Из ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения

ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения. Quality of communication services. General. УДК 006.1:654.01:658.64:006.354 ОКС 03.120.10. Редакция от 12.02.2023.

3.1.2.2 ГОСТ Р 53724-2009

3.1.2.2 Каждый сотрудник должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию сотрудников следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации или иными действенными способами [из 3.1.2.2 ГОСТ Р 53724-2009]

    3.1.2.5 ГОСТ Р 53724-2009

    3.1.2.5 При оказании услуг персонал, непосредственно взаимодействующий с клиентами, должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение [из 3.1.2.5 ГОСТ Р 53724-2009]

      3.1.2.6 ГОСТ Р 53724-2009

      3.1.2.6 Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам при оказании услуг связи, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном Российской Федерацией [из 3.1.2.6 ГОСТ Р 53724-2009]

        3.1.3.1 ГОСТ Р 53724-2009

        3.1.3.1 Система управления организацией связи в целом должна обеспечивать деятельность, направленную на полное удовлетворение нужд клиентов, повышение эффективности и постоянное совершенствование процессов оказания услуг связи [из 3.1.3.1 ГОСТ Р 53724-2009]

          3.1.3.2 ГОСТ Р 53724-2009

          3.1.3.2 Система управления качеством услуг связи входит в состав системы управления организацией связи в целом и должна обеспечивать выполнение установленных требований к качеству услуг и повышение качества услуг, управляя всеми факторами, от которых зависит качество на всех этапах жизненного цикла услуги [из 3.1.3.2 ГОСТ Р 53724-2009]

            3.1.3.3 ГОСТ Р 53724-2009

            3.1.3.3 Основные задачи, которые должна решать система управления качеством услуг связи:

            • установление требований к качеству услуг связи - определение состава показателей, оценивающих услуги, и нормативов;
            • обеспечение выполнения установленных требований путем проведения технических, организационных, идеологических и других мероприятий;
            • проведение проверки соответствия установленным требованиям путем постоянного контроля, внутренних и внешних аудитов качества услуг,
            • непрерывное совершенствование услуг и процессов их оказания на основе проведения оперативных и плановых мероприятий по результатам оценки.

            [из 3.1.3.3 ГОСТ Р 53724-2009]

              Страницы

              Подписка на Из ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения