСТ Р 51006-96]

Своевременность доставки грузов (багажа) по ГОСТ Р 51006-96

Характеристика транспортной услуги, обусловливающая прибытие грузов (багажа) в конечный пункт в соответствии с установленными договором сроками или объявленным расписанием [из 23 ГОСТ Р 51006-96]

Комфортность перевозки пассажиров по ГОСТ Р 51006-96

Совокупность характеристик транспортных услуг, обусловливающих создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров на транспортном средстве, в начальных, транзитных и конечных пунктах в соответствии с установленными нормами и требованиями [из 25 ГОСТ Р 51006-96]

Уровень качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96

Относительная характеристика качества предоставляемых транспортных услуг, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей [из 27 ГОСТ Р 51006-96]

Проверка качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96

Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность их внедрения и соответствие поставленным целям [из 30 ГОСТ Р 51006-96]