11.4 Возможны следующие способы связи продавца и покупателя при возврате товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя:

• осуществление входящего телефонного звонка;
• отправление уведомительных SMS–сообщений;
• заполнение веб–формы в «Личном кабинете»;
• направление заполненной формы по электронной почте;
• направление письма в свободной форме по электронной почте.

[из 11.4 ГОСТ Р 57489–2017]