3.2.2.2 Каждый из этапов оказания услуги должен отражать взаимодействие пользователя с оператором связи при получении услуги. Совокупность этапов должна быть представлена «Алгоритмом оказания услуги». Основные этапы оказания услуг каждого вида:

• предварительный этап (прием заявки от пользователя, заключение договора и т. д.):
• этап собственно оказания услуги пользователю;
• расчет за услугу;
• поддержка услуги.

[из 3.2.2.2 ГОСТ Р 53724-2009]