2 Термины и определения ГОСТ Р 53724-2009

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

Система управления качеством услуг связи по ГОСТ Р 53724-2009

Совокупность организационной структуры, ответственности и полномочий персонала, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление управления качеством услуг связи [из 2.9 ГОСТ Р 53724-2009]

Качество обслуживания пользователей услуг связи по ГОСТ Р 53724-2009

Совокупность экономических, социальных и других показателей (параметров услуг связи), оцениваемых с позиции пользователей и характеризующих степень их удовлетворенности качеством этих услуг [из 2.10 ГОСТ Р 53724-2009]

Качество работы сети электросвязи по ГОСТ Р 53724-2009

Совокупность показателей (параметров сети электросвязи), характеризующих качество производства услуг электросвязи на различных участках сети и по сети электросвязи в целом (от абонента до абонента) в соответствии с техническими требованиями к оборудованию и каналам связи, а также уровню технической эксплуатации этих средств [из 2.11 ГОСТ Р 53724-2009]