Предприятие (организация, подразделение и т.п.), обладающее совокупностью оборудования, инструментов, инфраструктуры и персонала с необходимыми квалификационными навыками, позволяющими выполнять определенные типы работ по техническому обслуживанию/ремонту изделия.

Примечания

1. В настоящее время наиболее распространена трехуровневая система ТОиР:

первый уровень (первая линия или эксплуатационный уровень) — технический персонал в составе экипажа изделия и (или) техническая служба места базирования (аэропорта, порта приписки, машинного парка; например для военной авиации — технико–эксплуатационная часть авиационного полка);

второй уровень (вторая линия или средний уровень) — специализированная ремонтная организация (подразделение, цех, мастерская);

третий уровень (третья линия или уровень ремонтного завода) — ремонтный завод или ремонтная служба производителя.

1. В ГОСТ 18322 (статьи 31–35, 47–49) приведены термины, схожие по смыслу с понятиями уровней ТОиР, но называемые методами технического обслуживания/ремонта.

[из 3.5.3 ГОСТ Р 53394–2009]

Совокупность факторов, воздействующих на покупателя в процессе торгового обслуживания [из 129 ГОСТ Р 51303–2013]

Метод выполнения технического обслуживания предприятием–изготовителем [из 35 ГОСТ 18322—78]

Организационный прием, представляющий собой сочетание методов обслуживания покупателей: индивидуальное обслуживание продавцом/продавцом–консультантом (через прилавок, салонное обслуживание и т.п.), метод самообслуживания или комплексное обслуживание покупателей (сочетание индивидуального обслуживания продавцом/продавцом–консультантом и метода самообслуживания) [из 127 ГОСТ Р 51303–2013]