Точки (пункты) контакта и взаимодействия, которые обеспечивают получение заинтересованными сторонами опыта в использовании продукции.

Примечание — Эти пункты могут включать в себя ряд важных контактов в течение определенного времени между пользователями и продукцией.

[из 3.347 ГОСТ Р 55348–2012]