3.1.3.3 Основные задачи, которые должна решать система управления качеством услуг связи:

• установление требований к качеству услуг связи - определение состава показателей, оценивающих услуги, и нормативов;
• обеспечение выполнения установленных требований путем проведения технических, организационных, идеологических и других мероприятий;
• проведение проверки соответствия установленным требованиям путем постоянного контроля, внутренних и внешних аудитов качества услуг,
• непрерывное совершенствование услуг и процессов их оказания на основе проведения оперативных и плановых мероприятий по результатам оценки.

[из 3.1.3.3 ГОСТ Р 53724-2009]