3.2.2.9 Конечная оценка качества услуг связи должна включать в себя две составляющие:

• оценку соответствия фактического значения показателей их эталонным (установленным) значениям;
• оценку степени выполнения эталонных (установленных) значений показателей.

[из 3.2.2.9 ГОСТ Р 53724-2009]