Цель веб-приложения (определенная согласно 6.2) должна быть сравнима и, при необходимости, согласована с целями и задачами пользователей, чтобы обеспечить достижение пользователями своих целей.

Часто возникают конфликты между целями провайдера веб-сайта и целями пользователей: например, если одной из целей веб-сайта является реклама, пользователи в то же время желают эффективно использовать информационные услуги. В таких случаях важно спроектировать систему так, чтобы на пользователя не повлияли отрицательно цели провайдера [из 6.5 Соответствие назначения продукта целям пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]