5.1 Общие сведения о терминологических услугах ГОСТ Р ИСО 22128-2012
В данном разделе рассматривается перечень категорий терминологических услуг, доступных в сфере терминологической деятельности. Поставляемый документ этой предметной области, в противоположность терминологическому продукту, не имеет четко определенной формы, так как разрабатывается в ответ на конкретные потребности пользователя. Следовательно, создаваемые терминологические услуги могут иметь более узкое назначение, чем базовые категории, перечисленные ниже. Поставляемый документ может также создаваться как промежуточный продукт для использования при разработке других поставляемых документов [из 5.1 Общие сведения о терминологических услугах ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.2 Категории терминологических услуг ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Терминологическая услуга - это любой поставляемый документ в форме специальной услуги по поддержке конкретной области использования языка.
Терминологические услуги разделяются на семь категорий:
- консультативные терминологические услуги;
- услуги управления терминологией;
- услуги по подготовке и предоставлению терминографических ресурсов;
- услуги по разработке инструментальных средств;
- информационно-справочные услуги;
- услуги по обучению и профессиональной подготовке;
- аккредитованные сертификационные услуги.
[из 5.2 Категории терминологических услуг ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.3 Консультативные терминологические услуги. Консультирование по стратегическим вопросам и конкретным проектам ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг охватывает любые консультационные услуги, связанные с развертыванием или развитием общей системы управления терминологическими ресурсами, продуктами и (или) услугами для заказчиков. Поставляемый документ может быть двух типов: по вопросам стратегического планирования (политика в области терминологии и т.п.) и по вопросам разработки конкретного проекта.
Стратегическое консультирование - это выдача рекомендаций относительно планирования работы в сфере терминологии и определение стратегии общей поддержки клиентов в части предоставления и организации использования терминологических ресурсов или услуг. Поставляемый документ будет часто содержать разработку конкретных практических примеров и анализ окупаемости затрат.
Проектно-ориентированное консультирование - это выработка рекомендаций относительно развертывания или развития поставок и использования клиентских терминологических ресурсов (например терминологической базы данных) и терминологических продуктов или услуг (например учебных материалов, курсов обучения, пунктов обслуживания по горячей линии) [из 5.3 Консультативные терминологические услуги. Консультирование по стратегическим вопросам и конкретным проектам ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4 Услуги управления терминологией ГОСТ Р ИСО 22128-2012
5.4.1 Категории услуг управления терминологией ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории услуг относятся любые услуги в области организации, координации, текущего контроля и оценки операций с терминологией и предоставления терминологических ресурсов.
Данная категория охватывает:
- управление трудовыми ресурсами;
- управление информационными технологиями;
- управление жизненным циклом ресурсов;
- управление предписывающей терминологией;
- анализ планов разработок;
- работу комитетов;
- управление проектами;
- распространение и продажу терминологических продуктов;
- маркетинг и продвижение продуктов на рынок;
- управление взаимодействием с клиентами (заказчиками);
- решение юридических вопросов терминологической деятельности.
[из 5.4.1 Категории услуг управления терминологией ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.2 Управление трудовыми ресурсами ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг по организации работы с терминологией охватывает любые услуги, которые предусматривают наем персонала, профессиональное обучение, оценку квалификации, контроль качества работы и диспетчерское управление работой персонала, создающего терминологические ресурсы, продукты и услуги [из 5.4.2 Управление трудовыми ресурсами ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.3 Управление информационными технологиями ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг управления формированием терминологии включает в себя любые услуги, связанные с установкой, сопровождением, обновлением и совершенствованием необходимого программного и аппаратного обеспечения системы поставок терминологических продуктов и услуг. К данной категории относится также оказание технической поддержки клиентам (например через справочный стол) [из 5.4.3 Управление информационными технологиями ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.4 Управление жизненным циклом ресурсов ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории услуг по организации работы с терминологией относятся любые услуги по поддержанию в должном состоянии терминологии, терминографических ресурсов и соответствующей документации, например выявление устаревших материалов и терминологических «брешей» (то есть проблем, подлежащих решению) [из 5.4.4 Управление жизненным циклом ресурсов ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.5 Управление предписывающей терминологией ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг управления формированием терминологии включает в себя любые услуги, связанные с обновлением, сопровождением, распространением и введением в действие терминологических стандартов, например, таких как правила использования адаптированного языка [из 5.4.5 Управление предписывающей терминологией ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.6 Анализ планов разработок ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг управления терминологией охватывает любые услуги по разработке, координации, оценке и модификации этапов процесса формирования терминологии и предоставления терминологических ресурсов [из 5.4.6 Анализ планов разработок ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.7 Работа комитетов ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории услуг управления формированием терминологии относятся любые услуги, связанные с организацией и координацией работы терминологических комитетов, включая подготовку терминологических файлов и прочей документации, а также проведение рабочих заседаний [из 5.4.7 Работа комитетов ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.8 Управление проектами ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг управления формированием терминологии включает в себя некоторые или все терминологические услуги, связанные с управлением конкретным