Из ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 50646—2012 Услуги населению. Термины и определения. Services for people. Terms and definitions. УДК 658.386:006.354 ОКС 03.080.30. Редакция от 15.12.2023.

Правила обслуживания по ГОСТ Р 50646-2012

Документ, регламентирующий порядок и условия обслуживания потребителей и содержащий соответствующие требования и нормы [из 3.1.16 ГОСТ Р 50646—2012]

Правила оказания (предоставления) услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Документ, устанавливающий порядок, соблюдение которого необходимо для выполнения каких—либо действий при оказании услуг.

Примечание — Примерами правил оказания (предоставления) услуг являются Правила бытового обслуживания населения, Правила оказания услуг общественного питания, Правила предоставления гостиничных услуг, Правила выполнения отдельных видов работ, действующие в Российской Федерации и утвержденные в установленном порядке и др.

[из 3.1.17 ГОСТ Р 50646—2012]

Предупреждающее действие (для услуг) по ГОСТ Р 50646-2012

Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации [из 3.3.26 ГОСТ Р 50646—2012]

Претензия (жалоба) по ГОСТ Р 50646-2012

Выражение неудовлетворенности продукцией и (или) работой организации, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение [из 3.3.14 ГОСТ Р 50646—2012]

Продолжительность исполнения услуги по ГОСТ Р 50646-2012

Норматив времени на исполнение услуги, установленный исполнителем услуги и доведенный до сведения потребителя услуги.

Примечание — Примерами установленных нормативов времени на исполнение услуги являются нормативы времени на изготовление продукции общественного питания, услуги химчистки, услуги по ремонту и техническому обслуживанию оборудования, транспорта и т.п.

[из 3.1.14 ГОСТ Р 50646—2012]

Продолжительность обслуживания по ГОСТ Р 50646-2012

Период времени, в течение которого потребитель услуг непосредственно взаимодействует с исполнителем услуг [из 3.1.15 ГОСТ Р 50646—2012]

Прослеживаемость услуг по ГОСТ Р 50646-2012

Возможность документально установить исполнителя услуг [из 3.3.22 ГОСТ Р 50646—2012]

Возможность документально установить исполнителя (поставщика) услуг [из 3.3.23 ГОСТ Р 50646—2012]

Процесс обслуживания по ГОСТ Р 50646-2012

Совокупность операций и действий, выполняемых исполнителем услуг при непосредственном контакте с потребителем в процессе оказания (предоставления) услуг [из 3.1.11 ГОСТ Р 50646—2012]

Результат услуги по ГОСТ Р 50646-2012

Результат деятельности исполнителя услуги, направленной на удовлетворение потребности потребителя услуги.

Примечание — Результат услуги заключается в изменении состояния объекта услуги и (или) удовлетворении потребностей.

[из 3.1.19 ГОСТ Р 50646—2012]

Риск по ГОСТ Р 50646-2012

Вероятность причинения при оказании услуг вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений с учетом тяжести этого вреда [из 3.3.16 ГОСТ Р 50646—2012]

Страницы

Подписка на Из ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения