4.2.4 Состав показателей качества услуг связи, определяемых по результатам опроса и характеризующих удовлетворенность пользователей потребительскими свойствами услуг, приведен в таблице 1.
Таблица 1 - Показатели пользователей качества услуг связи, определяемые по результатам опроса
Потребительское свойство услуги | Наименование показателя качества услуг связи |
Доступность услуги | Процент пользователей, удовлетворенных доступностью услуги. Балльная оценка доступности услуги |
Непрерывность услуги | Процент пользователей, удовлетворенных непрерывностью услуг. |
Целостность услуги | Процент пользователей, удовлетворенных целостностью услуги. Балльная оценка целостности услуги |
Качество передачи | Процент пользователей, удовлетворенных качеством передачи. Балльная оценка качества передачи |
Качество обслуживания | Процент пользователей. удовлетворенных качеством обслуживания. |
Качество услуги в целом | Процент пользователей, удовлетворенных качеством услуги в целом. |
Примечание - Состав потребительских свойств и показателей качества услуг связи в таблице представлен с учетом международной практики и рекомендаций МСЭ-Т [2.3.4] и может быть дополнен и (или) изменен показателями удовлетворенности пользователей, представленными в ГОСТ Р 53725, ГОСТ Р 53726, ГОСТ Р 53727, ГОСТ Р 53728, ГОСТ Р 53729, ГОСТ Р 53730, ГОСТ Р 53732, ГОСТ Р 55387, ГОСТ Р 55540 [из 4.2.4 ГОСТ Р 56087.2-2014]
