- <опыт> — опыт разработки продукции или услуги для удовлетворения запросов потребителей или пользователей;
- <люди> — подход к разработке, который учитывает нужды потребителей и делает их главными в процессе разработки.
Примечание — Иногда подобный подход называют «сфокусированным на потребителе», «гуманитарно–ориентированным», «эмпатическим» или «совместно прорабатываемым» (особенно в архитектуре и проектировании).
[из 3.354 ГОСТ Р 55348–2012]