Из ГОСТ Р ЕН 15038-2014 Услуги населению. Услуги переводческие. Требования к услугам

ГОСТ Р ЕН 15038-2014 Услуги населению. Услуги переводческие. Требования к услугам. Services to the population. Services translation. Service requirements. УДК 658.386:006.354 ОКС 03.080.20. Редакция от 20.02.2022.

1 Область применения ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Настоящий стандарт устанавливает требования к поставщикам переводческих услуг, касающиеся кадровых и технических ресурсов, управления качеством и руководства проектами, договорных рамочных условий и способов оказания услуг.

Настоящий стандарт не применяется для устных переводов [из 1 Область применения ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

2 Термины и определения ГОСТ Р ЕН 15038-2014

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

Документ (document) по ГОСТ ISO 9000-2011

Информация, представленная на соответствующем носителе. Пример - Записи, спецификация, процедурный документ, чертеж, отчет, стандарт. Примечания:

  1. Носитель может быть бумажным, магнитным, электронным или оптическим, компьютерным диском, фотографией или эталонным образцом, или их комбинацией.
  2. Комплект документов, например спецификаций и записей, часто называется «документацией».
  3. Некоторые требования (например, требование к разборчивости текста) относятся ко всем видам документов, однако могут быть особые требования к спецификациям (например, требование к управлению пересмотрами) и записям (например, требование к восстановлению).

[из 3.7.2 ГОСТ ISO 9000-2011]

Специальная проверка по ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Проверка пригодности текста для предназначенной цели и на предмет соблюдения всех лингвистических особенностей, действующих в соответствующей специальной области. По ее итогам могут быть даны рекомендации о применении необходимых мер по корректировке [из 2.8 ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

3 Базовые условия ГОСТ Р ЕН 15038-2014

3.1 Общие положения ГОСТ Р ЕН 15038-2014

В случае, когда поставщик переводческих услуг поручает субподрядчику оказание услуг по переводу заказа (проекта) или его части, то в обязанности поставщика переводческих услуг входит обеспечение выполнения требований данного стандарта для этого проекта или его соответствующей части [из 3.1 Общие положения ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

3.2 Кадровые ресурсы ГОСТ Р ЕН 15038-2014

3.2.1 Управление кадровыми ресурсами ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг должен документально подтвердить, что лица, отобранные им для выполнения переводческого проекта, обладают требуемыми навыками и квалификацией. Переводчики должны подтвердить свою профессиональную компетентность в соответствии с 3.2.2. Корректоры и специальные редакторы должны подтвердить свою профессиональную компетентность в соответствии с 3.2.3 или 3.2.4 [из 3.2.1 Управление кадровыми ресурсами ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

3.2.2 Профессиональная компетентность переводчиков ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Переводчик должен обладать компетентностью в следующих сферах:

  1. переводческая компетентность, представляющая способность к переводу текстов на необходимом уровне в соответствии с 5.4. К ней относят также понимание проблематики темы перевода при создании текста перевода, а также способности создания, по соглашению между клиентом и поставщиков переводческих услуг (см. 4.4) такого текста перевода, который сможет в полной мере оправдать ожидания и запросы клиента.
  2. лингвистическая и текстовая компетентность в исходном языке и языке перевода, представляющая способность к пониманию исходного языка и владению языком перевода. Текстовая компетентность предполагает знание конвенций (условий) перевода, для максимально широкого спектра текстов, а также умение применять эти знания при создании переводческих текстов.
  3. исследовательская компетентность, получение и обработка информации, предусматривающая способности к эффективной ассимиляции лингвистических и специальных дополнительных знаний, которые необходимы для понимания исходного текста и создания переведенного текста. Исследовательская компетентность требует также наличие опыта в использовании различных поисковых инструментов, а также способности к разработке подходящих стратегий эффективного использования источников информации.
  4. культурная компетентность, включающая в себя способности и навыки использования специфических особенностей, моделей поведения и систем ценностей, которые характерны для культур исходного языка и языка перевода.
  5. профессиональная компетентность, включающая в себя способности и навыки, которые необходимы для профессиональной подготовки и создания переводов. К ней относят и обращение с техническими ресурсами в соответствии с 3.3. Переводчик должен выполнить, как минимум, одно из следующих условий:
    • наличие высшего переводческого образования (признанный диплом высшего учебного заведения);
    • наличие высшего образования в одной из специальных областей знаний и документально подтвержденный опыт работы переводчиком не менее двух лет;
    • наличие документально подтвержденного опыта работы переводчиком не менее пяти лет.

