Веб-сайты принимают все растущее разнообразие форм, от обычных веб-сайтов как наборов взаимосвязанных веб-страниц до специализированных веб-сервисов, возможно, с доступом через специальные устройства. Предоставление информационного наполнения часто объединяется с прикладными функциональными возможностями, которые потенциально могут представлять разнообразные отдаленные ресурсы. Эти обстоятельства часто размывают различие между веб-сайтами и обычными приложениями, приводя к более общему понятию веб-приложений. Веб-приложения служат широкому спектру целей как, например, общественные информационные веб-сайты, приложения электронной коммерции, приложения Интранет, адаптивные к местоположению сервисов и многое другое. Поэтому критически важным высокоуровневым решением по проектированию, которое влияет на многие другие аспекты проектирования, является четкое определение назначения и стратегической цели разрабатываемого веб-приложения.

Веб-приложения и условия их использования часто имеют определенные особенности, которые отличают их от обычных программных приложений. В то время как обычные приложения, например, часто разрабатываются для определенных групп пользователей, задач или организационных контекстов, общественные веб-сайты рассчитаны на широкий диапазон пользователей с различными интересами, информационными потребностями и задачами. Кроме того, пользователи больше не привязаны к одной конкретной системе, а могут свободно перемещаться на другие веб-сайты, предлагающие сходное содержание.

В процессе проектирования веб-сайта обычно имеется большое количество различных заинтересованных лиц, которые, в конечном счете, должны будут согласовать цель и проект веб-сайта. Поэтому такие вопросы, как определение целевой аудитории, выбор соответствующей бизнес модели или определение подходящего жанра и стиля проекта сайта, должны быть открыто сформулированы и обсуждены заинтересованными сторонами. При анализе и определении целевых групп пользователей решающим является учет разнообразия ожидаемых пользователей и диапазона возможностей и ограничений, которые они могут иметь. Важная цель проекта состоит в том, чтобы сделать пользовательские веб-интерфейсы доступными для наиболее широкого круга пользователей, особенно принимая во внимание потенциальные ограничения пользователей в восприятии, управлении или понимании пользовательского веб-интерфейса.

В зависимости от цели веб-приложения можно определить приоритеты для различных целей проектирования. Например, такие цели проекта, как «развлечение» или «достоверность» могут иметь различное значение для банковского веб-сайта по сравнению с развлекательным веб-сайтом. Расстановка приоритетов для этих целей относительно предполагаемых пользователей и их потребностей составляет важный аспект проектирования пользовательского веб-интерфейса [из 6.1 Общие аспекты ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

В процессе определения цели веб-приложения должны быть выявлены целевые группы пользователей.

Примечание - Общее руководство по рассмотрению пользователей и их задач можно найти в ИСО 9241-2 и ИСО 9241-11 [из 6.3 Анализ целевых групп пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Цель веб-приложения (определенная согласно 6.2) должна быть сравнима и, при необходимости, согласована с целями и задачами пользователей, чтобы обеспечить достижение пользователями своих целей.

Часто возникают конфликты между целями провайдера веб-сайта и целями пользователей: например, если одной из целей веб-сайта является реклама, пользователи в то же время желают эффективно использовать информационные услуги. В таких случаях важно спроектировать систему так, чтобы на пользователя не повлияли отрицательно цели провайдера [из 6.5 Соответствие назначения продукта целям пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Если имеются различные конкурирующие цели проекта, они должны быть расположены по приоритетам относительно наиболее вероятных частых и (или) важных задач и потребностей пользователей.

Различные цели проекта, такие как «представить подробную информацию», «спроектировать привлекательные страницы» и «удерживать пользователей на сайте», могут находиться в противоречии друг с другом. В таких случаях важно, чтобы эти цели проекта располагались по приоритетам относительно самых частых или важных задач пользователя, и была возможность находить подходящие компромиссы [из 6.7 Установление приоритетов для различных целей проектирования ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Следует обратиться к ИСО 9241-171 по руководству по доступности программного обеспечения. Пользовательские веб-интерфейсы должны отвечать его требованиям и рекомендациям [из 6.9 Доступность программного обеспечения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Данные о веб-сайте и владельце веб-сайта должны быть ясно и точно представлены и должны быть отображены на всех относящихся к нему страницах. Если владелец сайта - коммерческая организация, нужно представить соответствующую информацию о компании или организации.

Пример - На всех страницах имеется логотип компании как ссылка на домашнюю страницу, где представлена дальнейшая информация о владельце веб-сайта.

Примечание 1 -Данные о веб-сайте могут включать как информацию о компании, так и сведения о контакте с этой организацией, включая ее официальное наименование и доступные каналы для контактов (адрес, электронная почта, факс, телефон, интернет-пейджер, и т. д.).

Примечание 2 - Добавление подходящих метаданных - дополнительное средство сделать веб-сайт узнаваемым [из 6.11 Данные о веб-сайте и его владельце ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]