терминологическим проектом [из 5.4.8 Управление проектами ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.9 Распространение и продажа терминологических продуктов ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории услуг по организации работы с терминологией относятся любые услуги по поставке или оптимизации распространения терминологических продуктов и услуг [из 5.4.9 Распространение и продажа терминологических продуктов ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.10 Маркетинг и продвижение продуктов на рынок ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг управления формированием терминологии включает в себя любые услуги, связанные с рекламой, маркетингом и продвижением на рынок терминологических продуктов и услуг (например, с проведением анализа рынка) [из 5.4.10 Маркетинг и продвижение продуктов на рынок ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.11 Управление взаимодействием с клиентами (заказчиками) ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг управления формированием терминологии включает в себя любые услуги, связанные с организацией взаимодействия с клиентами (например опросы клиентов, механизмы обратной связи, анализ потребностей пользователя) [из 5.4.11 Управление взаимодействием с клиентами (заказчиками) ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.4.12 Решение юридических вопросов терминологической деятельности ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данный аспект управления операциями с терминологией касается любых услуг, которые требуют учета возможных юридических последствий по таким вопросам терминологической деятельности, как соблюдение авторских прав, выплата авторских гонораров (роялти), выполнение контрактных обязательств, ответственность по договорам, учет патентных прав на инструментальные средства и др. [из 5.4.12 Решение юридических вопросов терминологической деятельности ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5 Услуги по подготовке и предоставлению терминографических ресурсов ГОСТ Р ИСО 22128-2012
5.5.1 Категории услуг по подготовке и предоставлению терминографических ресурсов ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория терминологических услуг охватывает все оперативные услуги, требующиеся для подготовки терминографического продукта, однако некоторые продукты не требуют выполнения всех этапов, перечисленных ниже. Примером может служить компоновка словаря (см. также 5.4).
Данная категория терминологических услуг включает:
- анализ потребностей;
- анализ организационной структуры;
- идентификацию источников и накопление данных;
- сбор данных;
- анализ данных;
- преобразование данных;
- запись и хранение данных;
- сопровождение данных;
- оценку данных;
- проверку достоверности данных;
- анализ контента;
- формирование ресурсов.
[из 5.5.1 Категории услуг по подготовке и предоставлению терминографических ресурсов ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5.2 Анализ потребностей ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории относятся все оперативные услуги, связанные с оценкой потребностей пользователя и определяющие необходимые характеристики продукта [из 5.5.2 Анализ потребностей ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5.3 Анализ организационной структуры ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория охватывает все оперативные услуги, связанные с разработкой структуры базы данных (например, в части выбора ее категорий данных), а также соответствующих шаблонов для работы с электронными ресурсами. Применительно к ресурсам печатных документов - это оперативная услуга идентификации элементов словарных статей и макетирования (то есть разработка макроструктуры и микроструктуры) [из 5.5.3 Анализ организационной структуры ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5.4 Идентификация источников и накопление данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории относятся любые оперативные службы, связанные с идентификацией, накоплением и созданием библиотек или корпусов печатных либо электронных документов для сбора необходимых данных [из 5.5.4 Идентификация источников и накопление данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5.5 Сбор данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория включает в себя любые оперативные услуги, связанные с идентификацией и извлечением специальной терминологии конкретной предметной области и сопутствующей терминологической информации [из 5.5.5 Сбор данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5.6 Анализ данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория охватывает любые оперативные услуги, связанные с анализом и организацией данных для преобразования их в терминографический продукт [из 5.5.6 Анализ данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5.9 Сопровождение данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории относятся любые оперативные услуги, связанные с редактированием, удалением и (или) архивированием информационного содержания (контента) терминографических продуктов или ресурсов [из 5.5.9 Сопровождение данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5.10 Оценка данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория включает в себя любые услуги анализа терминографических данных с целью контроля качества или технического обслуживания терминографических продуктов или ресурсов [из 5.5.10 Оценка данных ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5.12 Анализ контента ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории относятся любые оперативные услуги, связанные с анализом терминологического наполнения терминографических продуктов или ресурсов [из 5.5.12 Анализ контента ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.5.13 Формирование ресурсов ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория охватывает любые оперативные услуги, связанные с формированием терминографических ресурсов на одном или нескольких разных носителях (например, в печатном виде, на компакт-диске, на веб-сайте, в электронных форматах и др.) [из 5.5.13 Формирование ресурсов ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.6 Услуги по разработке инструментальных средств ГОСТ Р ИСО 22128-2012
5.6.1 Категории услуг по разработке инструментальных средств ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория терминологических услуг включает в себя любые новые разработки прикладных программ для работы с терминологией. Такие разработки обычно координируются руководителем проекта и предусматривают выполнение следующих операций:
- разработку технических условий и спецификаций;
- программирование;
- помощь пользователю;
- испытание;
- управление версиями;
- адаптацию инструментария к потребностям пользователя.