[из 3.2.2 Профессиональная компетентность переводчиков ГОСТ Р ЕН 15038-2014] https://vv-team.ru/

3.2.3 Профессиональная компетентность корректоров ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Корректоры должны обладать компетентностью во всех сферах, перечисленных в 3.2.2, а кроме того они должны обладать опытом переводов в соответствующей области [из 3.2.3 Профессиональная компетентность корректоров ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

3.2.4 Профессиональная компетентность специальных редакторов ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Специальные редакторы должны обладать необходимыми специальными знаниями языка перевода [из 3.2.4 Профессиональная компетентность специальных редакторов ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

3.2.5 Постоянное повышение профессиональной квалификации ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг должен обеспечить, чтобы профессиональная компетентность, требуемая 3.2.2, непрерывно поддерживалась и актуализировалась [из 3.2.5 Постоянное повышение профессиональной квалификации ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

3.3 Технические ресурсы ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг должен гарантировать:

  1. наличие технического оборудования, необходимого для надлежащего выполнения переводческих проектов, включая надежное и безопасное использование оборудования, сохранение, подготовку, архивирование и утилизацию документов и данных;
  2. наличие необходимых устройств связи, а также программного и технического обеспечения;
  3. доступ к необходимым источникам информации.

[из 3.3 Технические ресурсы ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

3.4 Система управления качеством ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг должен иметь в своем распоряжении документированную систему управления качеством, которая должна быть соразмерна величине и организационной структуре поставщика переводческих услуг. Система управления качеством должна включать в себя, как минимум, следующее:

  1. документированную постановку задачи системы управления качеством;
  2. способ контроля качества переводческих услуг и, при необходимости, возможность внесения корректировок после выполнения услуги;
  3. способ обращения со всей информацией и всеми документами, полученными от клиентов (см. 4.5).

[из 3.4 Система управления качеством ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

3.5 Руководство проектом ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Каждый переводческий проект должен контролироваться и управляться менеджером проекта (см. 5.2), который является ответственным за выполнение проекта в соответствии с принятыми у поставщика переводческих услуг правилами и соглашением между клиентом и поставщиком переводческих услуг (см. 4.4) [из 3.5 Руководство проектом ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

4 Отношения между клиентом и поставщиком переводческих услуг ГОСТ Р ЕН 15038-2014

4.1 Общие положения ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг должен иметь в своем распоряжении документированную процедуру, посредством которой можно анализировать и обрабатывать запросы клиентов, определять осуществимость проектов, формировать предложения, заключать соглашения с клиентами и выставлять счета, контролировать платежный оборот [из 4.1 Общие положения ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

4.2 Обработка заявок и их выполнение ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг должен анализировать запросы клиентов, касающиеся требований, предъявляемых к переводческим услугам. Он определяет, имеются ли в его распоряжении необходимые кадровые и технические ресурсы для качественного выполнения услуг [из 4.2 Обработка заявок и их выполнение ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

4.3 Предложение ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг представляет клиенту предложение, в котором, как минимум, должна содержаться информация о цене и условиях оказания услуги, если с клиентом не оговорено иного [из 4.3 Предложение ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

4.4 Соглашение между клиентом и поставщиком переводческих услуг ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг обязан заключить с клиентом соглашение на оказание услуг. Это соглашение должно содержать коммерческие условия и спецификацию услуг. Кроме того, предметом соглашения могут быть следующие положения:

