8 Навигация и поиск ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Навигация включает набор действий, выполняемых пользователем в веб-интерфейсе пользователя с целью перемещения с видимых (или доступных для восприятия другим способом) в настоящий момент результатов системы на другие. Это перемещение может вызвать резкую смену положения на текущей веб-странице, отображение другой страницы, появление нового содержания в окне навигации, а также другие изменения в отображаемой информации. Проектирование навигации включает в себя преобразование подходящих данных из структуры информационного наполнения в навигационную структуру. Общее руководство по преобразованию информационного наполнения в поля воспроизведения и по проектированию навигационных структур представлено в ИСО 14915-2.

В отличие от навигации, которая часто требует от пользователя пройти к необходимому информационному наполнению в несколько шагов, функции поиска предлагают прямой доступ к информационному наполнению в том случае, если требуемое информационное наполнение было найдено в процессе поиска. Часто навигация и поиск используются вместе.

Примечание - В некоторых случаях процесс навигации может быть также запущен системой, например, в случае, если стартовая страница («экран-заставка») автоматически закрывается после прохождения определенного времени [из 8.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.2 Общее руководство по навигации ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.2.1 Преобразование навигации в информативную систему ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Процесс навигации должен быть спроектирован таким образом, чтобы помочь пользователям определить, где они находятся, где они находились и куда они могут переместиться в дальнейшем.

Общее руководство по достижению информативности представлено в ИСО 9241-110 [из 8.2.1 Преобразование навигации в информативную систему ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.2.2 Определение местоположения пользователя ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Каждое поле воспроизведения информации (страница или окно) представляет пользователю четкое и достаточное указание на то, где он или она находится в навигационной структуре, а также на положение поля воспроизведения информации по отношению к общей структуре.

Пример - Пользователь переместился на три уровня в каталоге продукта. Текущая страница имеет заглавие, которое точно определяет категорию продукта, описываемого на данной странице. Дополнительно ряд значков вверху страницы отображает текущую категорию, а также и предыдущие уровни, что позволяет пользователю видеть свое текущее местоположение в общей структуре и быстро вернуться к предыдущим уровням (этот способ часто называют навигационной цепочкой).

Предоставление достаточной навигационной информации на каждой странице также очень важно в случаях, когда пользователи перешли на новую страницу через поисковую функцию. В таком случае у пользователей не имеется информации для получения значения и положения страницы в навигационной структуре, и им необходимо предоставление информации на каждой странице [из 8.2.2 Определение местоположения пользователя ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.2.3 Возможность поддерживать различные навигационные поведения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Пользователи могут демонстрировать различные навигационные поведения в зависимости от преследуемых ими целей. Они могут знать, что они ищут, или могут просто следовать ссылкам, которые, по их мнению, ведут к полезной и интересной информации. При разработке новых навигационных систем должны учитываться различные цели пользователей и стратегии навигации путем анализа различных поведений, которые пользователи наиболее часто демонстрируют, и наделения последних особой важностью.

Навигационное поведение включает приведенные ниже варианты.

При целенаправленной навигации пользователи рационально решают, по какой ссылке проследовать далее, запоминают свой путь и возвращаются, как только они понимают, что не достигают поставленной цели. Такого рода поведение обеспечивается эффективными навигационными путями, построением навигационных ссылок по принципу сходности с запросом, историей и функциями возврата.

При эвристическом поведении пользователи избегают планирования и запоминания, а перемещаются на основе информации и ссылок, в настоящий момент находящихся в их поле зрения. Условия при проектировании следующие: страницы как отдельные элементы являются понятными; ссылки четко отображают свою задачу; важная информация помещается на более высокие уровни навигационной структуры.

При применении стратегии ментальной карты пользователи выводят навигационную структуру веб-сайта и используют эту карту для доступа к содержимому. Для обеспечения развития ментальных карт полезны хорошо организованные навигационные структуры, технологии обзора, такие как, например, карта сайта.

Применение других стратегий, как, например, запоминание наиболее часто используемых навигационных путей, принцип «затраты-выгоды» при сопоставлении навигационного усилия и предполагаемой ценности информации [из 8.2.3 Возможность поддерживать различные навигационные поведения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.2.4 Предложение альтернативных путей доступа ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

С целью поддержания различных стратегий навигации предлагаются альтернативные пути доступа для перемещения к определенному участку информации.

