Конкретная совокупность связей системы комплексного централизованного обслуживания средств вычислительной техники с заказчиком, характер которых определяется их отношением к средствам вычислительной техники, распределением работ между ними и выражается в определенном наборе услуг [из 5 ГОСТ 26553-85]