Характер распределения работ между системой КЦО и заказчиками определяют наличием СВТ на балансе одной из сторон (заказчика или предприятия системы КЦО СВТ). Таким образом, выделяют три формы обслуживания [из 1.1 прил. 2 ГОСТ 26553-85]

При второй форме обслуживания технические средства общего назначения и соответствующие программные средства находятся на балансе у предприятия системы КЦО СВТ, а заказчик имеет в своем распоряжении только СВТ индивидуального назначения (терминальные устройства и программные средства специального назначения), либо вся совокупность СВТ находится на балансе у заказчика, а эксплуатацию и обслуживание СВТ полностью осуществляет персонал системы КЦО СВТ [из 1.1.2 прил. 2 ГОСТ 26553-85]

При первой категории обслуживания заказчику предоставлен полный комплекс услуг по техническому обслуживанию и ремонту технических средств:

• ежедневные, двухнедельные, месячные и полугодовые периодические работы (регламентированное техническое обслуживание и плановый текущий ремонт);
• неплановый и аварийный ремонты.

[из 2.1.1 прил. 2 ГОСТ 26553-85]