Соответствие (conformity) по ГОСТ ISO 9000-2011
Выполнение требования [из 3.6.1 ГОСТ ISO 9000-2011]
Несоответствие (nonconformity) по ГОСТ ISO 9000-2011
Невыполнение требования [из 3.6.2 ГОСТ ISO 9000-2011]
Дефект (defect) по ГОСТ ISO 9000-2011
Невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием. Примечания:
- Различие между понятиями дефект и несоответствие является важным, так как имеет подтекст юридического характера, особенно связанный с вопросами ответственности за качество продукции. Следовательно, термин «дефект» следует использовать чрезвычайно осторожно.
- Использование, предполагаемое потребителем, может зависеть от характера информации, такой как инструкции по использованию и техническому обслуживанию, предоставляемые поставщиком.
[из 3.6.3 ГОСТ ISO 9000-2011]
Предупреждающее действие (preventive) по ГОСТ ISO 9000-2011
Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.
- Потенциальное несоответствие может иметь несколько причин.
- Предупреждающее действие предпринимают для предотвращения возникновения события, а корректирующее действие — для предотвращения повторного возникновения события.
[из 3.6.4 ГОСТ ISO 9000—2011]
Корректирующее действие (corrective action) по ГОСТ ISO 9000-2011
Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации. Примечания:
- Несоответствие может иметь несколько причин.
- Корректирующее действие предпринимают для предотвращения повторного возникновения события, а предупреждающее действие - для предотвращения возникновения события.
- Следует различать термины коррекция и корректирующее действие.
[из 3.6.5 ГОСТ ISO 9000-2011]
Коррекция (correction) по ГОСТ ISO 9000-2011
Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия. Примечания:
- Коррекция может осуществляться в сочетании с корректирующим действием.
- Коррекция может включать в себя, например, переделку или снижение градации.
[из 3.6.6 ГОСТ ISO 9000-2011]
Переделка (rework) по ГОСТ ISO 9000-2011
Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции для того, чтобы она соответствовала требованиям. Примечание - В отличие от переделки ремонт может воздействовать на части несоответствующей продукции или изменять их [из 3.6.7 ГОСТ ISO 9000-2011]
Снижение градации (regrade) по ГОСТ ISO 9000-2011
Изменение градации несоответствующей продукции для того, чтобы она соответствовала требованиям, отличным от исходных [из 3.6.8 ГОСТ ISO 9000-2011]
Ремонт (repair) по ГОСТ ISO 9000-2011
Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции для того, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования. Примечания:
- Ремонт включает в себя действие по исправлению, предпринятое в отношении ранее соответствовавшей продукции для ее восстановления с целью использования, например, как часть технического обслуживания.
- В отличие от переделки ремонт может воздействовать на части несоответствующей продукции или изменять их.
[из 3.6.9 ГОСТ ISO 9000-2011]
Утилизация (scrap) по ГОСТ ISO 9000-2011
Действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначально предполагаемого использования. Пример - Переработка или уничтожение.
Примечание - В ситуации с несоответствующей услугой использование предотвращается посредством прекращения услуги [из 3.6.10 ГОСТ ISO 9000-2011]
Разрешение на отклонение (concession) по ГОСТ ISO 9000-2011
Разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям. Примечание - Разрешение на отклонение обычно распространяется на поставку продукции с несоответствующими характеристиками для установленных согласованных ограничений по времени или количеству данной продукции [из 3.6.11 ГОСТ ISO 9000-2011]
Разрешение на отступление (deviation permit) по ГОСТ ISO 9000-2011
Разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции, выданное до ее производства. Примечание - Разрешение на отступление, как правило, дается на ограниченное количество продукции или период времени, а также для конкретного использования [из 3.6.12 ГОСТ ISO 9000-2011]
Выпуск (release) по ГОСТ ISO 9000-2011
Разрешение на переход к следующей стадии процесса.
Примечание - В английском языке, в контексте программных средств, термином «release» часто называют версию самих программных средств [из 3.6.13 ГОСТ ISO 9000-2011]