Из ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога

ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога. Ergonomics of human-system interaction. Part 110. Dialogue principles. УДК 331.433:006.354 ОКС 13.180 Э65. Редакция от 28.01.2022.

4.3.4 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

4.3.4 Если для выполнения производственного задания требуются типовые настройки, то значения таких настроек должны устанавливаться в автоматическом режиме как значения по умолчанию.

Примеры

  1. В случае покупки билетов в автомате на железнодорожной станции, когда известно, что пассажиры обычно покупают железнодорожные билеты на станции отправления, название этой станции предварительно указывают в начальном поле диалога.
  2. В бизнес-приложениях, если пользователь идентифицировал себя в системе посредством ввода своего имени и пароля, система автоматически делает его почтовый адрес доступным для использования в диалоге везде, где это необходимо.

[из 4.3.4 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

    4.3.5 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

    4.3.5 Этапы диалога должны соответствовать цели успешного выполнения производственного задания, т. е. должны быть включены в диалог, а ненужные исключены.

    Примечание 1 - Ненужный этап включает действия, которые более уместны для автоматического выполнения системой.

    Примечание 2 - Диалог может давать дополнительные возможности пользователю при выполнении повторяющихся производственных заданий/этапов для минимизации промежуточных этапов производственных заданий.

    Примеры

    1. Мобильный телефон для абонентов делового сектора, часто использующих автоответчик (почтовый ящик), снабжен для этого специализированной опцией верхнего уровня, что позволяет избежать ненужных этапов диалога.
    2. Пакет программ для управления деловыми контактами, который содержит входные поля и для почтового индекса, и для названия города, автоматически отображает название города, если вводится почтовый код и наоборот, что позволяет сократить диалог.
    3. Диалог, который является открытым как для внутренних, так и для внешних пользователей, не требует данных, необходимых только для внутренних пользователей.

    [из 4.3.5 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

      4.3.6 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

      4.3.6 Если производственное задание предусматривает использование документов конкретного источника, интерфейс пользователя должен быть совместимым с характеристиками источника документов.

      Примечание - Эта рекомендация не запрещает улучшать документы, делая их более подходящими для производственного задания.

      Пример - В страховой компании печатный документ используют как источник данных для компьютерного ввода. Экранный диалог, включающий заполнение формы, разработан в соответствии со структурой бумажного носителя и позволяет упорядочить элементы, группировать и формировать модули для входных величин [из 4.3.6 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

        4.3.7 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

        4.3.7 Каналы входов и выходов, предлагаемые диалоговой системой, должны соответствовать производственному заданию.

        Пример - В прикладной программе автоматизированного проектирования (CAD), где руки пользователя уже задействованы для установки указателя, необходимые дополнительные простые действия могут быть выполнены при помощи речевых команд [из 4.3.7 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

          4.4 Информативность ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

          Диалог должен быть информативен в такой степени, чтобы в любое время пользователю было ясно, в каком диалоге он находится и, если он находится в пределах диалога, какие действия и как могут быть выполнены.

          Примечание - Этот принцип имеет отношение к характеристикам информации, представленной в ИСО 9241-12 [из 4.4 Информативность ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

            4.4.1 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

            4.4.1 Информация, представленная пользователю на любом шаге диалога, должна способствовать завершению диалога.

            Примечание - Информация включает руководящие указания, обратную связь, информацию о состоянии диалога и т. д.

            Пример - Система бронирования мест в гостинице позволяет пользователю вводить необходимые данные и использовать кнопки [Далее>] и [<Назад] для осуществления необходимых шагов диалога [из 4.4.1 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

              4.4.2 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

              4.4.2 При проведении диалога необходимость в обращении к руководству пользователя и использовании другой внешней информации должна быть сведена к минимуму.

              Примеры

              1. Запись на офисный телефон с автоответчиком, а также переадресовка звонка могут быть выполнены с помощью четко маркированных кнопок, нажатие которых инициализирует нужные действия, такие как регистрация сообщения» или «ввод номера переадресации».
              2. Пакет программ предлагает набор пунктов меню, заголовки которых ясно отражают типичные производственные задания пользователей, поддерживаемые пакетом программ.

              [из 4.4.2 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                4.4.3 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

                4.4.3 Пользователя необходимо держать в курсе возможных изменений в состоянии интерактивной системы с помощью:

                Примеры

                1. Автоответчик офисного телефона и средство переадресовки вызова ясно указывают, активны ли автоответчик или опция «прохождение вызова».
                2. Прикладная программа электронной торговли позволяет явно отобразить для пользователя все необходимые этапы, которые должны быть выполнены для покупки продукта. Диалог всегда ясно указывает пользователю, какой шаг диалога выбран в данный момент.

                [из 4.4.3 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                  4.4.4 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

                  4.4.4 При запросе ввода данных интерактивная система должна предоставить пользователю информацию об ожидаемом формате ввода.

                  Пример - Прикладная программа электронной торговли поле записи срока действия кредитной карты отображает в ожидаемом формате ввода в виде «дд/мм/гггг» [из 4.4.4 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                    4.4.5 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016

                    4.4.5 Диалоги должны быть разработаны так, чтобы взаимодействие с интерактивной системой было понятным пользователю.

                    Пример - Пакет программ для проигрывания видеодисков на компьютере предоставляет управление виртуальным плеером с помощью значков, изображающих аппаратные кнопки «воспроизведение», «остановка», «пауза», «ускоренная перемотка вперед» и т. д. [из 4.4.5 ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016]

                      Страницы

                      Подписка на Из ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога