4.5.2.1 Разработка программы проведения работ, включая:

• постановку целей и задач проведения исследования;
• определение состава исследуемых видов услуг;
• выбор метода проведения опроса по каждому виду успуг с определением формы и способа проведения опроса;
• разработку анкет проведения опроса и программ интервьюирования;
• определение состава опрашиваемых пользователей услуг;
• разработку графика проведения работ по опросу пользователей и обработке результатов опроса.

[из 4.5.2.1 ГОСТ Р 56087.2-2014]