[из 5.6.1 Категории услуг по разработке инструментальных средств ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.6.2 Разработка технических условий и спецификаций ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данной категорией услуг предусматривается подготовка технических условий и спецификаций на конкретные инструментальные программные средства. Сюда входит также анализ потребностей пользователя и определение необходимых распространяемых документов [из 5.6.2 Разработка технических условий и спецификаций ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.6.3 Программирование ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг предусматривает написание компьютерных программ для удовлетворения выявленных потребностей [из 5.6.3 Программирование ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.6.4 Помощь пользователю ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг охватывает разработку руководств для пользователя и другой документации, а также справочных систем по терминографическим продуктам или ресурсам [из 5.6.4 Помощь пользователю ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.6.5 Испытание ГОСТ Р ИСО 22128-2012
В данную категорию услуг входит выполнение испытаний, подтверждающих, что проверяемые инструментальные средства соответствуют требованиям и техническим условиям и функционируют должным образом. Для проведения испытаний требуются подготовка плана испытаний и последующий анализ и решение выявленных проблем [из 5.6.5 Испытание ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.6.6 Управление версиями ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория охватывает любые услуги, которые включают управление различными уровнями прикладных программных продуктов как в процессе разработки, так и после внедрения [из 5.6.6 Управление версиями ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.6.7 Адаптация инструментария к потребностям пользователя ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория объединяет услуги, которые связаны с адаптированием существующих программных приложений к конкретным текущим потребностям [из 5.6.7 Адаптация инструментария к потребностям пользователя ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.7 Информационно-справочные услуги ГОСТ Р ИСО 22128-2012
5.7.1 Категории информационно-справочных услуг ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория терминологических услуг включает любые услуги, предоставляющие терминологическую и другую языковую информацию; сюда входят также поиск терминологии и технические решения по ее переводу.
Данная категория терминологических услуг включает следующие виды услуг:
- научные исследования в сфере терминологии;
- терминологические услуги по горячей линии;
- услуги по поиску терминологии;
- библиографические услуги;
- посреднические информационные услуги;
- услуги по организации дискуссионных групп.
[из 5.7.1 Категории информационно-справочных услуг ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.7.2 Научные исследования в сфере терминологии ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг включает любые услуги, направленные на проведение терминологических исследований и предоставление их результатов по запросу [из 5.7.2 Научные исследования в сфере терминологии ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.7.3 Терминологические услуги по горячей линии ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг включает в себя любые услуги, предоставляющие по запросам терминологические эквиваленты и терминологическую информацию, включая переводные термины и связанную с ними грамматическую и лингвистическую информацию [из 5.7.3 Терминологические услуги по горячей линии ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.7.5 Библиографические услуги ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг охватывает любые услуги по предоставлению ссылок на соответствующую документацию и библиографические источники, в которых используется интересующая терминология [из 5.7.5 Библиографические услуги ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.7.6 Посреднические информационные услуги ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории услуг относятся услуги, предоставляющие информацию о специалистах в области терминологии в других сферах языкознания [из 5.7.6 Посреднические информационные услуги ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.7.7 Услуги по организации дискуссионных групп ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг охватывает любые услуги, которые связаны с созданием дискуссионных групп и (или) организацией телеконференций [из 5.7.7 Услуги по организации дискуссионных групп ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.8 Услуги по обучению и профессиональной подготовке ГОСТ Р ИСО 22128-2012
5.8.1 Категории услуг по обучению и профессиональной подготовке ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данные терминологические услуги обеспечивают организацию обучения и профессиональной подготовки специалистов в области терминологии и других областях языкознания, включая предоставление учебных материалов.
К числу таких услуг относятся:
- услуги по разработке учебных материалов;
- услуги по разработке учебных курсов;
- образовательные услуги по подготовке и повышению квалификации специалистов в области терминологии.
[из 5.8.1 Категории услуг по обучению и профессиональной подготовке ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.8.2 Услуги по разработке учебных материалов ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг охватывает любые услуги по подготовке учебных материалов и пособий (например, для программ обучения, семинаров и консультаций) в области терминологии [из 5.8.2 Услуги по разработке учебных материалов ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.8.3 Услуги по разработке учебных курсов ГОСТ Р ИСО 22128-2012
К данной категории услуг относятся любые услуги по подготовке учебных и инструктивных материалов для конкретных терминологических курсов обучения, семинаров или консультативных пунктов [из 5.8.3 Услуги по разработке учебных курсов ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.8.4 Образовательные услуги по подготовке и повышению квалификации специалистов в области терминологии ГОСТ Р ИСО 22128-2012
Данная категория услуг охватывает любые услуги, связанные с организацией курсов обучения по терминологии, семинаров и консультаций или с проведением практических занятий по курсу терминологии с соответствующими семинарами и консультациями для профессионального обучения и повышения квалификации специалистов [из 5.8.4 Образовательные услуги по подготовке и повышению квалификации специалистов в области терминологии ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
5.9 Аккредитованные сертификационные услуги (для будущих разработок) ГОСТ Р ИСО 22128-2012
В данную категорию терминологических услуг входят любые сертификационные услуги, осуществляемые по поручению органа по сертификации, связанные с оценкой и сертификацией квалификации терминологов или оценкой и сертификацией терминологических продуктов или услуг [из 5.9 Аккредитованные сертификационные услуги (для будущих разработок) ГОСТ Р ИСО 22128-2012]