Пример - К странице, содержащей нормативные положения, которых следует придерживаться при экспорте продукции в другие страны, можно получить доступ через содержимое категории «правила экспорта» или через последовательную процедуру, принятую при поставке товара [из 8.2.4 Предложение альтернативных путей доступа ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.2.5 Минимизация навигационного усилия ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Количество навигационных шагов, необходимых для обнаружения определенной части информации, следует минимизировать, при условии учета различных ментальных моделей, навигационных стратегий и задач пользователя.

Примечание - В некоторых случаях пользователь затрачивает меньшие усилия, когда он или она совершает более уверенный выбор навигационных ссылок (т. к. выбор конкретный и соответствует их ожиданиям), в противоположность случаям с менее уверенным выбором (т. к. выбор неопределенный и нечеткий) [из 8.2.5 Минимизация навигационного усилия ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3 Навигационная структура ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.3.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Навигационная структура определяет все потенциально возможные пути перемещения пользователей в веб-интерфейсе пользователя. Для определенной структуры информационного наполнения могут быть разработаны различные навигационные структуры.

Примечание - Некоторые авторы используют термин «информационная архитектура» как синоним понятия «навигационная структура».

8.3.2 Выбор подходящей навигационной структуры ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Навигационные структуры разрабатываются на основе структуры концептуальной модели информационного наполнения, а также на основе заданий и навигационных стратегий пользователя. Обычно навигационные структуры представляют собой иерархии, сети или сочетания полей воспроизведения либо их сочетания. Общее руководство по проектированию навигационных структур представлено в ИСО 14915-2.

Пример 1 - Веб-сайт может быть изучен при помощи иерархического разделения темы и подтем, которые предлагает сайт. Кроме того, определенная информация или новые части информации размещаются на верхнем уровне навигационной структуры, хотя они и принадлежат темам, находящимся на нижних уровнях иерархии понятий. В таком случае конкретная часть информации может быть найдена через верхний уровень, а также через определенную тему, с которой эта информация ассоциируется.

Пример 2 - Сайт электронной торговли предлагает меню, основанное на категориях продукта (например, обувь), а также меню на основе деятельности пользователя (например, пешие прогулки) [из 8.3.2 Выбор подходящей навигационной структуры ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.3 Сопоставление широты и глубины навигационной структуры ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если навигационная структура является комплексной, широкая навигационная система, предлагающая большое количество ссылок на одной странице, более предпочтительна, чем глубокая навигационная структура, требующая большого количества навигационных действий, так как ссылки на одной странице логически сгруппированы, промаркированы по принципу смысловой значимости, и их количество не превышает способности восприятия пользователя.

Руководство по выбору баланса между широтой и глубиной в меню содержится в ИСО 9241-14 [из 8.3.3 Сопоставление широты и глубины навигационной структуры ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.4 Организация целенаправленной навигации ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Навигационная структура организуется на основе понятий, которые имеют значение и важность для пользователя. Таким образом, можно выделить формы организации, основанные на информационном наполнении, описании задач, регулярности и др., что описано в ИСО 14915-2.

Пример 1 - Сайт электронной торговли предлагает навигацию, основанную на информационном наполнении, которая отображает классификацию продукта в каталоге, доступном для просмотра с использованием ссылок, четко определяющих названия категорий продукта.

Пример 2 - В бизнес-приложении на основе веб-технологий предлагается меню навигации, основанное на описании различных задач пользователя, таких как «ввести новую команду», «поменять информацию о клиенте» или «отменить заказ».

Пример 3 - Во внутренней сети организации соответствующие документы связаны простыми шагами порядка осуществления закупок. Пользователи могут перейти к этим документам с каждого простого шага в системе навигации, основанной на описании задач. Для использования этих документов возможен дополнительный доступ, основанный на информационном наполнении.

Пример 4 - В интернет-магазине пользователи могут перейти к часто покупаемым продуктам прямо из списка на домашней странице [из 8.3.4 Организация целенаправленной навигации ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.5 Навигация по описанию задач ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Для таких точно сформулированных задач пользователя, как покупка товара, навигационная структура должна предлагать легко распознаваемые ссылки на страницу, относящуюся к задаче, и проводить пользователя через серию страниц при многоступенчатых задачах.

Повторяющиеся задания могут обеспечиваться использованием «быстрых ссылок» на эти задачи на главной странице. Внутри задания пользователям можно шаг за шагом предоставлять соответствующие опции «Назад/Следующее», которые отображаются отдельно от кнопки возврата в браузере. Важно дать пользователям четкое понятие об их текущей позиции внутри задачи, а также обратную связь о процессе обработки информации, например, сохранена и (или) обработана ли информация, введенная в анкету, при перемещении назад [из 8.3.5 Навигация по описанию задач ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.6 Возможность четкой навигации внутри многоступенчатой задачи ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

В случае если пользователи перемещаются между разными страницами (или полями воспроизведения), относящимися к одной и той же многоступенчатой задаче, им предоставляются соответствующие технические приемы. Соответствующие технические приемы включают, в частности:

  • предоставление пошаговой инструкции;
  • предоставление четких указаний на местоположение пользователя в задаче в любое время;
  • обеспечение возможности пользователей перемещаться на предыдущие шаги для корректировки введенной информации;
  • предоставление сведений о состоянии процесса обработки информации.

Примечание - Под предоставлением сведений о состоянии процесса обработки информации понимают, например, следующее: была ли сохранена информация, введенная в анкету, выполнена ли финансовая транзакция, отправлен ли ответ на электронное письмо.

Поддержка навигации между различными этапами задачи крайне необходима для удобства в использовании и доступности [из 8.3.6 Возможность четкой навигации внутри многоступенчатой задачи ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.7 Сочетание нескольких способов организации навигации ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

В случаях когда возможен более чем один путь навигации, например, наличие доступа к информации или функции, основанного на командах или теме, навигационные структуры создаются так, чтобы они поддерживали различные цели пользователя и были просты для понимания.

Пример - В системе управления взаимоотношениями с клиентами клиенты и их заказы могут быть найдены путем перемещения между различными группами клиентов и просмотром списков клиентов. Получить доступ к заказам можно при введении соответствующей информации о клиенте. На домашней странице также доступны ссылки под названием «изменить информацию о клиенте» или «новый заказ», чтобы целенаправленно изменить информацию об определенном клиенте или ввести новые заказы. Это обеспечивает гибкий поиск информации о клиенте, эффективную активизацию конкретных бизнес-функций [из 8.3.7 Сочетание нескольких способов организации навигации ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.8 Информативная домашняя страница ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Домашняя страница представляет собой важнейший узел в навигационной структуре веб-сайта. Домашние страницы должны предоставлять достаточное количество законченной информации, чтобы пользователь мог понять цель, предугадать информацию сайта, они должны отображать важные или новые блоки информационного наполнения и обеспечивать доступ ко всем важным навигационным подструктурам.

Пример-Домашняя страница сайта электронной торговли отображает информацию относительно назначения сайта и текущих специальных предложениях. Также она отображает группы ссылок для доступа к каталогу (они могут иметь сложную подструктуру), для просмотра и изменения информации о счете клиента, для участия в обсуждении по определенным группам товаров на форуме сайта, а также другие важные области сайта.

Домашние страницы, на которых содержится много информации, желательно очищать, оставляя только несколько ссылок, чтобы не перегружать восприятие пользователя. Этого можно избежать, например, организуя информацию в разные группы и размещая эти группы в подходящем формате [из 8.3.8 Информативная домашняя страница ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.9 Прямой доступ к важной информации с домашней страницы ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Домашняя страница предоставляет прямой доступ к особо важной или часто используемой информации или функциям.

Предоставление прямого доступа к важной или часто используемой информации с домашней страницы удобно, так как не перегружается способность восприятия пользователя [из 8.3.9 Прямой доступ к важной информации с домашней страницы ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.10 Экраны-заставки ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.3.10.1 Исключение ненужных экранов-заставок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Необходимо избегать использования экранов-заставок, если только они не предоставляют полезную информацию или сведения о состоянии приложения [из 8.3.10.1 Исключение ненужных экранов-заставок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.10.2 Пропуск экранов-заставок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

При использовании экрана-заставки предлагается навигационная опция по его пропуску.

Пример - Навигационная опция по пропуску мгновенно всплывающей заставки предоставляется как стандартная HTML-ссылка, а не как часть Flash-анимации [из 8.3.10.2 Пропуск экранов-заставок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.3.11 Исключение открытия ненужных окон ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Дополнительные окна, такие как новые окна браузера или всплывающие окна, открываются только в том случае, если этого требует задача пользователя.

Открытие новых окон может отвлекать, путать и задерживать пользователей по различным причинам. Они могут накладываться на первоначальное окно, скрывая тем самым важную информацию. Они могут сделать навигационную структуру более сложной для понимания, отрицательно влияя на пригодность использования и доступность. Они также требуют дополнительных действий со стороны пользователя по закрытию не интересующих его окон. Полезными для избежания проблем такого характера являются агенты пользователя, которые позволяют ему блокировать новые окна.

Дополнительное окно поддерживает задачу пользователя, если оно используется для предъявления подзадачи, каким-то образом касающейся задачи, отображенной в главном окне (например, «выберите дату»), или когда информация во всплывающем окне используется вместе с информацией в главном окне (например, справочная информация) [из 8.3.11 Исключение открытия ненужных окон ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4 Компоненты навигационной системы ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.4.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Компоненты навигационной системы - это группы элементов навигации (такие как группы ссылок или закладок), позволяющие пользователям перемещаться в понятийной навигационной структуре, представленной в пункте 8.3. Существует большое количество различных компонентов навигации, такие как одинарные или многоуровневые меню, ряд закладок, маршруты («навигационные цепочки»), демонстрирующие путь с верхней точки в навигационной структуре (например, домашняя страница) до текущего местоположения. Навигационные компоненты облегчают пользователям, например:

  • получение обзора навигационной структуры;
  • получение понятия о дальнейшем направлении движения;
  • получение прямого доступа к важным узлам в структуре («метки»);
  • перемещение по различным шагам сложной команды;
  • упрощение перехода от одной команды к другой, особенно в тех случаях, когда команды обычно выполняются друг за другом;
  • возврат к предыдущим узлам.

[из 8.4.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.2 Предоставление навигационных обзоров ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Веб-сайт обычно предоставляет обзоры навигационной структуры. От них можно отказаться или упростить, если пользователь сосредоточен на выполнении определенного задания, например, просмотре сайта электронной торговли.

Пример 1 - Постоянно отображаемое, раскрывающееся навигационное меню размещается как компонент навигации в левой части окна.

Пример 2 - В процессе, требующем выполнения нескольких шагов, таких как покупка товара на сайте электронной торговли, обзор предоставляет описание шагов, необходимых для совершения транзакции.

Использование раскрывающихся навигационных меню неудобно в том случае, когда общее количество ссылок (даже скрытых) велико. Тогда пользователи невизуальных и нестандартных агентов пользователя получат прямой доступ ко всем имеющимся ссылкам, что может вызвать перегрузку восприятия пользователя. При работе с большим количеством ссылок отдается предпочтение сбалансированной навигационной системе.

Навигационные обзоры могут быть обеспечены использованием одного или более подходящих навигационных компонентов [из 8.4.2 Предоставление навигационных обзоров ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.3 Поддержка видимости навигационных ссылок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Основные навигационные ссылки должны находиться в поле зрения постоянно, или пользователь с легкостью может сделать их видимыми в случае, если они исчезли из вида.

Пример 1 - На длинной веб-странице, просмотр которой подразумевает прокрутку, ссылки предоставляются после каждого раздела для перехода наверх или вниз страницы.

Пример 2 - На длинной веб-странице, просмотр которой подразумевает прокрутку, набор навигационных ссылок расположен вверху и внизу страницы.

Пр имечание - Внутристраничные ссылки обычно удобны для страниц, предоставляющих длинный список различных предметов или разделов. Однако, если внутристраничные ссылки удобны для навигации, они также могут прерывать текст [из 8.4.3 Поддержка видимости навигационных ссылок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.4 Совместимость между компонентами навигации и информационным наполнением ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

В случае если компоненты навигации (или обзоры) демонстрируются вместе с сопутствующим им информационным наполнением, совместимость между компонентами навигации и показанным информационным наполнением обеспечивается указанием в компоненте навигации (например, выделением текста) темы, находящейся в настоящий момент в области содержимого.

