3.3 Термины, относящиеся к организации ГОСТ ISO 9000-2011

Организация (organization) по ГОСТ ISO 9000-2011

Организация (organization) по ГОСТ ISO 9000-2011

Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Пример - Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них. Примечания:

  1. Распределение обычно бывает упорядоченным.
  2. Организация может быть государственной или частной.
  3. Настоящее определение действительно применительно к стандартам на системы менеджмента качества. В руководстве ISO/IEC 2 приведено другое определение термина «организация».

[из 3.3.1 ГОСТ ISO 9000-2011]

Организационная структура (organizational structure) по ГОСТ ISO 9000-2011

Организационная структура (organizational structure) по ГОСТ ISO 9000-2011

Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками. Примечания:

  1. Распределение обычно бывает упорядоченным.
  2. Официально оформленная организационная структура часто содержится в руководстве по качеству или в плане качества проекта.
  3. Организационная структура может включать в себя соответствующие взаимодействия с внешними организациями.

[из 3.3.2 ГОСТ ISO 9000-2011]

Производственная среда (work environment) по ГОСТ ISO 9000-2011

Производственная среда (work environment) по ГОСТ ISO 9000-2011

Совокупность условий, в которых выполняется работа. Примечание - Условия включают в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы (такие как температура, системы признания и поощрения, эргономика и состав атмосферы) [из 3.3.4 ГОСТ ISO 9000-2011]

Потребитель (customer) по ГОСТ ISO 9000-2011

Организация или лицо, получающее продукцию. Пример - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель. Примечание - Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации [из 3.3.5 ГОСТ ISO 9000-2011]

Поставщик (supplier) по ГОСТ ISO 9000-2011

Поставщик (supplier) по ГОСТ ISO 9000-2011

Организация или лицо, предоставляющее продукцию. Пример - Производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации. Примечания:

  1. Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
  2. В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком».

[из 3.3.6 ГОСТ ISO 9000-2011]

Заинтересованная сторона (interested party) по ГОСТ ISO 9000-2011

Заинтересованная сторона (interested party) по ГОСТ ISO 9000-2011

Лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации. Пример - Потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассоциации, партнеры или общество. Примечание - Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций [из 3.3.7 ГОСТ ISO 9000-2011]