3.1.4.1 Потребности и ожидания потребителей должны быть положены в основу требований к услугам связи, в том числе к качеству услуг связи [из 3.1.4.1 ГОСТ Р 53724-2009]

3.1.4.3 Единый подход к оценке качества услуг связи обеспечивается нормативными документами федеральных органов исполнительной власти [из 3.1.4.3 ГОСТ Р 53724-2009]

3.1.4.5 Федеральный орган исполнительной власти в области связи (Министерство связи и массовых коммуникаций) в рамках полномочий по установлению требований к оказанию услуг связи, в том числе универсальных, определяет нормы показателей качества услуг [из 3.1.4.5 ГОСТ Р 53724-2009]

3.1.4.7 Внешняя система контроля за качеством услуг связи должна включать в себя контроль, который осуществляют:

• государственные органы - Федеральная служба по надзору в сфере связи и подведомственные ей государственные учреждения в субъектах Российской Федерации, иные федеральные органы исполнительной власти, государственные учреждения и организации в пределах их компетенции и полномочий;
• независимые сертификационные органы, осуществляющие аудит качества услуг по добровольной инициативе организаций - операторов связи;
• общественные объединения, занимающиеся в соответствии с их учредительными документами защитой интересов потребителей услуг связи.

[из 3.1.4.7 ГОСТ Р 53724-2009]