Пример - Компонент навигации на левой стороне страницы представляет навигационную структуру в виде иерархического меню, в котором указан текущий выбор. Область содержимого на правой стороне страницы показывает соответствующее информационное наполнение. Если пользователь активирует ссылку в области содержимого, которая ведет на другую информационно наполненную веб-страницу, компонент навигации автоматически обновляется, выделяя новую тему, которая демонстрируется в области содержимого.

Поддержание совместимости при представлении информации может быть сложным по причине технических ограничений или значительных затрат для ее реализации. В этом случае важно, по меньшей мере, избегать ошибочного выделения текста в окне навигации [из 8.4.4 Совместимость между компонентами навигации и информационным наполнением ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.6 Визуализация нескольких уровней навигации ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

В случае если навигационная структура состоит из нескольких уровней, следует спроектировать компонент навигации так, чтобы для просмотра был доступен более чем один уровень.

Пример - Использование иерархически раскрывающегося меню для доступа к информационному наполнению.

Примечание - Возможность видеть несколько уровней одновременно помогает пользователям понять навигационную структуру и получить доступ к желаемому информационному наполнению быстрее при условии, что их способность восприятия и понимания не перегружена [из 8.4.6 Визуализация нескольких уровней навигации ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.7 Разбивка навигационных обзоров ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Для глубоко расположенных навигационных структур навигационные обзоры могут быть разбиты на независимые компоненты навигации, демонстрируемые в различных частях страницы или окне браузера. Если используются разбитые навигационные обзоры, разбиение общей структуры следует осуществлять осмысленно и располагать компоненты навигации постоянным образом на протяжении работы с данным веб-сайтом, чтобы пользователи понимали отношения между этими различными частями. Важно не перегружать восприятие и понимание пользователя, разбивая навигационные обзоры на чрезмерное количество компонентов навигации.

Пример - На веб-сайте компании обзор наиболее важных тем, таких как «сведения о компании», «товары» или «информация для инвесторов», имеет вид ряда ссылок в верхней части каждой страницы. Дальнейшее разбиение каждой темы, выбранной на верхнем уровне, предоставлено во втором навигационном меню, расположенном в левой части страницы [из 8.4.7 Разбивка навигационных обзоров ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.8 Предоставление карты сайта ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Для веб-сайтов должен предоставляться отдельный навигационный обзор, такой как карта сайта, с целью отображения его структуры в обзорной форме.

Примечание - Для небольших сайтов, имеющих, например, только один уровень навигации, в карте сайта нет необходимости [из 8.4.8 Предоставление карты сайта ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.9 Создание перекрестных ссылок на потенциально важное информационное наполнение ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Перекрестные ссылки на потенциально важные страницы в структуре навигации предоставляются в том случае, если это не обременит пользователя чрезмерным количеством ссылок.

Пример - В дополнение к навигационному обзору ссылки предоставляются в той части страницы, где отображено информационное наполнение, указывающее на относящуюся к нему информацию [из 8.4.9 Создание перекрестных ссылок на потенциально важное информационное наполнение ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.10 Выделение динамических навигационных ссылок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Пользователям важно отличать динамично созданные навигационные ссылки от постоянных.

Пример - В навигационном обзоре показан список товаров. Так как соответствующие ссылки создаются динамически из базы данных, они могут измениться при повторном посещении сайта. Это объясняется пользователю путем организации всех ссылок на товар в последовательном подменю.

Способность пользователя создать подходящую мысленную модель навигационной структуры зависит от распознавания структуры и назначения различных частей навигационной структуры. В то время, как динамические ссылки полезны для доступа к изменяющемуся информационному наполнению, статическую навигационную структуру предпочтительно хранить на месте и в легкодоступном виде [из 8.4.10 Выделение динамических навигационных ссылок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.11 Переход назад на домашнюю страницу или на страницу, отмеченную закладкой ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Каждая страница должна содержать ссылку, легко распознаваемую для пользователя, ведущую на домашнюю страницу веб-сайта или страницу, отмеченную закладкой [из 8.4.11 Переход назад на домашнюю страницу или на страницу, отмеченную закладкой ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.12 Возврат на более высокие уровни ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Для многоуровневых навигационных структур на сложных веб-сайтах на каждой странице отображаются ссылки на более высокие уровни, что облегчает пользователю возврат к этим уровням. Для глубоко заложенных структур может отображаться только подкласс уровней высшего порядка.

Пример - Навигационная цепочка в верхней части информационно наполненной веб-страницы показывает совокупность ссылок, ведущих к ранее просмотренным уровням. Последний элемент в этой совокупности ссылок относится к текущей странице и отображается как неактивная ссылка (статичный текст). Это позволяет пользователям получить четкое понятие о своем текущем местоположении и о том, как вернуться на более высокие уровни структуры, например, для того, чтобы исследовать другие ветви этой структуры [из 8.4.12 Возврат на более высокие уровни ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.13 Обеспечение функции «возврат на одну позицию» ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если задача требует последовательности шагов, на странице должна быть обеспечена осмысленная функция «возврат на одну позицию».

Пример - Мастером настроек предлагается кнопка «Назад», направляющая пользователя через последовательность шагов, так как стандартная функция браузера «Возврат» приведет к потере введенной пользователем информации [из 8.4.13 Обеспечение функции «возврат на одну позицию» ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.14 Разделение длинных страниц ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если страницы длинные, они должны подразделяться на смысловые разделы. К ним можно получить прямой доступ через набор внутристраничных ссылок в верхней части страницы.

При больших объемах информационного наполнения предпочтительна его разбивка на несколько страниц или разбивка информационного наполнения на разделы с заголовками, так как это помогает пользователю при просмотре информации. Дополнение соответствующими данными о свойствах страницы сайта (метаинформации) является дополнительным способом создания опознаваемых разделов веб-страницы [из 8.4.14 Разделение длинных страниц ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.15 Очевидная активация ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Переход по навигации, который потребует выбора параметра или варианта, должен обязательно активироваться пользователем в последовательном виде до тех пор, пока не становится очевидным, что выбор инициирует навигацию.

Пример 1 - Перед тем как получить доступ к информационному наполнению туристического сайта, пользователи осуществляют выбор своего языка из раскрывающегося списка. Навигация активируется только после нажатия на дополнительную ссылку или кнопку. Это позволяет пользователям увидеть свой выбор перед тем, как они покинут эту страницу.

Пример 2 - Сделанный выбор надо активировать (обычно кнопкой), чтобы подтвердить выбранный вариант (например, из раскрывающегося списка) перед тем, как перейти на новую страницу.

Примечание - Пользователи могут перепутать выбор варианта с активацией шага навигации [из 8.4.15 Очевидная активация ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.16 Избежание «битых ссылок» ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Следует избегать ссылок, которые не приводят к цели («битые ссылки»), особенно, если их цели на том же веб-сайте или под контролем разработчика или оператора этого сайта [из 8.4.16 Избежание «битых ссылок» ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.4.17 Исключение неверных ссылок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Не следует включать ссылки, которые не функционируют или не приводят к предполагаемой цели. Это особо важно при внесении в сайт изменений [из 8.4.17 Исключение неверных ссылок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5 Поиск ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.5.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Предоставление механизмов поиска является важной технологией для того, чтобы сделать доступ пользователя к необходимой информации более результативным. Если известны точные термины, пользователи могут предпочесть поиск, а не навигацию по сайту, так как общее количество шагов, необходимое для поиска информации, сокращается. Механизмы поиска особенно важны для больших сайтов, которые невозможно подробно изучить за приемлемое количество шагов.

Механизмы поиска могут основываться на большом количестве различных технологий, которые дают различные результаты при определении запросов и толковании результатов поиска. Предоставляя функции поиска, важно принимать во внимание знания и опыт пользователей в осуществлении поиска и предусмотреть различные потребности в информации, которые пользователи могут испытывать при использовании функции поиска [из 8.5.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.2 Функция поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.5.2.1 Предоставление функции поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Функция поиска предоставляется в том случае, если пользовательский веб-интерфейс не может быть подробно изучен без излишних усилий.

Предоставление функции поиска является важным условием, так как в большинстве случаев пользователи знают точно, или хотя бы частично, что они ищут (например, ключевое слово). В таких случаях поиск может быть более эффективным, чем навигация.

Пример - Для книг предоставляется опция поиска (например, заглавие, автор), потому что навигация по иерархии потребует значительных усилий, тогда как пользователь, скорее всего, имеет какую-либо информацию о книге, которая его интересует [из 8.5.2.1 Предоставление функции поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.2.2 Предоставление подходящих функций поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Функции поиска должны соответствовать целям и опыту пользователя.

Функции поиска могут значительно варьироваться относительно своих логических характеристик (например, поиск с использованием булевых операторов в сопоставлении с поиском по ключевым словам) и, следовательно, по своей сложности и требованиям к пониманию пользователя. Таким образом, необходимо учитывать предыдущий опыт пользователя в работе с функциями поиска. Когда ожидается наличие различных уровней опыта пользователей или различных целей, предпочтительно предоставлять несколько функций поиска с различными характеристиками и разным уровнем сложности [из 8.5.2.2 Предоставление подходящих функций поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.2.3 Предоставление функции простого поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Должна быть предоставлена простая функция поиска.

Простые функции поиска не обязывают пользователя учитывать особые знаки или синтаксис при определении и составлении поисковых терминов и в большинстве случаев позволяют пользователю вводить произвольные слова или фразы в качестве поисковых терминов [из 8.5.2.3 Предоставление функции простого поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.2.4 Расширенный поиск ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если это отвечает задаче, в дополнение к простому поиску должны быть предоставлены функции расширенного поиска с предложением пользователю достаточной описательной информации или помощи в использовании этих элементов.

Примечание - Часто функции расширенного поиска предоставляются, чтобы объяснить пользователю, как именно работает поиск. Типичными средствами расширенного поиска являются использование булевых операторов или определение области поиска [из 8.5.2.4 Расширенный поиск ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.2.6 Описание используемого метода поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если это необходимо для выполнения задачи пользователя, система должна предоставлять подробную информацию об используемой технологии поиска, чтобы пользователь мог сформулировать свой запрос правильно.

Примечание - Способ и уровень объяснений, предложенный для метода поиска, может варьироваться относительно вида и сложности используемой технологии [из 8.5.2.6 Описание используемого метода поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.2.7 Доступность поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Функция поиска должна быть доступной со всех страниц веб-сайта, если, конечно, текущий контекст или задание допускают или требуют поиска.

Пример - На сайте электронной торговли через все страницы напрямую отображают окно поиска или отображают ссылку на страницу поиска, кроме тех страниц, которые пользователь последовательно проходит при покупке товара [из 8.5.2.7 Доступность поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.2.9 Ускоренный доступ к функции поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

В случае если основной вход на страницу представляет собой одно или несколько полей поиска, должен быть предоставлен ускоренный доступ для активации поиска клавишей запуска по умолчанию (обычно, клавиша ввода) [из 8.5.2.9 Ускоренный доступ к функции поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.2.10 Устойчивый к ошибкам поиск ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Функция поиска должна выдавать полезные результаты, несмотря на неточные или неверные поисковые термины, используемые в запросе.

Пример - Когда в запрос вводится неверно написанное слово, система показывает результаты поиска для неверного поискового термина, но также предлагает произвести поиск заново с исправленным поисковым термином [из 8.5.2.10 Устойчивый к ошибкам поиск ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.3 Результаты поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.5.3.1 Порядок результатов поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Результаты поиска должны быть упорядочены удобным для пользователя способом, отвечающим его или ее информационным потребностям.

Пример 1 - В приложении поиска документов найденные документы организованы по значимости относительно введенного поискового термина.

Пример 2 - В системах лент новостей результаты поиска организованы по времени и дате.

Примечание - Существует большое количество методов для определения важности документа относительно сделанного запроса, и они могут различаться способом, который удовлетворяет информационные потребности пользователя [из 8.5.3.1 Порядок результатов поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.3.2 Упорядочение результатов поиска на основе их значимости ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

В случае, если результаты поиска упорядочены по заданным внутренним механизмам упорядочения, следует предоставлять пользователям достаточную информацию для понимания результата такого упорядочения относительно их задач и информационных потребностей.

Механизмы поиска, предлагающие пользователю простые способы ввода поисковых терминов или фраз, могут использовать сложный технический поиск и механизмы упорядочения. И хотя пользователи обычно защищены от этой сложности, определенное понимание этих действий очень важно для понимания значимости позиций, найденных по результатам поиска. Этого можно достигнуть, например, путем предоставления соответствующих объяснений и справочной информации [из 8.5.3.2 Упорядочение результатов поиска на основе их значимости ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.3.3 Описательность результатов ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Результаты поиска описываются достаточно подробно для того, чтобы пользователь понимал их значимость.

Если возможны различные уровни подробности описания, пользователю может предоставляться возможность выбора уровня подробности описания или компонентов, отображенных в списке результатов поиска [из 8.5.3.3 Описательность результатов ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.3.4 Сортировка или фильтрование результатов поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если это необходимо для задачи пользователя, ему предоставляется возможность отсортировать или отфильтровать результаты поиска на основе различных критериев.

Наиболее гибким методом является возможность для пользователя пересортировать результаты поиска после того, как они уже были найдены. В случае если поиск сложный и требует значительного времени, приемлемым решением является определение критериев сортировки заранее. В большинстве случаев оба метода являются полезными и могут использоваться вместе [из 8.5.3.4 Сортировка или фильтрование результатов поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.4 Использование функций поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.5.4.1 Область поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если используются различные области для выполнения поиска, используемая область должна четко выделяться.

Пользователи могут перепутать функцию поиска, действующую на определенном сайте, на котором эта функция активирована, с функцией общего поиска по сети. Этого можно избежать, четко определив область поиска.

Пример - На сайте компании поиск проводится по всей имеющейся на сайте информации. В разделе товара, однако, поиск ограничен только товарами. Это объясняется с помощью присвоения ссылке, активирующей поиск, метки «поиск товара» [из 8.5.4.1 Область поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.4.3 Предоставление сведений по объему результатов поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Пользователям должны предоставляться сведения о количестве найденных результатов. Зачастую полезно предоставить пользователям возможность определить количество результатов, отображаемых на одной странице [из 8.5.4.3 Предоставление сведений по объему результатов поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.4.4 Оперирование большим набором результатов ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

На всех страницах, отображающих результаты поиска, должны использоваться последовательные приемы обработки больших наборов результатов.

Пример - Результаты поиска разбиты на равные страницы, и пользователю предоставляются средства перемещения по этим страницам.

Может существовать необходимость ограничения количества результатов, одновременно демонстрируемых пользователю, во избежание проблем при чтении страницы (например, с помощью прокрутки), или в случае, когда этого требуют технические ограничения [из 8.5.4.4 Оперирование большим набором результатов ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.4.5 Отображение запроса вместе с результатами ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

На странице результатов должен отображаться введенный запрос. Это позволяет пользователю сверить запрос с полученными результатами и обнаружить ошибки или проблемы в формулировке запроса [из 8.5.4.5 Отображение запроса вместе с результатами ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.5 Повторение и уточнение поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

8.5.5.1 Предоставление совета в случае неудачного поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если на основе введенного запроса не было получено результатов, должны предоставляться предложения для определения запроса более точным образом.

Пример - Если при поиске с использованием булевых операторов по словам «кот» И «собака» не было обнаружено никаких результатов, объясняется значение этого запроса и пользователю предлагается альтернативный запрос с использованием слова «ИЛИ» [из 8.5.5.1 Предоставление совета в случае неудачного поиска ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.5.2 Повторные поиски ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Страница, отображающая результаты поиска, должна содержать опцию повторного поиска с измененным запросом на той же странице, если только поиск не требует специальной поисковой страницы.

Пример - Если в результате поиска не было обнаружено результатов, поле поиска демонстрируется еще раз вместе с соответствующим сообщением. Это позволяет пользователям немедленно повторить поиск с новым или измененным запросом.

Еще одним полезным методом является предоставление истории поиска, что позволяет пользователям следить за тем, что они уже проделали в процессе повторных запросов или их уточнения [из 8.5.5.2 Повторные поиски ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

8.5.5.3 Уточнение запросов ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

Если объем результатов поиска велик, пользователям предоставляется возможность уточнения своего поиска внутри набора результатов, полученных после первого запроса.

Пример - Поиск, который привел к большому количеству результатов, сопровождается опцией «поиск среди результатов» [из 8.5.5.3 Уточнение запросов ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]