Из ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога

ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога. Ergonomics of human-system interaction. Part 110. Dialogue principles. УДК 331.433:006.354 ОКС 13.180 Э65. Редакция от 28.01.2022.

1 Область применения ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

Настоящий стандарт устанавливает семь основных эргономических принципов создания интерактивных систем в общем виде (т. е. без привязки к расположению системы, окружающей среде и технологии изготовления) и служит основой для применения этих принципов при проведении анализа, проектировании и оценке таких систем.

Так как настоящий стандарт применим ко всем типам интерактивных систем, он не учитывает особенности использования каждого типа этих систем (например, особенности безопасности системы или совместной работы пользователей).

Стандарт могут применять:

Настоящий стандарт устанавливает принципы организации диалога, позволяющие обеспечить эргономичность диалога между пользователем и интерактивной системой. Требования к маркетингу, эстетичности или корпоративности в настоящем стандарте не рассмотрены.

Требования по каждому принципу организации диалога не являются исчерпывающими [из 1 Область применения ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

    2 Нормативные ссылки ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

    В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты.

    • ISO 9241-11:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 11: Guidance on usability. Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по пригодности использования
    • ISO 9241-12, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 12: Presentation of information. Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VOT). Часть 12. Представление информации
    • ISO 9241-13, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 13: User guidance. Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 13. Руководство пользователя
    • ISO 9241-14. Ergonomics requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 14: Menu dialogues. Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 14. Диалоги меню
    • ISO 9241-15. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 15: Command dialogues. Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 15. Диалоги команд
    • ISO 9241-16. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 16. Direct manipulation dialogues. Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 16. Диалоги непосредственного управления
    • ISO 9241-17. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 17: Form-filling dialogues. Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 17. Диалоги заполнения формы

    [из 2 Нормативные ссылки ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

      4.1 Общий обзор ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

      В разделе установлены принципы организации диалога и даны рекомендации по их применению.

      Ниже установлено семь основных принципов диалога, применяемых при проектировании и оценке интерактивных систем и рассматриваемых как набор общих целей при проектировании и критериев оценки диалога:

      Примечание - Принципы не обладают каким-либо взаимным приоритетам.

      Для каждого из принципов настоящего стандарта приведены рекомендации (перечень их не является исчерпывающим) по построению диалога с различным уровнем детализации. Рекомендации по организации диалога, приведенные в настоящем стандарте, помогают обеспечить пригодность использования систем.

      Принципы организации диалога, представленные в настоящем стандарте, представляют собой метод идентификации основных факторов, воздействующих на пригодность использования при проектировании интерактивных систем. Настоящий стандарт допускает различные способы идентификации этих факторов, что формирует различные наборы принципов. Принципы организации диалога и соответствующие рекомендации настоящего стандарта не следует интерпретировать как набор указаний, которые позволяют сами по себе сформировать требования к проекту диалога.

      Каждая рекомендация, приведенная в 4.3 - 4.9, сопровождается примером, относящимся к конкретной области применения.

      Рекомендации настоящего стандарта способствуют идентификации требований к организации диалога в конкретных областях применения. Однако настоящий стандарт не следует рассматривать как перечень требований к организации диалога или конструкции интерактивных систем.

      Рекомендации могут быть использованы в пределах конкретной области применения, которая служит главным источником исходной информации и определяет применимость приведенных рекомендаций. Если область применения не включает некоторые требования пользоватепя, которым соответствуют одна или более рекомендаций настоящего стандарта, то такие рекомендации не применимы в пределах конкретной области применения. Применение отдельных рекомендаций не обязательно приводит к полному соответствию диалога рассматриваемому принципу.

      Структура разработки требований к организации диалога, которые служат основой для проектирования, представлена в разделе 5 [из 4.1 Общий обзор ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

        4.2 Взаимосвязи принципов организации диалога ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

        Принципы организации диалога не являются независимыми и могут семантически пересекаться. В этом случае необходимо принимать компромиссные решения в отношении применения данных принципов, чтобы оптимизировать пригодность использования. Применимость и приоритет каждого принципа зависят от области применения, групп пользователей и выбранной процедуры диалога. При ранжировании принципов организации диалога необходимо учитывать:

        Соответствие потребностям пользователя и относительное значение каждого принципа организации диалога зависят от области применения. Таким образом, при анализе, проектировании и оценке организации диалога необходимо рассматривать каждый принцип, однако значимость каждого принципа зависит от области применения и других требований к проекту. На этапе разработки проекта интерактивной системы, как правило, возможны компромиссные решения.

        Примеры

        1. Проектное решение для обеспечения контролируемости связано с такими характеристиками, как устойчивость к ошибкам и легкость обучения.
        2. Между свойствами контролируемости и устойчивости к ошибкам может возникнуть противоречие при использовании приложения (программного продукта) - почтовый клиент. Функции безопасности почтового клиента менее контролируемы при использовании настроек по умолчанию. Если пользователю разрешают управлять конкретными функциями безопасности (увеличивая контролируемость), то устойчивость к ошибкам уменьшается, поскольку пользователь может выбрать параметры настройки, которые приводят к нежелательным последствиям.

        [из 4.2 Взаимосвязи принципов организации диалога ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

          4.3 Приемлемость организации диалога для производственного задания ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

          Интерактивная система соответствует производственному заданию, если она помогает пользователю выполнять производственное задание, т. е. функциональность и диалог основаны на особенностях производственного задания, а не на выборе метода выполнения производственного задания [из 4.3 Приемлемость организации диалога для производственного задания ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

            4.3.1 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

            4.3.1 В процессе диалога пользователю должна быть предоставлена информация об успешном завершении производственного задания.

            Примечание - Должны быть представлены требования производственного задания, определяющие требуемое качество на выходе, а также количество и тип необходимой информации.

            Примеры

            1. В том случае, когда обработка входящей корреспонденции является строго ограниченной по времени, диалоговая система должна отображать соответствующие сроки окончания обработки каждого пункта.
            2. В случае онлайн-магазина диалоговая система предлагает контекстно зависимую справку, описывающую шаги, которые необходимо предпринять для оформления заказа.

            [из 4.3.1 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

              4.3.2 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

              4.3.2 В процессе диалога необходимо избегать предоставления пользователю информации, не обязательной для успешного завершения производственного задания.

              Примечание - Предоставление избыточной информации может привести к снижению производительности и излишней умственной нагрузке при выполнении производственного задания.

              Пример - Если турист хочет заказать гостиничный номер на конкретную дату, то диалоговая система отображает только гостиницы со свободными на указанный день номерами. Информация о других гостиницах, не имеющих свободных мест, или дополнительная информация о предоставляемых гостиницей услугах, например об экскурсионных поездках, отображается только при запросе [из 4.3.2 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                4.3.3 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

                4.3.3 Формат ввода и вывода должен соответствовать производственному заданию.

                Примеры

                1. Прикладная программа для туристов, обеспечивающая конвертацию валюты, должна пересчитывать валюту с точностью, достаточной для целей конвертации (например, с точностью до двух десятичных цифр для большинства Европейских валют).
                2. Если диалог предназначен для внутреннего рынка, то это должно быть ясно пользователю.

                [из 4.3.3 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                  Страницы

                  Подписка на Из ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога