3.2.2.3 Для каждого этапа оказания услуги необходимо выделить основные потребительские свойства, характеризующие ее объективные особенности, проявляющиеся при потреблении.

Основные потребительские свойства услуг связи:

• доступность услуги;
• надежность (готовность);
• бесперебойность;
• качество обслуживания пользователей (при общении с персоналом);
• качество передачи;
• качество услуги в целом.

[из 3.2.2.3 ГОСТ Р 53724-2009]