Процесс навигации должен быть спроектирован таким образом, чтобы помочь пользователям определить, где они находятся, где они находились и куда они могут переместиться в дальнейшем.

Общее руководство по достижению информативности представлено в ИСО 9241-110 [из 8.2.1 Преобразование навигации в информативную систему ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Пользователи могут демонстрировать различные навигационные поведения в зависимости от преследуемых ими целей. Они могут знать, что они ищут, или могут просто следовать ссылкам, которые, по их мнению, ведут к полезной и интересной информации. При разработке новых навигационных систем должны учитываться различные цели пользователей и стратегии навигации путем анализа различных поведений, которые пользователи наиболее часто демонстрируют, и наделения последних особой важностью.

Навигационное поведение включает приведенные ниже варианты.

При целенаправленной навигации пользователи рационально решают, по какой ссылке проследовать далее, запоминают свой путь и возвращаются, как только они понимают, что не достигают поставленной цели. Такого рода поведение обеспечивается эффективными навигационными путями, построением навигационных ссылок по принципу сходности с запросом, историей и функциями возврата.

При эвристическом поведении пользователи избегают планирования и запоминания, а перемещаются на основе информации и ссылок, в настоящий момент находящихся в их поле зрения. Условия при проектировании следующие: страницы как отдельные элементы являются понятными; ссылки четко отображают свою задачу; важная информация помещается на более высокие уровни навигационной структуры.

При применении стратегии ментальной карты пользователи выводят навигационную структуру веб-сайта и используют эту карту для доступа к содержимому. Для обеспечения развития ментальных карт полезны хорошо организованные навигационные структуры, технологии обзора, такие как, например, карта сайта.

Применение других стратегий, как, например, запоминание наиболее часто используемых навигационных путей, принцип «затраты-выгоды» при сопоставлении навигационного усилия и предполагаемой ценности информации [из 8.2.3 Возможность поддерживать различные навигационные поведения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Количество навигационных шагов, необходимых для обнаружения определенной части информации, следует минимизировать, при условии учета различных ментальных моделей, навигационных стратегий и задач пользователя.

Примечание - В некоторых случаях пользователь затрачивает меньшие усилия, когда он или она совершает более уверенный выбор навигационных ссылок (т. к. выбор конкретный и соответствует их ожиданиям), в противоположность случаям с менее уверенным выбором (т. к. выбор неопределенный и нечеткий) [из 8.2.5 Минимизация навигационного усилия ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Компоненты навигационной системы - это группы элементов навигации (такие как группы ссылок или закладок), позволяющие пользователям перемещаться в понятийной навигационной структуре, представленной в пункте 8.3. Существует большое количество различных компонентов навигации, такие как одинарные или многоуровневые меню, ряд закладок, маршруты («навигационные цепочки»), демонстрирующие путь с верхней точки в навигационной структуре (например, домашняя страница) до текущего местоположения. Навигационные компоненты облегчают пользователям, например:

• получение обзора навигационной структуры;
• получение понятия о дальнейшем направлении движения;
• получение прямого доступа к важным узлам в структуре («метки»);
• перемещение по различным шагам сложной команды;
• упрощение перехода от одной команды к другой, особенно в тех случаях, когда команды обычно выполняются друг за другом;
• возврат к предыдущим узлам.

[из 8.4.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Основные навигационные ссылки должны находиться в поле зрения постоянно, или пользователь с легкостью может сделать их видимыми в случае, если они исчезли из вида.

Пример 1 - На длинной веб-странице, просмотр которой подразумевает прокрутку, ссылки предоставляются после каждого раздела для перехода наверх или вниз страницы.

Пример 2 - На длинной веб-странице, просмотр которой подразумевает прокрутку, набор навигационных ссылок расположен вверху и внизу страницы.

Пр имечание - Внутристраничные ссылки обычно удобны для страниц, предоставляющих длинный список различных предметов или разделов. Однако, если внутристраничные ссылки удобны для навигации, они также могут прерывать текст [из 8.4.3 Поддержка видимости навигационных ссылок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Компоненты навигации следует располагать последовательно на страницах или во фреймах веб-сайта.

Для глубоко расположенных навигационных структур навигационные обзоры могут быть разбиты на независимые компоненты навигации, демонстрируемые в различных частях страницы или окне браузера. Если используются разбитые навигационные обзоры, разбиение общей структуры следует осуществлять осмысленно и располагать компоненты навигации постоянным образом на протяжении работы с данным веб-сайтом, чтобы пользователи понимали отношения между этими различными частями. Важно не перегружать восприятие и понимание пользователя, разбивая навигационные обзоры на чрезмерное количество компонентов навигации.

Пример - На веб-сайте компании обзор наиболее важных тем, таких как «сведения о компании», «товары» или «информация для инвесторов», имеет вид ряда ссылок в верхней части каждой страницы. Дальнейшее разбиение каждой темы, выбранной на верхнем уровне, предоставлено во втором навигационном меню, расположенном в левой части страницы [из 8.4.7 Разбивка навигационных обзоров ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Перекрестные ссылки на потенциально важные страницы в структуре навигации предоставляются в том случае, если это не обременит пользователя чрезмерным количеством ссылок.

Пример - В дополнение к навигационному обзору ссылки предоставляются в той части страницы, где отображено информационное наполнение, указывающее на относящуюся к нему информацию [из 8.4.9 Создание перекрестных ссылок на потенциально важное информационное наполнение ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Каждая страница должна содержать ссылку, легко распознаваемую для пользователя, ведущую на домашнюю страницу веб-сайта или страницу, отмеченную закладкой [из 8.4.11 Переход назад на домашнюю страницу или на страницу, отмеченную закладкой ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Если задача требует последовательности шагов, на странице должна быть обеспечена осмысленная функция «возврат на одну позицию».

Пример - Мастером настроек предлагается кнопка «Назад», направляющая пользователя через последовательность шагов, так как стандартная функция браузера «Возврат» приведет к потере введенной пользователем информации [из 8.4.13 Обеспечение функции «возврат на одну позицию» ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Переход по навигации, который потребует выбора параметра или варианта, должен обязательно активироваться пользователем в последовательном виде до тех пор, пока не становится очевидным, что выбор инициирует навигацию.

Пример 1 - Перед тем как получить доступ к информационному наполнению туристического сайта, пользователи осуществляют выбор своего языка из раскрывающегося списка. Навигация активируется только после нажатия на дополнительную ссылку или кнопку. Это позволяет пользователям увидеть свой выбор перед тем, как они покинут эту страницу.

Пример 2 - Сделанный выбор надо активировать (обычно кнопкой), чтобы подтвердить выбранный вариант (например, из раскрывающегося списка) перед тем, как перейти на новую страницу.

Примечание - Пользователи могут перепутать выбор варианта с активацией шага навигации [из 8.4.15 Очевидная активация ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Не следует включать ссылки, которые не функционируют или не приводят к предполагаемой цели. Это особо важно при внесении в сайт изменений [из 8.4.17 Исключение неверных ссылок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]