7.2.9 Индивидуализация и адаптация пользователя ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

7.2.9.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Адаптация информационного наполнения и навигации пользовательского веб-интерфейса к индивидуальным пользователям или пользовательским группам может быть полезным механизмом более эффективного предоставления информации, представляющей интерес для пользователя, и доступа к необходимой информации (см. также диалоговый принцип пригодности для индивидуализации в стандарте ИСО 9241-110). Адаптация пользователя также может иметь значение для повышения доступности пользовательского веб-интерфейса. Для достижения этих целей могут применяться различные подходы, в том числе:

  • предоставление пользователям средств самостоятельной модификации веб-сайта с учетом их персональных потребностей (индивидуализация), разработка информационного наполнения и навигации отдельно для разнообразных пользовательских групп и ролей (например, частный потребитель и коммерческий клиент), причем пользователи должны либо сами определять свои роли, либо это должна делать за них система на основании некоторых критериев;
  • мониторинг поведения пользователя и адаптация к его целям на основании наблюдения за поведением;
  • рекомендация информации потенциально более подходящей или интересной конкретному пользователю на основании поведения всех пользователей или пользовательской группы.

[из 7.2.9.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

7.2.9.2 Учет задач и информационных потребностей пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

При предоставлении различных путей доступа или навигационных структур для разнообразных групп пользователей необходимо учитывать задачи и информационные потребности этих групп.

Пример - При использовании интранета компании пользователи из финансового отдела находят ссылки на информацию о курсах обмена валют на домашней странице, в то же время разработчикам предоставляются ссылки, ведущие к техническим новостям на данной странице [из 7.2.9.2 Учет задач и информационных потребностей пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

7.2.9.4 Наглядность профиля пользователя ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если для индивидуализации или адаптации информационного наполнения используются заданные или определяемые пользователем профили, действующий в данный момент профиль пользователя должен быть наглядно виден.

При использовании профилей важно предоставлять пользователям информацию о данном понятии и его последствиях [из 7.2.9.4 Наглядность профиля пользователя ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

7.2.9.5 Возможность просмотра и изменения профиля для пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

При использовании профилей, определяемых пользователем, у него должна быть возможность, при необходимости, просматривать, изменять и удалять данный профиль.

Пример - Веб-сайт предоставляет пользователям страницу профиля, на которой они могут проверить количество видов продуктов, которые их интересуют. Когда новый продукт, отвечающий данным предпочтениям, становится доступным, это показывается на домашней странице, как только пользователь заходит на сайт. Пользователь может зайти на страницу профиля в любое время и изменить свои предпочтения или удалить данную информацию полностью [из 7.2.9.5 Возможность просмотра и изменения профиля для пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

7.2.9.6 Информирование об автоматически создаваемых профилях ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если для адаптации к пользовательскому веб-интерфейсу профили пользователя создаются автоматически, должно быть наглядно видно, какая используется информация и как это влияет на использование пользовательского веб-интерфейса.

Пример - На основании навигационных действий пользователя сайт новостей генерирует профиль пользователя с рекомендациями тематик, которые будут представлять потенциальный интерес для данного пользователя. Пользователю сообщается, что данные рекомендации сделаны, исходя из его предыдущего интереса к рекомендованным тематикам.

Примечание - В некоторых случаях профили формируются в процессе перемещения пользователя по сайту [из 7.2.9.6 Информирование об автоматически создаваемых профилях ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

7.2.9.7 Отключение автоматической адаптации пользователя ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если пользовательский веб-интерфейс адаптируется автоматически на основании, например, профилей пользователя или мониторинга поведения, пользователь должен иметь возможность отключить автоматическую адаптацию или переключиться на другой профиль пользователя, при условии, что у него есть полномочия на это.

Примечание - Автоматическая адаптация или индивидуализация может сбивать пользователей с толку, к примеру, если им необходимо использовать различные навигационные пути для доступа к информации, которую они использовали во время предыдущего посещения. Поэтому важно создавать механизмы автоматической адаптации с осторожностью, учитывая ментальную модель пользователя или иные соответствующие факторы [из 7.2.9.7 Отключение автоматической адаптации пользователя ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

7.2.9.8 Предоставление доступа к полному информационному наполнению ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

При индивидуальной или основанной на профилях навигации пользователи должны иметь возможность изучить все информационное наполнение веб-сайта, при условии, что у него есть полномочия на это.

Примечание - В результате использования индивидуализированной автоматически адаптированной навигационной структуры пользователи могут не знать, что некоторая информация не видна для них, или что она находится не в том месте, где они ожидают ее найти [из 7.2.9.8 Предоставление доступа к полному информационному наполнению ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]