.
- Существуют четыре общие категории :
(например, );
(например, компьютерная , );
(например, двигателя);
перерабатываемые (например, смазка). Многие содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента. Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из технических средств (например, шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное двигателем, для водителя) и услуги (разъяснения по , даваемые ).
- Услуга является , по меньшей мере, одного , обязательно осуществленного при и , и, как правило, нематериальна. может включать в себя, например, следующее:
, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, автомобиля);
, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);
предоставление нематериальной продукции (например, в смысле передачи );
создание благоприятных условий для потребителей. Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, или . Техническое средство, как правило, является материальным, и его количество выражается исчисляемой . Перерабатываемые материалы обычно являются материальными, и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют .
- направлено главным образом на предполагаемую продукцию.
[из 3.4.2 ГОСТ ISO 9000–2011]
