Основные результаты процесса — это измеримые материальные, технические, информационные, программные, экономические или иные бизнес-результаты (включая оказываемые услуги), которые достигаются в итоге выполнения процесса. Например, это могут быть результаты, используемые другими процессами. Основные результаты являются обозримыми и оцениваемыми. Основные результаты процесса отличаются от отдельных выходных результатов, получаемых по выполнении отдельных действий, например действий по подготовке документа или записи информационного элемента.
Основной результат процесса должен быть сформулирован как декларативное предложение в настоящем времени. Например, если предыдущее предложение сформулировать как элемент «Основной результат», то этот элемент запишется в виде: «Основной результат процесса, сформулированный как декларативное предложение в настоящем времени».
Основные результаты процесса должны быть выражены в терминах, характеризующих достижение поставленной цели процесса. Например, это могут быть целенаправленное изменение состояния, успешное поддержание желаемого состояния (например, безопасности), предоставление определенной услуги или достижение иных заданных целей.
Основные результаты процесса могут быть представлены как совокупность самостоятельных основных результатов. Самостоятельный основной результат должен выражать собой один результат. Следует избегать использования союзов «и» или «и (или)» для объединения предложений. Такие конструкции лучше использовать для описания множественных основных результатов.
Основные результаты объединяемых или пересекающихся процессов должны быть записаны таким образом, чтобы сохранить смысл для соответствующей прикладной области или условий, например, для организаций соответствующего размера или назначения.
Множество основных результатов должно в полной мере характеризовать достижения установленных целей процесса. Каждый основной результат должен быть сформулирован в форме, необходимой для проверки соответствия одной или нескольким целям процесса.
Основные результаты процесса не должны требовать использования каких-либо конкретных методов, методик, инструментариев, технологических мер или методов управления. Основные результаты не должны предполагать какой-либо конкретной последовательности выполнения действий процесса.
В свою очередь от пользователя процесса не следует ожидать предположения о какой-либо последовательности этих действий.
Для одного основного результата процесса итоговое предложение, описывающее этот элемент, должно быть, как правило, не длиннее двух строк текста (это около 20 слов).
В общем случае один процесс должен иметь от трех до семи основных результатов, но может иметь только один или два результата. Для объединяемых или пересекающихся процессов могут быть исключения.
Выходные результаты процесса должны быть отделены от выгод, которые являются положительными достижениями от выполнения процесса, часто распределенными по бизнесу и не обязательно связанными с техническими или деловыми намерениями по выполнению процесса. Обычно выгоды не являются оцениваемыми или, по крайней мере, не подлежат оценке с использованием подходов процесса оценки. Выгода может обеспечить мотивацию для выполнения процесса, но она не может служить изначальной причиной такого выполнения. Выгоды могут быть описаны в примечании к формулировке цели.
Перечень основных результатов, связанных с процессом, должен предваряться текстом: «В результате успешной реализации этого процесса...»
Нет необходимости в однозначном соответствии основных выходных результатов и выполняемых действий. В частности, нет необходимости указывать действие для каждого основного результата процесса или результата каждого действия. Выполнение действий, рассматриваемых как группа, должно приводить к набору выходных результатов, рассматриваемых как группа.
Результаты должны быть значимыми и понятными при индивидуальном рассмотрении. Они могут основываться на терминологии и понятиях, которые дополнительно объясняются другими материалами, включаемыми в описание процесса [из 5.3.4 Основные результаты процесса ГОСТ Р 57098—2023]
