ГОСТ Р 51006–96 Услуги транспортные. Термины и определения. Transport services. Terms and definitions. УДК 001.4:656.1/5:006.354 ОКС 01.040.03 Т02 ОКСТУ 0131. Редакция от 15.12.2023.
1 Область применения ГОСТ Р 51006-96
Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области транспортных услуг.
Настоящий стандарт распространяется на перевозки пассажиров и грузов транспортом общего пользования.
Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по транспортным услугам при проведении работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ [из 1 Область применения ГОСТ Р 51006–96]
2 Общие понятия ГОСТ Р 51006-96
Транспорт общего пользования по ГОСТ Р 51006-96
Железнодорожный, воздушный, морской, автомобильный, речной транспорт, обеспечивающий перевозки пассажиров и грузов и предоставление услуг транспортной экспедиции на основе уставов и кодексов соответствующих видов транспорта и иных федеральных законов и правовых актов Российской Федерации [из 1 ГОСТ Р 51006–96]
Транспортная услуга по ГОСТ Р 51006-96
Результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями [из 2 ГОСТ Р 51006–96]
Предоставление услуги по ГОСТ Р 51006-96
Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги [из 3 ГОСТ Р 51006–96]
Исполнитель транспортной услуги по ГОСТ Р 51006-96
Физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое предоставляет услуги [из 4 ГОСТ Р 51006–96]
Потребитель транспортной услуги по ГОСТ Р 51006-96
Физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое использует услугу [из 5 ГОСТ Р 51006–96]
Пассажир по ГОСТ Р 51006-96
Физическое лицо, имеющее договор (билет) перевозки [из 6 ГОСТ Р 51006–96]
Грузоотправитель по ГОСТ Р 51006-96
Потребитель транспортных услуг, сдавший груз к перевозке и указанный в качестве отправителя в договоре перевозки [из 7 ГОСТ Р 51006–96]
Грузополучатель по ГОСТ Р 51006-96
Потребитель транспортных услуг, принимающий груз после перевозки и указанный в качестве получателя в договоре перевозки [из 8 ГОСТ Р 51006–96]
Договор перевозки по ГОСТ Р 51006-96
Документ (соглашение) между исполнителем и потребителем транспортных услуг, в котором регламентируются обязательства и взаимная ответственность сторон при перевозке [из 9 ГОСТ Р 51006–96]
Пассажирские перевозки по ГОСТ Р 51006-96
Транспортные услуги по перемещению пассажиров, связанные с безопасностью, своевременностью и комфортностью перевозки пассажиров, а также с сохранностью багажа [из 10 ГОСТ Р 51006–96]
Грузовые перевозки по ГОСТ Р 51006-96
Транспортные услуги по перемещению материальных ценностей, связанные с их сохранностью и своевременностью доставки [из 11 ГОСТ Р 51006–96]
Транспортная экспедиция по ГОСТ Р 51006-96
Транспортные услуги, связанные с организацией процесса отправки и получения груза, а также других работ, имеющих отношение к перевозке, в соответствии с договором [из 12 ГОСТ Р 51006–96]
Экспедитор по ГОСТ Р 51006-96
Сторона договора транспортной экспедиции, организующая и предоставляющая транспортные услуги при грузовых перевозках [из 13 ГОСТ Р 51006–96]
Вид транспортной услуги по ГОСТ Р 51006-96
Совокупность однородных транспортных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками [из 14 ГОСТ Р 51006–96]
Транспортное обслуживание по ГОСТ Р 51006-96
Процесс предоставления транспортных услуг потребителям, в соответствии с установленными нормами и требованиями [из 15 ГОСТ Р 51006–96]
Транспортный сервис по ГОСТ Р 51006-96
Набор транспортных услуг, предоставляемых при перевозке грузов и пассажиров [из 16 ГОСТ Р 51006–96]
Сопутствующая услуга по ГОСТ Р 51006-96
Услуга, предоставляемая пассажиру, грузоотправителю или грузополучателю организациями транспортного комплекса или гражданами–предпринимателями, непосредственно не связанная с перевозкой [из 17 ГОСТ Р 51006–96]
3 Характеристики качества транспортных услуг ГОСТ Р 51006-96
Показатель качества транспортной услуги (обслуживания) по ГОСТ Р 51006-96
Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество [из 18 ГОСТ Р 51006–96]
Безопасность услуг по перевозкам пассажиров по ГОСТ Р 51006-96
Безопасность услуг для жизни, здоровья, имущества пассажиров и окружающей среды [из 19 ГОСТ Р 51006–96]
Качество транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах [из 20 ГОСТ Р 51006–96]
Надежность транспортного обслуживания по ГОСТ Р 51006-96
Совокупность характеристик исполнителя транспортных услуг, обусловливающая предоставление их потребителям в заданных объемах и качестве в течение установленного времени [из 21 ГОСТ Р 51006–96]
Своевременность перевозки пассажира по ГОСТ Р 51006-96
Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку пассажиров в соответствии с объявленным расписанием, договором или другими установленными требованиями по времени движения транспортных средств [из 22 ГОСТ Р 51006–96]
Своевременность доставки грузов (багажа) по ГОСТ Р 51006-96
Характеристика транспортной услуги, обусловливающая прибытие грузов (багажа) в конечный пункт в соответствии с установленными договором сроками или объявленным расписанием [из 23 ГОСТ Р 51006–96]
Сохранность перевозки грузов (багажа) по ГОСТ Р 51006-96
Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку грузов (багажа) без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений [из 24 ГОСТ Р 51006–96]
Комфортность перевозки пассажиров по ГОСТ Р 51006-96
Совокупность характеристик транспортных услуг, обусловливающих создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров на транспортном средстве, в начальных, транзитных и конечных пунктах в соответствии с установленными нормами и требованиями [из 25 ГОСТ Р 51006–96]
Нормативный срок доставки груза по ГОСТ Р 51006-96
Показатель своевременности доставки груза, измеряемый продолжительностью перевозки, в течение которой исполнитель транспортной услуги гарантирует доставку груза потребителю [из 26 ГОСТ Р 51006–96]
Уровень качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Относительная характеристика качества предоставляемых транспортных услуг, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей [из 27 ГОСТ Р 51006–96]
Система качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством [из 28 ГОСТ Р 51006–96]
Управление качеством транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству [из 29 ГОСТ Р 51006–96]
Проверка качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006-96
Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность их внедрения и соответствие поставленным целям [из 30 ГОСТ Р 51006–96]
Класс по ГОСТ Р 51006-96
Показатель категории или разряда, относящийся к свойствам или характеристикам, учитывающим различные совокупности потребностей по услугам, предусмотренным для аналогичного использования [из 31 ГОСТ Р 51006–96]
