Из ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

План качества (quality plan) по ГОСТ ISO 9000-2011

План качества (quality plan) по ГОСТ ISO 9000-2011

Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении конкретного проекта, продукции, процесса или контракта. Примечания:

  1. К таким процедурам обычно относятся процедуры, связанные с процессами менеджмента качества и процессами жизненного цикла продукции.
  2. План качества часто содержит ссылки на разделы руководства по качеству или процедурные документы.
  3. План качества, как правило, является одним из результатов планирования качества.

[из 3.7.5 ГОСТ ISO 9000-2011]

Планирование качества (quality planning) по ГОСТ ISO 9000-2011

Планирование качества (quality planning) по ГОСТ ISO 9000-2011

Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Примечание - Разработка планов качества может быть частью планирования качества [из 3.2.9 ГОСТ ISO 9000-2011]

Политика в области качества (quality policy) по ГОСТ ISO 9000-2011

Политика в области качества (quality policy) по ГОСТ ISO 9000-2011

Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Примечания:

  1. Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.
  2. Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем стандарте, могут служить основой для разработки политики в области качества.

[из 3.2.4 ГОСТ ISO 9000-2011]

Принцип менеджмента качества ГОСТ ISO 9000-2011

Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечиваются путем ее систематического и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менеджмента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента.

Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло применять их для улучшения деятельности организации.

a) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

b) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

c) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

d) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

e) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

f) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

g) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.

h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство стандартов ISO 9000 [из Принцип менеджмента качества ГОСТ ISO 9000-2011]

    Программа аудита (audit programme) по ГОСТ ISO 9000-2011

    Программа аудита (audit programme) по ГОСТ ISO 9000-2011

    Совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели. Примечание - Программа аудита включает в себя всю деятельность, необходимую для планирования, организации и проведения аудитов [из 3.9.2 ГОСТ ISO 9000-2011]

    Проект (project) по ГОСТ ISO 9000-2011

    Проект (project) по ГОСТ ISO 9000-2011

    Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам. Примечания:

    1. Отдельный проект может быть частью структуры более крупного проекта.
    2. В некоторых проектах цели совершенствуются, а характеристики продукции определяются соответственно по мере развития проекта.
    3. Выходом проекта может быть одно изделие или несколько единиц продукции.
    4. Адаптировано из ISO 10006:2003.

    [из 3.4.3 ГОСТ ISO 9000-2011]

    Проектирование и разработка (design and development) по ГОСТ ISO 9000-2011

    Проектирование и разработка (design and development) по ГОСТ ISO 9000-2011

    Совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или спецификации на продукцию, процесс или систему. Примечания:

    1. Термины «проектирование» и «разработка» иногда используют как синонимы, а иногда - для определения различных стадий процесса проектирования и разработки в целом.
    2. Для обозначения объекта проектирования и разработки могут применяться определяющие слова (например, проектирование и разработка продукции или проектирование и разработка процесса).

    [из 3.4.4 ГОСТ ISO 9000-2011]

    Страницы

    Подписка на Из ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь