Непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя услуги, а также собственные действия исполнителя, направленные на удовлетворение соответствующей потребности потребителя [из 2.1 ГОСТ Р 53724-2009]

Пользователь услуг связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации [из 2.3 ГОСТ Р 53724-2009]

Физическое или юридическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи [из 2.5 ГОСТ Р 53724-2009]

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги связи на основании соответствующей лицензии [из 2.7 ГОСТ Р 53724-2009]

Совокупность организационной структуры, ответственности и полномочий персонала, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление управления качеством услуг связи [из 2.9 ГОСТ Р 53724-2009]

Совокупность показателей (параметров сети электросвязи), характеризующих качество производства услуг электросвязи на различных участках сети и по сети электросвязи в целом (от абонента до абонента) в соответствии с техническими требованиями к оборудованию и каналам связи, а также уровню технической эксплуатации этих средств [из 2.11 ГОСТ Р 53724-2009]

Определение показателей качества услуг связи с учетом достоверности и (или) точности количественных значений [из 2.13 ГОСТ Р 53724-2009]

Проведение независимой документированной проверки соответствия показателей качества услуг связи установленным требованиям [из 2.15 ГОСТ Р 53724-2009]