4.6 Обработка данных и оформление результатов опроса ГОСТ Р 56087.2-2014

Подраздел неполный, поскольку в нем слишком много скучнейших статистических расчетов. Кому интересно - откроет официальное издание стандарта.

4.6.1 После завершения сбора анкет проводят проверку правильности их заполнения. Неправильно заполненные анкеты допжны быть либо исключены из общего полученного массива, либо проведено уточнение информации и допопнение анкеты [из 4.6.1 ГОСТ Р 56087.2-2014]

4.6.2 Обработка данных опроса пользователей, включенных в выборочные совокупности, сводится к определению в соответствии с теорией статистики выборочных значений показателей по каждому виду услуг, приведенных в таблице 1 [из 4.6.2 ГОСТ Р 56087.2-2014]

4.6.9 В итоговый документ должна быть включена следующая информация:

  • цель, задачи и область проведения исследования;
  • состав исследуемых услуг связи;
  • состав группы, проводившей опрос;
  • период проведения опроса;
  • состав опрашиваемых пользоватепей услуг;
  • используемые формы и способы опроса;
  • определяемые показатели;
  • результаты опроса в виде объемов и состава полученной информации;
  • результаты опроса в виде оценок показателей исследуемых услуг связи, которые могут быть представлены в виде таблиц и (или) графиков;
  • выводы;
  • приложения.

[из 4.6.9 ГОСТ Р 56087.2-2014]

4.6.10 Оценки показателей исследуемых услуг связи, представленные в итоговом документе, должны быть использованы для анализа степени удовпетворенности пользователей этих услуг, развития и совершенствования деятельности по предоставлению услуг связи [из 4.6.10 ГОСТ Р 56087.2-2014]