4.1 Общие положения ГОСТ Р ЕН 15038-2014
Поставщик переводческих услуг должен иметь в своем распоряжении документированную процедуру, посредством которой можно анализировать и обрабатывать запросы клиентов, определять осуществимость проектов, формировать предложения, заключать соглашения с клиентами и выставлять счета, контролировать платежный оборот [из 4.1 Общие положения ГОСТ Р ЕН 15038—2014]
4.2 Обработка заявок и их выполнение ГОСТ Р ЕН 15038-2014
Поставщик переводческих услуг должен анализировать запросы клиентов, касающиеся требований, предъявляемых к переводческим услугам. Он определяет, имеются ли в его распоряжении необходимые кадровые и технические ресурсы для качественного выполнения услуг [из 4.2 Обработка заявок и их выполнение ГОСТ Р ЕН 15038—2014]
4.3 Предложение ГОСТ Р ЕН 15038-2014
Поставщик переводческих услуг представляет клиенту предложение, в котором, как минимум, должна содержаться информация о цене и условиях оказания услуги, если с клиентом не оговорено иного [из 4.3 Предложение ГОСТ Р ЕН 15038—2014]
4.4 Соглашение между клиентом и поставщиком переводческих услуг ГОСТ Р ЕН 15038-2014
Поставщик переводческих услуг обязан заключить с клиентом соглашение на оказание услуг. Это соглашение должно содержать коммерческие условия и спецификацию услуг. Кроме того, предметом соглашения могут быть следующие положения:
- авторское право;
- ответственность;
- вопросы конфиденциальности;
- порядок разрешения споров;
- обеспечение качества. Любое изменение первоначального соглашения должно быть принято обеими сторонами и задокументировано.
[из 4.4 Соглашение между клиентом и поставщиком переводческих услуг ГОСТ Р ЕН 15038—2014]
4.5 Обращение с информацией клиентов, относящейся к выполняемому проекту ГОСТ Р ЕН 15038-2014
Поставщик переводческих услуг обязан вместе с клиентом прилагать все усилия для сохранения дополнительной информации к исходному документу и правильному толкованию неоднозначных мест в исходном тексте. С информацией и материалами, которые поставщик переводческих услуг получает от клиентов, необходимо обращаться в соответствии с системой управления качеством поставщика переводческих услуг (см. 3.4) [из 4.5 Обращение с информацией клиентов, относящейся к выполняемому проекту ГОСТ Р ЕН 15038—2014]
4.6 Завершение проекта ГОСТ Р ЕН 15038-2014
Поставщик переводческих услуг должен разработать и использовать документированные процессы, в соответствии с которыми могут осуществляться сдача и архивирование всех документов, относящихся к переводу, прослеживаемость хода выполнения проекта, оценка степени удовлетворения клиентов [из 4.6 Завершение проекта ГОСТ Р ЕН 15038—2014]
