Из ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога

ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога. Ergonomics of human-system interaction. Part 110. Dialogue principles. УДК 331.433:006.354 ОКС 13.180 Э65. Редакция от 28.01.2022.

4.5.9 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

4.5.9 Обратная связь или сообщения, предоставляемые пользователю, должны быть сформулированы и представлены в объективном и конструктивном стиле.

Примечание - В определенных прикладных областях допустимы исключения, например, в сфере развлечений, где используют субъективные и (или) эмоциональные стили.

Пример - Если дата была введена в некорректном формате, то должно появиться сообщение об ошибке в виде: «Пожалуйста, введите дату в формате «дд/мм/гггг» [из 4.5.9 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

    4.6 Пригодность для обучения ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

    Диалог является пригодным для обучения, если он помогает пользователю изучать инструкции по использованию системы [из 4.6 Пригодность для обучения ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

      4.6.1 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

      4.6.1 Правила и базовые концепции, полезные для обучения, должны быть доступны пользователю.

      Примечание - Это позволяет пользователю создавать собственные шаблоны и стратегии для запоминания действий.

      Пример - Прикладные программы, предназначенные для сжатия файлов, содержат справку (например, как часть вводного руководства), которая объясняет пользователю принцип архивирования [из 4.6.1 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

        4.6.2 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

        4.6.2 Если из-за нечастного использования диалога или характеристики пользователя необходимо повторное изучение диалога, то в таком случае должна быть обеспечена соответствующая поддержка.

        Пример - Пакет прикладных программ для бухгалтерии включает справочную систему, которая посредством диалога дает пользователю поэтапные указания по созданию годового баланса [из 4.6.2 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

          4.6.3 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

          4.6.3 Пользователю должна быть оказана соответствующая поддержка при его ознакомлении с диалогом.

          Примечание - Различные пользователи могут иметь различные потребности в поддержке.

          Пример - Прикладная программа выдает справку относительно использования отдельных пунктов меню, если только пользователь нажимает соответствующую клавишу, предназначенную для вызова подсказок [из 4.6.3 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

            4.6.4 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

            4.6.4 Обратная связь или пояснения должны помочь пользователю в формировании понимания интерактивной системы.

            Примечание - Требования к обратной связи, предъявляемые новичками на фазе изучения возможностей интерактивной системы, могут отличаться от требований опытных пользователей. Необходимо проектировать диалоги так, чтобы они удовлетворяли и новичков, и опытных пользователей. Как правило, это вызвано тем, что невозможно надежно настроить систему так, чтобы она точно соответствовала опыту (уровню квалификации) пользователя и, кроме того, навыки в отношении использования различных частей системы могут быть различными даже у конкретного пользователя.

            Пример - Прикладная программа сканирования подсказывает все действия (включая их порядок и взаимосвязи), требуемые для сканирования печатных документов и конвертирования их в электронные текстовые файлы, а также показывает текущее действие [из 4.6.4 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

              4.6.5 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

              4.6.5 Диалог должен обеспечивать достаточной информационной обратной связью промежуточные и конечные результаты деятельности с тем, чтобы пользователь обучался на примерах успешно выполненных действий.

              Пример - Если пользователь бронирует гостиничный номер, используя гостиничную систему бронирования, он использует обратную связь в форме поэтапных инструкций для уточнения деталей своего запроса [из 4.6.5 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                4.6.6 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

                4.6.6 Если интерактивная система соответствует производственному заданию и целям обучения, то она должна давать возможность пользователю имитировать этапы диалога без отрицательных последствий (опция «испытайте»).

                Примечание - Это, возможно, не применимо к системам, критичным к безопасности.

                Примеры

                1. Система планирования доставки товаров на большом товарном складе должна давать возможность пользователю оценивать потенциальные изменения графика, чтобы пользователь мог заранее предвидеть негативные последствия изменении.
                2. Прикладная программа обработки фотографий дает возможность отменить последовательность изменений изображения с помощью кнопки «Отмена».

                [из 4.6.6 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                  4.6.7 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

                  4.6.7 Интерактивная система должна давать возможность пользователю выполнять производственное задание с минимальным изучением диалога, используя для этого систему, обеспечивающую дополнительную информацию по запросу, и вводя только минимальный объем информации, предусмотренный диалогом.

                  Пример - Прикладная программа, поддерживающая сканирование документов, включает кнопку «Scan», которая позволяет сканировать документ, не требуя от пользователя определения конфигурации (набора аппаратных и программных установок) и используя настройки по умолчанию для всех конфигурационных опций (пунктов меню) [из 4.6.7 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                    4.7 Контролируемость ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

                    Диалог является контролируемым, если пользователь имеет возможность инициировать и контролировать направление и темп диалогового взаимодействия до того момента, пока цель не достигнута [из 4.7 Контролируемость ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                      Страницы

                      Подписка на Из ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога