3.3.5 В случае ненадлежащего оказания услуг связи абонент и (или) пользователь вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков либо возмещения потерь, либо соответствующего уменьшения стоимости услуги [из 3.3.5 ГОСТ Р 53724-2009]