[из 4.4 Соглашение между клиентом и поставщиком переводческих услуг ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

4.5 Обращение с информацией клиентов, относящейся к выполняемому проекту ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг обязан вместе с клиентом прилагать все усилия для сохранения дополнительной информации к исходному документу и правильному толкованию неоднозначных мест в исходном тексте. С информацией и материалами, которые поставщик переводческих услуг получает от клиентов, необходимо обращаться в соответствии с системой управления качеством поставщика переводческих услуг (см. 3.4) [из 4.5 Обращение с информацией клиентов, относящейся к выполняемому проекту ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

4.6 Завершение проекта ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг должен разработать и использовать документированные процессы, в соответствии с которыми могут осуществляться сдача и архивирование всех документов, относящихся к переводу, прослеживаемость хода выполнения проекта, оценка степени удовлетворения клиентов [из 4.6 Завершение проекта ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5 Рабочие процессы по оказанию переводческих услуг ГОСТ Р ЕН 15038-2014

5.1 Общие положения ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг должен соблюдать соглашение с клиентом от его заключения до истечения минимального срока архивирования, установленного в проектной документации поставщика переводческих услуг [из 5.1 Общие положения ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.2 Управление переводческими проектами ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг должен разработать и использовать документированные процессы, которые регламентируют процедуру выполнения переводческих проектов, совместную работу с клиентом в течение всего процесса перевода, а также внутрифирменное обеспечение качества. Для обеспечения качества оказания услуги проводится проверка процесса оказания услуги на правильность и полноту, а также ее соответствие соглашению между клиентом и поставщиком переводческих услуг (см. 4.4). Управление проектом включает в себя:

[из 5.2 Управление переводческими проектами ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.3 Подготовка ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Подготовка должна адекватным образом касаться административных, технических и лингвистических аспектов, относящихся к специальным требованиям переводческого проекта. После получения исходного текста поставщик переводческих услуг обязан проверить, было ли выполнено соглашение между клиентом и поставщиком переводческих услуг (см. 4.4). В случае несоблюдения соглашения поставщик переводческих услуг должен обратиться к клиенту с целью выяснения обстоятельств [из 5.3 Подготовка ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.3.1 Административные аспекты ГОСТ Р ЕН 15038-2014

5.3.1.1 Регистрация проекта ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг обязан зарегистрировать каждый принятый переводческий проект и в течение выполнения проекта вести протокол работ по нему. С помощью такого протокола должна быть обеспечена возможность в любой момент установить и восстановить статус проекта (см. приложение А) [из 5.3.1.1 Регистрация проекта ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.3.1.2 Распределение проекта ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг обязан использовать для работы над проектом подходящие внутренние и (или) внешние кадровые ресурсы, для того чтобы выполнить требования, установленные в соглашении с клиентом (см. 4.4). Все процессы передачи полномочий должны быть запротоколированы [из 5.3.1.2 Распределение проекта ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.3.2 Технические аспекты ГОСТ Р ЕН 15038-2014

5.3.2.1 Технические ресурсы ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг обязан позаботиться о том, чтобы в его распоряжении имелись технические ресурсы, необходимые для осуществления соответствующего проекта [из 5.3.2.1 Технические ресурсы ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.3.2.2 Подготовка к переводу ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг обязан принять все необходимые технические меры к тому, чтобы подготовить документы собственно для процесса перевода. К подготовительным работам для процесса перевода могут относиться различные технические мероприятия, приведенные в приложении В [из 5.3.2.2 Подготовка к переводу ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.3.3 Лингвистические аспекты ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг обязан позаботиться о том, чтобы была прописана информация о специальных лингвистических условиях к переводческому проекту. Такие условия могут предусматривать сохранность рекомендаций клиента, касающихся стиля, адаптации перевода для определенных целевых групп, ориентацию на определенную цель перевода и его применения, использование соответствующей терминологии или актуализации глоссария [из 5.3.3 Лингвистические аспекты ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.3.3.1 Анализ исходного текста ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг обязан провести анализ исходного текста, для того чтобы иметь возможность предотвращения проблем, возникающих при переводе (см. приложение С) [из 5.3.3.1 Анализ исходного текста ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.3.3.2 Работа в области терминологии ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Если для выполнения проекта отсутствует необходимая терминология, то поставщик переводческих услуг и клиент могут договориться о том, что работа в области терминологии будет считаться дополнительной услугой, оказываемой за отдельную плату (см. приложение Е) [из 5.3.3.2 Работа в области терминологии ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.3.3.3 Рекомендации по стилю ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Если клиент не дает своих рекомендаций по стилю, то поставщик переводческих услуг обязан использовать собственные или иные подходящие рекомендации по стилю, которые могут включать в себя отдельные положения из приложения D [из 5.3.3.3 Рекомендации по стилю ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.4 Процесс перевода ГОСТ Р ЕН 15038-2014

