Из ГОСТ Р 57489-2017 Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет

ГОСТ Р 57489–2017 Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет. Guidelines on diligent practice for selling goods by electronic shopping. УДК 006.89; 366.12; 339.162.4.65.02:006.354 ОКС 03.120; 03.100.20. Редакция от 24.04.2024.

11.3 ГОСТ Р 57489-2017

11.3 Продавцам рекомендуется предоставить покупателям возможность выбора наиболее удобного для них способа связи для возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя [из 11.3 ГОСТ Р 57489–2017]

    11.4 ГОСТ Р 57489-2017

    11.4 Возможны следующие способы связи продавца и покупателя при возврате товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя:

    [из 11.4 ГОСТ Р 57489–2017]

      11.5 ГОСТ Р 57489-2017

      11.5 Продавцам рекомендуется разработать готовую форму для покупателей, выступающих с инициативой возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя [из 11.5 ГОСТ Р 57489–2017]

        11.6 ГОСТ Р 57489-2017

        11.6 Продавцам рекомендуется присваивать идентификационные номера обращениям покупателей, решивших осуществить возврат товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя, а также вести на основе имеющихся персонифицированных данных электронный журнал учета таких обращений [из 11.6 ГОСТ Р 57489–2017]

          11.7 ГОСТ Р 57489-2017

          11.7 Продавцам рекомендуется обеспечить покупателям возможность пользования платной услугой по возврату товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя, силами продавцов по месту нахождения покупателей, в сроки, установленные законодательством или условиями договора купли–продажи. Тариф на услугу по возврату товаров надлежащего качества устанавливается продавцами и доводится до сведения покупателей [из 11.7 ГОСТ Р 57489–2017]

            11.8 ГОСТ Р 57489-2017

            11.8 Продавцы должны информировать покупателей товаров с индивидуально–определенными свойствами о том, что покупатель в соответствии со ст. 26–1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально–определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем [из 11.8 ГОСТ Р 57489–2017]

              12 Замена или возврат товаров ненадлежащего качества, не соответствующих заявленным характеристикам ГОСТ Р 57489-2017

                12.1 ГОСТ Р 57489-2017

                12.1 Продавцы обязаны размещать в Интернет–магазине информацию о порядке замены или возврата товаров ненадлежащего качества, не соответствующих заявленным характеристикам [из 12.1 ГОСТ Р 57489–2017]

                  12.2 ГОСТ Р 57489-2017

                  12.2 Продавцам рекомендуется указывать способ связи с покупателями, который наиболее оперативно может обеспечить замену или возврат товаров ненадлежащего качества, не соответствующих заявленным характеристикам (см. 11.4) [из 12.2 ГОСТ Р 57489–2017]

                    12.3 ГОСТ Р 57489-2017

                    12.3 Продавцам рекомендуется предоставить покупателям возможность выбора наиболее удобного для них способа связи в целях замены или возврата товаров ненадлежащего качества, не соответствующих заявленным характеристикам [из 12.3 ГОСТ Р 57489–2017]

                      Страницы

                      Подписка на Из ГОСТ Р 57489-2017 Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет