Из ГОСТ Р 56087.2-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей

ГОСТ Р 56087.2-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей. System of national standards for quality of telecommunication services. The methodology of inquiries among users. УДК 006.1:654.01:658.64:006.354 ОКС 03.120.10. Редакция от 02.04.2022.

4.5.2.1 ГОСТ Р 56087.2-2014

4.5.2.1 Разработка программы проведения работ, включая:

  • постановку целей и задач проведения исследования;
  • определение состава исследуемых видов услуг;
  • выбор метода проведения опроса по каждому виду успуг с определением формы и способа проведения опроса;
  • разработку анкет проведения опроса и программ интервьюирования;
  • определение состава опрашиваемых пользователей услуг;
  • разработку графика проведения работ по опросу пользователей и обработке результатов опроса.

[из 4.5.2.1 ГОСТ Р 56087.2-2014]

    4.5.3.1 ГОСТ Р 56087.2-2014

    4.5.3.1 Составление руководителем группы, проводящей опрос, графика проведения работ с учетом состава группы, сформированных для опроса выборочных совокупностей пользователей, а также с учетом форм и способов опроса [из 4.5.3.1 ГОСТ Р 56087.2-2014]

      4.5.3.3 ГОСТ Р 56087.2-2014

      4.5.3.3 Ответственные в группе за соответствующие формы и способы проведения опроса организуют размещение и рассылку анкет в электронной среде и по почте, снабжение членов группы анкетами и программами интервьюирования [из 4.5.3.3 ГОСТ Р 56087.2-2014]

        4.5.3.4 ГОСТ Р 56087.2-2014

        4.5.3.4 Члены группы проводят опрос в соответствии с графиком проведения работ, выбранными формами, способами и инструкцией по проведению опроса [из 4.5.3.4 ГОСТ Р 56087.2-2014]

          4.5.3.5 ГОСТ Р 56087.2-2014

          4.5.3.5 На каждой заполняемой анкете указывают следующую информацию (помимо ответов на вопросы):

          Заполненные анкеты передают руководителю группы экспертов [из 4.5.3.5 ГОСТ Р 56087.2-2014]

            4.6 Обработка данных и оформление результатов опроса ГОСТ Р 56087.2-2014

            Подраздел неполный, поскольку в нем слишком много скучнейших статистических расчетов. Кому интересно - откроет официальное издание стандарта.

              4.6.1 ГОСТ Р 56087.2-2014

              4.6.1 После завершения сбора анкет проводят проверку правильности их заполнения. Неправильно заполненные анкеты допжны быть либо исключены из общего полученного массива, либо проведено уточнение информации и допопнение анкеты [из 4.6.1 ГОСТ Р 56087.2-2014]

                Страницы

                Подписка на Из ГОСТ Р 56087.2-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей