Из ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения

ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения. Quality of communication services. General. УДК 006.1:654.01:658.64:006.354 ОКС 03.120.10. Редакция от 12.02.2023.

3.2.2.5 ГОСТ Р 53724-2009

3.2.2.5 Эталонные значения показателей качества услуг связи должны быть выбраны из значений, определенных действующей на момент проведения оценки нормативно-правовой документацией (федеральными законами, техническими регламентами, стандартами, руководящими документами и др.).

При отсутствии нормативных и правовых документов в качестве эталонных значений используют внутренние нормативы показателей качества операторов связи.

В качестве внутренних нормативов показателей качества услуг операторов связи в маркетинговых целях могут быть использованы более жесткие нормативы по сравнению с установленными нормативно-правовой документацией [из 3.2.2.5 ГОСТ Р 53724-2009]

    3.2.2.6 ГОСТ Р 53724-2009

    3.2.2.6 Методы, выбираемые для сбора данных при проведении оценки качества услуг связи, должны обеспечивать полноту, достоверность и эффективность получения информации.

    К основным методам сбора данных для оценки качества услуг связи относятся методы:

    • проведения контрольных вызовов;
    • анализа статистических данных;
    • анализа первичных документов;
    • экспертных оценок;
    • проведения опроса пользователей;
    • проведения тестовых соединений;
    • проведения испытаний с помощью программных средств;
    • проведения испытаний с помощью контрольно-измерительной аппаратуры.

    [из 3.2.2.6 ГОСТ Р 53724-2009]

      3.2.2.7 ГОСТ Р 53724-2009

      3.2.2.7 Сбор данных следует проводить в соответствии с разработанной программой работ, которая должна включать в себя представление видов выполняемых работ, условий, места и времени их проведения, используемых методов сбора данных ответственных лиц [из 3.2.2.7 ГОСТ Р 53724-2009]

        3.2.2.9 ГОСТ Р 53724-2009

        3.2.2.9 Конечная оценка качества услуг связи должна включать в себя две составляющие:

        • оценку соответствия фактического значения показателей их эталонным (установленным) значениям;
        • оценку степени выполнения эталонных (установленных) значений показателей.

        [из 3.2.2.9 ГОСТ Р 53724-2009]

          3.3.1 ГОСТ Р 53724-2009

          3.3.1 Абонент и (или) пользователь услуг связи вправе предъявить претензию оператору связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг связи в соответствии с Федеральным законом [1] и постановлениями Правительства Российской Федерации [2], [3], [4], [5] [из 3.3.1 ГОСТ Р 53724-2009]

            3.3.2 ГОСТ Р 53724-2009

            3.3.2 Претензия, которую предъявляют в письменной форме, подлежит регистрации оператором связи в день ее получения и рассмотрению им в срок не более 60 дней с даты регистрации [из 3.3.2 ГОСТ Р 53724-2009]

              3.3.3 ГОСТ Р 53724-2009

              3.3.3 Абонент и (или) пользователь услуг связи вправе послать жалобу на решения и действия (бездействие) должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг, в адрес административных или судебных органов в соответствии с Федеральным законом [1] и постановлениями Правительства Российской Федерации [2], [3], [4], [5] [из 3.3.3 ГОСТ Р 53724-2009]

                3.3.4 ГОСТ Р 53724-2009

                3.3.4 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания услуг связи, в том числе по качеству услуг, оператор несет ответственность в соответствии с Правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации [2], [3], [4], [5] [из 3.3.4 ГОСТ Р 53724-2009]

                  Страницы

                  Подписка на Из ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения