В случае расторжения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества продавцу рекомендуется осуществлять прием возвращаемого товара в месте, указанном покупателем.

В случае отсутствия продавца в регионе нахождения покупателя продавец обязан сообщать покупателю рекомендуемый способ возврата товара ненадлежащего качества (за счет продавца) [из 12.6 ГОСТ Р 57489-2017]

В Интернет-магазине, помимо сведений, размещение которых предусмотрено законодательством, необходимо размещать следующую важную для потребителей информацию:

• фирменное наименование (наименование) Интернет-магазина (в случае его наличия);
• правовые нормы, регулирующие договорные отношения продавцов и покупателей при дистанционном способе продажи, в том числе и о применении к договорам купли-продажи норм ст. 26-1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• соблюдение требований законодательства о защите персональных данных;
• порядок направления акцепта;
• порядок оформления заказа на покупку товаров;
• порядок отмены оформленного заказа на покупку товаров;
• порядок оформления договора купли-продажи товаров;
• порядок расторжения оформленного договора купли-продажи товаров;
• доступные покупателю способы оплаты произведенных заказов на покупку товаров;
• порядок отмены платежей по произведенным заказам на покупку товаров;
• порядок возврата денежных средств в связи с отменой платежей по произведенному заказу на покупку товаров;
• способы и процедура осуществления доставки приобретенных товаров;
• стоимость доставки приобретенных товаров;
• способы и порядок оплаты назначенной доставки приобретенных товаров;
• порядок изменения адреса назначенной доставки приобретенных товаров;
• порядок отмены назначенной доставки приобретенных товаров;
• возможность получения скидок и дополнительных поощрительных бонусов (в случае их наличия);
• порядок проведения акций (в случае их наличия);
• порядок отказа покупателя от товаров надлежащего качества;
• порядок возврата товаров надлежащего качества, не соответствующих заказу покупателя;
• порядок замены или возврата товаров ненадлежащего качества, исполнения иных законных требований покупателя;
• порядок обращения покупателя с жалобой на действия (бездействие) продавца в организацию или иную ассоциацию, членом которой является продавец;
• возможность получения бесплатной консультации у представителя продавца.

[из 3.2 ГОСТ Р 57489-2017]

Продавцам рекомендуется обеспечить покупателям возможность размещения индивидуальных отзывов, касающихся оценки качества товаров, оказанных услуг и (или) интерфейса Интернет-магазина [из 3.4 ГОСТ Р 57489-2017]