5.4.1 Перевод ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Переводчик обязан перевести смысл текста с исходного языка на язык перевода таким образом, чтобы переведенный текст соответствовал правилам языка перевода и рекомендациям клиента, относящимся к полученному заказу на перевод (см. 5.3.1.2). Во время процесса перевода переводчик обязан учитывать следующее:

  1. терминологию, совпадающую с терминологией клиента, терминологические конвенции (условия) из специальной области или другую подходящую терминологию, одинаковую во всем тексте перевода.
  2. грамматику, отражающую структуру предложений, орфографию, пунктуацию, правописание, диакритические знаки.
  3. лексику, включающую лексическую связность, фразеологическую корректность.
  4. стиль, предусматривающий соблюдение собственных и предложенных клиентом рекомендаций по стилю; использование адекватного лингвистического регистра и выбор правильного варианта языка.
  5. специфические особенности, включающие локальные и региональные конвенции и нормы.
  6. формализацию (см. приложение D).
  7. целевую группу и цель перевода.

[из 5.4.1 Перевод ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.4.2 Дополнительная проверка переводчиком ГОСТ Р ЕН 15038-2014

После выполнения первоначального варианта перевода переводчик обязан повторно проверить свою работу, в т.ч. провести проверку правильности передачи смысла, отсутствия пропусков и ошибок, четкости выполнения установленных требований. После повторной проверки переводчик должен внести все необходимые изменения и уточнения [из 5.4.2 Дополнительная проверка переводчиком ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.4.3 Вычитка корректуры ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Поставщик переводческих услуг обязан убедиться в том, что была проведена вычитка корректуры перевода. Корректор (см. 3.2.3) должен являться другим лицом, отличным от переводчика соответствующего текста. Он должен также обладать необходимой степенью компетентности в исходном языке и языке перевода. Корректор должен проверить, соответствует ли перевод своей цели. В рамках такой проверки, в зависимости от требований к соответствующему проекту, необходимо провести сравнение исходного текста и текста перевода, для того чтобы обеспечить совпадение терминологии, а также адекватность лингвистического регистра и стиля. Поставщик переводческих услуг обязан учесть рекомендации корректора и выполнить все необходимые меры по корректировке. Примечание - Необходимые меры по корректировке могут включать в себя и повторное выполнение перевода [из 5.4.3 Вычитка корректуры ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.4.4 Специальная проверка ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Если требования к оказанию услуги предусматривают проведение специальной проверки, то поставщик переводческих услуг обязан обеспечить проведение специальной проверки текста перевода. Специальный редактор (см. 3.2.4) должен провести одноязычную проверку текста, для того чтобы оценить пригодность перевода и предложить соответствующие меры по корректировке. Примечание - Специальная проверка может состоять в том, чтобы оценить перевод в соответствии с регистром и соответствующими специальными конвенциями (условиями).

Поставщик переводческих услуг обязан учесть рекомендации специального редактора и выполнить все необходимые меры по корректировке [из 5.4.4 Специальная проверка ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

5.4.5 Корректура в гранках ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Если требования к оказанию услуги предусматривают проведение корректуры в гранках, то поставщик переводческих услуг обязан обеспечить проведение такой корректуры [из 5.4.5 Корректура в гранках ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

6 Дополнительные услуги, оказываемые за отдельную плату ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Если поставщик переводческих услуг предлагает за отдельную плату дополнительные услуги, то он должен сделать все возможное, чтобы обеспечить для таких услуг тот же уровень качества, что и для услуг, на которые распространяется действие настоящего стандарта. Примерный перечень дополнительных услуг приводится в приложении Е [из 6 Дополнительные услуги, оказываемые за отдельную плату ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

Приложение A (справочное) - Документирование заказов (проектных данных) ГОСТ Р ЕН 15038-2014

К проектным данным относятся:

[из Приложение A (справочное) - Документирование заказов (проектных данных) ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

Приложение B (справочное) - Техническая подготовка переводов ГОСТ Р ЕН 15038-2014

Техническая подготовка перевода может включать в себя следующее:

[из Приложение B (справочное) - Техническая подготовка переводов ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

Приложение C (справочное) - Анализ исходного текста ГОСТ Р ЕН 15038-2014

В рамках анализа исходного текста могут исследоваться следующие аспекты:

  1. внутренние и внешние факторы по отношению к тексту (вид текста):
  2. макроструктура (адресаты исходного текста и переведенного текста):
  3. микроструктура (на уровне текста):
    • прагматика (пресуппозиция, импликация, общие знания);
    • грамматика и синтаксис (грамматические связи, связность, соединения);
    • лексика и семантика (лексические связи, терминология, фразеология);
    • супрасегментные особенности (звук, рифма, ритм, аллитерация, ассонанс, просодия и т.д.).

[из Приложение C (справочное) - Анализ исходного текста ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

Приложение D (справочное) - Рекомендации по стилю ГОСТ Р ЕН 15038-2014

В рамках рекомендаций по стилю могут быть обозначены следующие аспекты:

[из Приложение D (справочное) - Рекомендации по стилю ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

Приложение E (справочное) - Перечень дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату (без претензий на полноту) ГОСТ Р ЕН 15038-2014

[из Приложение E (справочное) - Перечень дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату (без претензий на полноту) ГОСТ Р ЕН 15038-2014]

Библиография ГОСТ Р ЕН 15038-2014

[1] ISO 1087-1:2000, Работа в области терминологии. Словарь. Часть 1. Теория и применение

[2] ISO 1087-2:2000, Работа в области терминологии. Словарь. Часть 2. Применение вычислительной техники

[3] EN ISO 9000:2005, Системы управления качеством. Основные положения и словарь (ISO 9000:2005)

[4] ISO 12616:2000, Терминография, ориентированная на перевод

[5] EN ISO/IEC 17000:2004, Оценка соответствия. Словарь и общие принципы (ISO/IEC 17000:2004)

[6] EN ISO/IEC 17050-1:2004, Оценка соответствия. Декларация поставщика о соответствии. Часть 1. Общие требования (ISO/IEC 17050-1:2004)

[7] EN ISO/IEC 17050-2:2004, Оценка соответствия. Декларация поставщика о соответствии. Часть 2. Подтверждающая документация (ISO/IEC 17050-2:2004)

[8] ISO/IEC GUIDE 28:2004, Оценка соответствия. Руководство по системе сертификации продукции третьей стороной

[9] ISO/IEC GUIDE 53:2005, Оценка соответствия. Руководство по использованию системы управления качеством организации при сертификации продукции

[10] ISO/IEC GUIDE 65:1996, Общие требования к органам, действующим в системе сертификации продукции

[11] ISO/IEC GUIDE 67:2004, Оценка соответствия - Основы сертификации продукции

[12] ISO/IEC GUIDE 68:2002, Соглашение по признанию и принятию результатов оценки соответствия

[13] Бернская конвенция об охране литературных и художественных произведений

[из Библиография ГОСТ Р ЕН 15038-2014 ]